Зміст:
Зараз світ перетворився на “глобальне село”, в якому компанії, що мають дедалі тісніші зв’язки та практики управління, об’єднуються між фірмами не лише в тих самих країнах, але й у всьому світі. Інтернаціоналізація впливає на ведення бізнесу та управління двома шляхами: дозволяючи компаніям створювати нові цінності для своїх клієнтів новими інноваційними та захоплюючими способами, та допомагаючи їм виходити на нові ринки (Robert & Hile, 2000). Крім того, у міру розширення бізнесу по всьому світу, шанс працювати в культурно різноманітній команді став набагато більшим, вимагаючи від керівників та членів команди нових навичок та розуміння для управління різноманітністю та відмінностями. Оскільки компанія посилює свою глобальну присутність, клієнти з більшої кількості країн, ніж будь-коли раніше, і співробітники з більш широкого вибору національностей,етнічні групи та раси створили потребу у підготовці персоналу для співпраці та роботи в мультикультурному середовищі. Отже, компанії необхідно ініціювати та провести навчальну програму, яка має на меті навчання глобальних та регіональних топ-менеджерів ефективному управлінню міжкультурною командою. У цій статті пропонується зразок плану навчальної програми для компанії для підвищення міжкультурної обізнаності.У цій статті пропонується зразок плану навчальної програми для компанії для підвищення міжкультурної обізнаності.У цій статті пропонується зразок плану навчальної програми для компанії для підвищення міжкультурної обізнаності.
Піксабай
План навчальної програми
Фокусна група: Програма навчання пропонується для молодших / старших менеджерів. Навчання зосереджено на управлінській команді, оскільки для розповсюдження знань та культурно-свідомої практики управлінська команда відіграє важливу команду у просуванні такої поведінки та є прикладом для наслідування інших роботодавців.
Запропоноване місце: Навчання пропонується провести у стародавньому місті Хой Ан, провінція Куангнам, В'єтнам. В останні роки В'єтнам став новим напрямком розвитку серед туристів та компаній у всьому світі. Стародавнє місто Хой визначено одним із об'єктів культурної спадщини світу, яке відоме своєю історією, культурою та традиціями. Це також вважається емігрантським раєм, де багато емігрантів з багатьох країн вирішили проживати постійно або на тривалий період. Запропонованим місцем проведення є курорт Four Seasons The Nam Hai, Хойан, який пропонує широкий спектр зручностей, які можуть вмістити всі навчальні заходи. Лежачи біля моря, курорт також може запропонувати учасникам тренінгу можливість відпочити та поспілкуватися.
Хойан, В'єтнам - чудове місце для вивчення глобалізації та зближення культури.
Запропонована попередня триденна навчальна програма
День 1: Управління індивідуальними відмінностями
Незважаючи на зусилля з метою асиміляції та примирення, культурні відмінності все ще залишаються та втручаються в практику управління (Schneider, 2014). Хоча цей факт може створити певні труднощі для людей при управлінні бізнесом або спільній роботі, кожна культура пропонує конкурентну перевагу, і якщо її добре використовувати, полікультурна команда може отримати величезні сили. Тому компанії буде корисно скористатися різноманітністю, а не намагатися його придушити. Однак часто це легше сказати, ніж зробити, і вимагати від підприємств модифікації своєї короткострокової та довгострокової стратегії управління людськими ресурсами. Більше того, мова, включаючи невербальну мову, також може спричинити проблеми, що призведе до спілкування та неправильного тлумачення. Отже,для міжкультурної команди надзвичайно важливо навчитися долати свої індивідуальні відмінності та співпрацювати.
Індивідуальні відмінності переважають у полікультурному середовищі.
- 9.00 - 9.30: Кавові та чайні мережі: Це час, коли учасники можуть поговорити та познайомитись з іншими людьми. Учасники також виконують невелику діяльність під назвою Знайти людину, яка… Для цієї діяльності кожному учаснику вручається список запитів, наприклад, знайти людину, яка народилася в 1960-х роках, яка може говорити по-китайськи, яка користується Twitter тощо. відображати особисті риси людей, які походять з різних культур. Мета цієї діяльності - допомогти учасникам розігрітися та почати думати про стереотипи, пов’язані з різними культурами.
- 9.30 - 10.30: Вступ та роздуми. Протягом цього періоду кожен учасник представить про себе та п’ять цікавих культурних фактів про регіони / країни, які вони представляють. Після того, як усі закінчать вступ, ведучий поділить команду на чотири групи та попросить кожну групу порівняти та порівняти різні культури та пов'язану з ними практику. Кожна група надішле свого представника для представлення своїх висновків. Кінцевий результат цієї діяльності - допомогти учасникам усвідомити, що хоч на вигляд кожна культура, здається, глибоко розділена, але вся культура поділяє універсальний набір загальних цінностей, які закладають основу для співпраці.
- 10.30 - 12.30: Семінар: Семінар проведе експерт, який представлятиме тему різних моделей міжкультурного управління, що стосується поведінки людей в організаціях по всьому світу та дає поради щодо роботи з людьми з різних культур у цілому світі. світ. Семінар проводиться у форматі семінару, де фахівець лише знайомить із ключовими моментами та теорією, а учасники вносять свій внесок, ділячись своїми знаннями та досвідом. Мета цього семінару - забезпечити кожного учасника достатнім знанням та теоріями управління.
- 12.30 - 13.30: Етикет обіду та вечері в різних культурах. Ресторан розділений на чотири кімнати, які оформлені у чотирьох темах: китайська обстановка, британська обстановка, обстановка мексиканської обстановки та американська обстановка. У кожній кімнаті буде учасник, який приєднується до учасників. Манери за столом є продуктами культур і можуть сильно відрізнятися від культури до культури. Якщо людина не знає про етикет їжі тієї чи іншої культури, вона може легко почуватись ніяково та незручно, коли бере участь і спілкується у такій події. Мета цього заходу - надихнути учасників поділитися своїм досвідом з цією темою, дізнатись про різні манери столу та дати деякі рекомендації щодо того, як діяти у цьому випадку.
Обідній етикет різний у різних культурах
- 13.30 - 14.00: Відпочинок та особистий час
- 14.00 - 17.30: Семінар: Експерт представить тему культурного виміру, культурного інтелекту (включаючи лінгвістичний інтелект, просторовий інтелект, внутрішньоособистий інтелект та міжособистісний інтелект) та джерела культурних відмінностей (чоловіки проти жінок, індивідуалізм проти. колективізм тощо).
- 18.00 - 19.00: міжнародна вечеря: у ресторані подають страви з усіх регіонів світу, де подають страви та делікатеси з різних місць. Під час вечері учасники поділяються на групи по п’ять осіб, які готуються до занять біля багаття.
Діяння біля багаття - це дуже ефективна діяльність по побудові команди.
- 19.30 - 20.30: Практика щодо занять біля багаття. Кожна команда представлятиме призначену країну та готуватиме 5–10 хвилин виступу для виступу біля багаття, демонструючи культуру цієї країни. Виступ може бути танцями, співом, показом мод, короткою грою тощо. Команда може вибрати, чим би хотіла займатись.
- 20.30 - 22.00: Табірний вогонь та вправи на створення команди. Ведучі оцінюватимуть результати, щоб вибрати переможців.
День 2: Управління командою та підвищення лідерства
Основні теми Дня 2 спрямовані на ефективне управління командою та підвищення лідерства в полікультурному контексті. Однією з важливих тем для обговорення є процес прийняття рішень у міжкультурній команді. У теорії управління є три основні моделі, що пояснюють процес прийняття рішень, включаючи раціональне прийняття рішень, творче прийняття рішень та інтуїтивне прийняття рішень. Культура має певний вплив на вибір процесу прийняття рішень, оскільки певні культури більше схильні до певних стилів. Така ж ідея стосується і стилів керівництва, причому культура є важливим фактором, що диктує стилі керівництва.
Раціональна модель прийняття рішень
- 8.00 - 9.00: Сніданок та спілкування. Протягом цього часу також будуть оголошені та нагороджені переможці шоу спектаклю біля багаття.
- 9.00 - 11.00: Призначення групи для вивчення конкретного випадку: Учасники поділяються на групи по шість, кожна обирає лідера для своєї команди. Команда розробить план міжкультурного підвищення чутливості для компанії на їх вибір і подасть звіт фасилітаторам. Керівник групи сприятиме дискусіям та дискусіям у колективі.
- 11.00 - 11.30: Час на обдумування : Після того, як усі команди подадуть свій звіт, усі учасники знову обміркують свій процес прийняття рішення про керівника групи та основні ідеї своїх проектів. Команда також опише стиль керівництва своїх керівників. Ведучі підсумовують свої обговорення, вказуючи на деякі характеристики хороших лідерів, такі як харизма, надійність, передбачуваність, цілісність та знання (Hassan & Ahmed, 2011), а також коротко обговорюючи стилі керівництва.
- 11.30 - 13.00: Обід із запрошеним спікером. Експерт, який має багаторічний досвід роботи в міжкультурному середовищі, буде запрошений поділитися своїм досвідом. Учасникам пропонується порушувати питання та дискутувати.
- 13.00 - 14.00: Відпочинок та особистий час
Пляжні ігри - це також чудові заходи з побудови команди
- 14.00 - 17.00: Гра на пляжі. Учасники будуть розділені на команди. Будуть розігруватися різні заходи з побудови команди, такі як малювання спиною до спини (одна людина намагається намалювати малюнок за описом іншої людини), павутина (проходження через мережу струни, не торкаючись її) тощо ці заходи мають наголосити на важливості спілкування, лідерства, довіри та вирішення проблем, використовуючи сильні сторони всіх членів команди.
- 17.30 - 19.00: Вечеря. Переможець гри на пляжних сесіях буде оголошений та винагороджений.
- 19.30 - 21.30: Вільний час для огляду міста або спілкування.
День 3: Склавши все це разом
На цей час усі учасники повинні покращити свої знання та розуміння міжкультурного управління та практики. Для ефективного управління міжкультурною командою, що означає, що вони можуть максимізувати продуктивність своєї компанії, підвищити рівень ефективності та досягти корпоративної цілі (Robbins & Coulter, 2012), слід також включити інші елементи, включаючи етичні проблеми, управління стійкістю, та система винагород та заохочень. Ефективність міжкультурного управління командою може бути досягнута лише в тому випадку, якщо менеджер може зрозуміти та контролювати вплив культури на всі аспекти управління командою, включаючи процес прийняття рішень, культурну обізнаність, мотивацію тощо, та запропонувати найбільш відповідні рішення для задоволення всі учасники (Schneider, 2014).
- 6.00 - 7.30: Підготовка до випробування на сніданок: Учасники поділяються на команди, і кожна команда готує типову страву з обраною культурою, яку потрібно внести до сніданку для харчових змагань.
- 7.30 - 9.00: Сніданок та оцінка викликів. У цей час кожна команда також представляє ведучим цікаві факти про свою страву. Суддя скуштує та оцінить страву. Переможець оголошується в кінці і отримує нагороду.
- 9.00 - 11.00: Практикум з етичних питань, управління стійкістю. Експерт представить теми, підкреслюючи, як етичні стандарти та сприйняття можуть відрізнятися в різних культурах. Наприклад, у Китаї люди роблять більший наголос на особистих стосунках, ніж на будь-яких контрактах чи юридичних угодах. Натомість західники діють за логікою і керуються особистими інтересами та вигодою. Тому, працюючи разом у команді, китайським та західним роботодавцям важко довіряти та спілкуватися один з одним (Kleinaltenkamp, Plinke, & Geiger, 2015). Учасники також обговорюватимуть, чому стійкість стала актуальною темою в останні роки. Також дається інструкція щодо майбутньої діяльності.
- 11.00 - 12.30: Обід та особистий час
Хойан, В'єтнам - прекрасне місце, де можна пограти в Полювання за скарбами та відкрити культурні цінності
- 12.30 - 15.00: Міська екскурсія та Полювання на скарби. Щоб підготуватися до цього заходу, організаторам слід заздалегідь зв’язатись із різними власниками магазинів, музеями тощо, навколо міста Хойан, щоб сховати предмети на своєму місці. Предмети повинні мати певні культурні значення та цінності. Учасники поділяються на команди, і кожна команда отримує список предметів, а також поради щодо їх пошуку. Деякі об’єкти отримують вищі бали, ніж інші. Переможці оголошуються в кінці гри на основі очок, які вони заробили. Культурне значення кожного об’єкта також пояснюється учасникам, щоб допомогти їм зрозуміти більше про різні культури. Мета цієї діяльності - практикувати управління командою, співпрацю, керівництво та розширити культурні знання учасників.
- 15.00 - 16.00: Семінар з питань системи винагород та заохочень. Учасникам пропонується поділитися своїм досвідом з грою "Полювання на скарби", а ведучий повинен звернути увагу на те, що предмети з вищими балами винагороди є більш спокусливими, ніж ті, що мають нижчі бали. Це вказує на те, що люди реагують на винагороди, і якщо вони вважають, що винагороди виправдовують їхні зусилля, вони будуть більш охочі займатися певною діяльністю (Laakso, 2012). Ведучий також виявляє, що культура також визначатиме переваги та очікування людини щодо типів винагород та заохочень.
- 16.00 - 17.00: Роздуми: Учасники розмірковують про свої триденні тренінги, діляться своїми високими і низькими оцінками та тим, що вони дізналися з цього досвіду. Ведучі підсумовують основні теми програми та вносять деякі пропозиції та рекомендації для учасників щодо подальшого вдосконалення їхнього міжкультурного розуміння. Організатори також роздають учасникам остаточні програмні матеріали, включаючи контактні дані всіх учасників, сувеніри, фотографії тощо.
- 17.00 - 17.30: Відпочинок та особистий час
- 17.30 - 19.00: Вечеря та закриття. Організатор виступає з промовою, підкреслюючи ще раз основні моменти програми та ділиться досвідом роботи з міжкультурними командами. Сертифікати про закінчення навчання також вручаються учасникам.
Список літератури
Benouakrim, H., & Kandoussi, F. (2013). Маркетинг відносин: огляд літератури. Міжнародний науково-дослідний журнал , 148-152.
Касрнір, Флорида (1999). Основи вивчення міжкультурної комунікації, заснованої на третій культурі. Міжнародний журнал міжкультурних відносин , 23 (1), 91–116.
Відкрийте для себе готелі та курорти Four Seasons. (2015). Отримано з готелів Four Seasons:
Історія чотирьох сезонів . (2017).
Прес-кімната Four Seasons . (2017, 22 лютого). Отримано з
Курорт Four Seasons: Нам Хай, Хойан, В'єтнам . (nd). Отримано з корпорації Four Seasons:
Хасан А. та Ахмед Ф. (2011). Справжнє залучення керівництва, довіри та роботи. Міжнародний журнал про гуманітарні та соціальні науки , 6 (3), 164-170.
Кавар, Т. (2012). Міжкультурні відмінності в управлінні. Міжнародний журнал бізнесу та соціальних наук , 105-111.
Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., & Geiger, I. (Eds.). (2015). Управління діловими відносинами та маркетинг: освоєння ринків бізнесу. Спрінгер.
Лааксо, Л. (2012). Вплив фінансових та нефінансових винагород на мотивацію працівників. Бакалаврська робота в Університеті прикладних наук Турку. .
Роббінс, С., і Коултер, М. (2012). Менеджмент (11-е вид.). Pearson Education, Inc.
Роберт, Дж., І Хайл, А. (2000). Від модернізації до глобалізації: перспективи розвитку та соціальні зміни. Уайлі-Блеквелл.
Шейн, Е. (2010). Організаційна культура та лідерство (4-е вид.). Сан-Франциско: Джоссі-Басс.
Шнайдер, С. (2014). Управління різними культурами. Pearson Education Limited.
Чжан, X. (2013). Розмова про вплив культури на поведінку за столом внаслідок міжкультурної адаптації: Тематичне дослідження історії мого канадського друга. Міжнародний журнал мистецтв і комерції , 156-162.