Зміст:
- Ця одна порада обов’язково підкорить серця ваших гостей
- 1. Смійте їх
- 2. Забезпечте чудову гостинність
- 3. Зверніть увагу
- 4. Тримайте гостя на увазі
- 5. Зробіть гарне останнє враження
Теплий прийом миттєво вас любить.
Піксабай
Ця одна порада обов’язково підкорить серця ваших гостей
Дослідження показали, що люди висловлюють судження про вас у ПЕРШІ ДВІ СЕКУНДИ зустрічі з вами. Ваш перший крок має вирішальне значення. Оскільки одним із найбільших страхів, який може викликати у гостей залишитись у вашому домі, є занепокоєння, що вони будуть вас турбувати, розслабтеся з моментом, коли ви їх зустрінете, запропонувавши одну фразу: "Ми дуже раді, що ви тут! " Якщо ви поєднуєте це з приємною мовою тіла, ви прекрасно починаєте.
Якщо вони надішлють вам SMS із повідомленням: «Ми тут!», Вийдіть на вулицю та зустріньте їх на під’їзді. Посміхніться, встановіть зоровий контакт і скажіть: "Привіт! Ласкаво просимо!" Представтесь, а потім задайте їм питання і дайте їм поговорити. Повідомлення їм про те, що ви не тільки вітаєте їх, але вже маєте теплі почуття до них, дасть вам фору, показавши гостям, що ви чудовий господар, і вони будуть продовжувати шукати способи довести це!
Як ведучий, я часто отримую лише три хвилини, щоб справити враження. Після цього я люблю залишати своїх гостей у спокої. Гумор, увага до деталей та турбота про їхній комфорт та благополуччя значною мірою перетворюють незнайомця на друга.
1. Смійте їх
Один з найвірніших способів розслабити гостя - це розсміяти його. У мене є близько трьох жартів, якими я користуюся під час мого відкриття. Я показую їм табличку "Тут / Пішов", яка висить біля входу в їх номер. Тоді я кажу їм, будь ласка, переключіть його на "Тут", коли вони заходять, щоб ми знали, що не будемо співати караоке. Зазвичай це викликає сміх - або вони кажуть мені, що це нормально, поки вони підходять і співають. Миттєвий зв’язок!
Я також показую їм деякі зручності в номері. Коли я доходжу до вентилятора, я кажу: "Ось вентилятор на випадок, коли вам нагріється", тоді я показую їм вогнегасник і кажу: "і там є вогнегасник на випадок, якщо ви НАСТАЙНО нагрієтеся!" Черговий хихик.
Нарешті, коли я вказую на стіл для пінг-понгу, я кажу: "Один гість заявив, що він зламаний, бо сказав, що не може виграти жодної гри!" Сміх - це досвід зв’язування; тільки не забудьте переборщити з кульгавими жартами або, не дай Бог, жартувати за їх рахунок.
Продумані зручності мають значення! Спробуйте залишити кошик ласощів як "бар пошани" для своїх гостей.
2. Забезпечте чудову гостинність
Якщо гість думає: "Ого! Це приємний дотик", ви можете піти, забувши надіслати повідомлення на годину, або щось інше, що чудовий господар може не зробити. Хоча ви завжди хочете якнайшвидше відреагувати на запит гостя, якщо ви вже показали їм, що ви про них дбаєте, вони швидко прощають.
Деякі деталі, які я вважаю корисними, - це залишення кошика смаколиків як "бар пошани" зі списком пропонованих цін (зазвичай близько 50% надбавки від того, що я заплатив) та невеликою грошовою банкою. Зазвичай я кажу їм, що це моя версія торгового автомата. Одні використовують його, інші ні, але майже всі вважають це приємним дотиком.
Інший - кошик туалетно-косметичних засобів у ванній. Я залишаю тюбик із зубною пастою, нову упаковану зубну щітку, пакет нитки, кілька жіночих засобів гігієни, кілька бандайдів, пакети з вушними пробками та кілька гумок для волосся. Багато гостей залишають відгук, який говорить: "Вона про все продумала!"
3. Зверніть увагу
Звернення уваги під час перебування - ще один вірний спосіб їх побачити. Я завжди залишаю пляшку води на людину на день у своєму холодильнику, замінюю мокрі рушники та стежу, щоб у ванній кімнаті завжди було два додаткові рулони ТП. Іноді справді холодними вечорами я вмикаю їх електричну ковдру, щоб ліжко було теплим, коли вони повернуться. Я майже завжди отримую коментарі вдячності за це!
На дошці або крейді можна відображати примітки про особливі події або місцеві пропозиції. В одному з місцевих ресторанів у середу пропонують безкоштовний пиріг, тому ввечері у вівторок я залишаю на дошці записку, щоб повідомити їх. Це цікавий спосіб підтримувати зв’язок.
"Ми залишимо світло для вас!" був чудовим маркетинговим інструментом.
4. Тримайте гостя на увазі
Навчіться мислити як господар. Дотримуйтесь власних тихих годин. Зведіть хлюпання дверей, гучні розмови та важкі кросівки до мінімуму.
Пам’ятайте, це нове місце для вашого гостя, і вони можуть не пам’ятати, який ваш будинок, коли вони вперше вийшли. Продовжуйте вітатися. Якщо гість вийшов із сутінків, я залишаю світло під'їзду ввімкненим, вмикаю світло безпосередньо біля входу, включаю ліжко біля ліжка та ніч у ванній кімнаті та підсилюю тепло в своїй кімнаті.
Іноді я залишаю трохи солодкого частування із запискою: "Солодкі сни!" на їхній подушці. Вранці після першої ночі я пишу їм повідомлення, щоб запитати, як вони спали і чи потрібно їм щось інше. Ці маленькі штрихи, що нагадують відвідування будинку у бабусиному будинку, можуть погоріти фантазію гостя та принести вам захоплений відгук.
5. Зробіть гарне останнє враження
На розставання залиште невеликий подарунок на прощання (цукерку або невеликий мішок печива) з запискою, в якій подякуєте їм за те, що вони залишились з вами, і запросіть їх повернутися. Коли вони підуть, обов’язково підведіть їх до своєї машини та попросіть залишити вам відгук. Більшість гостей із задоволенням зобов'язують, і солодке прощання залишає тривале, тепле враження.