Зміст:
наскільки змістовні повторні відгуки на ваших зустрічах.
фото Амбро через freedigitalphotos.net
Чи були у вас досвід роботи з працівниками, які просто не дають вам достатньо відгуків? Це як виривати зуби просто для того, щоб вони сказали, що їм на думці. Хоча багато менеджерів та керівників просто відкидають цю поведінку в сторону, важливо підкреслити, що правильна реакція та інформація можуть підняти бізнес на вершину галузі.
Перш за все зворотний зв’язок є важливим інструментом спілкування. Більше того, від відгуків клієнтів до коментарів працівників, інформація є ключовим елементом успіху бізнесу. Однак проблема полягає в тому, що багато хто не може використовувати силу реакції.
Все, що завгодно - від відповідей, реакцій, коментарів, критики, порад (зажаданих чи інших) та думок до простого кивання - це зворотний зв'язок. Очевидно, що кількість корисної інформації, яку ви отримуєте від них, дуже різниться. Розуміння кожного з них допоможе менеджерам та керівникам краще використовувати інформацію - і, можливо, вимагати більш значущої інформації.
Вакалані, CC BY-SA 2.0 через Wikimedia Commons
1. Підтверджуюча відповідь
Найпростішою і, мабуть, найбільш широко використовуваною з усіх систем реакції є підтверджуючий зворотний зв'язок. Тут одержувач інформації просто підтверджує отримання інформації. Однак коли хтось кричить "зрозумів", це не обов'язково означає, що він або вона це зрозуміла.
Деякі з найбільш відомих у цій категорії відповідей включають кивок, так, ні, знизання плечей, похитування голови, великі пальці вгору або великі пальці вниз. Для тих більш досвідчених людей, квитанція про прочитання в електронних листах є гарним прикладом.
Зразки:
- Заява: Автор милий.
- Відповідь: Добре, якщо ти так кажеш.
- Заява: Поводитися з розлюченими клієнтами складно, якщо ви їх не слухаєте.
- Відповідь: Так, це АБО Ні, це дуже просто.
2. Коригувальна / ствердна відповідь
Коригувальний відгук або забезпечує виправлення твердження, або погоджується з ним. Це трохи інформативніше, ніж попередній тип. Незважаючи на те, що це дуже проста відповідь, вона надає додаткову інформацію, яка може допомогти прояснити думку чи погляди людини.
Зразки:
- Заява: Автор милий.
- Відповідь: Ні, він ні, він справді дуже милий.
- Заява: Поводитися з розлюченими клієнтами складно, якщо ви їх не слухаєте.
- Відповідь: Так, це правда, важливо слухати.
фото anankkml через freedigitalphotos.net
3. Пояснювальна відповідь
Просуваючись ще на одну сходинку вище, пояснювальна відповідь пропонує більше інформації. У цьому випадку, крім підтвердження та підтвердження заяви, особа наводить підстави для своєї думки чи погляду.
Зразки:
- Заява: Автор милий.
- Відповідь: Так, подивись на ці прекрасні очі. АБО Ви божевільні, у нього величезний ніс!
- Заява: Поводитися з розлюченими клієнтами складно, якщо ви їх не слухаєте.
- Відповідь: Так, прослуховування дозволяє визначити першопричину скарги клієнта.
4. Діагностична відповідь
Іноді недостатньо дати власну думку та пояснення. У таких випадках потрібна діагностична відповідь. Тут людина пропонує аналіз інформації, яка підтверджує її думку. Це дає роз’яснення щодо цього питання, хоча воно не завжди може бути логічним або правильним.
Зразки:
- Заява: Автор милий.
- Відповідь: Так, він, очі у нього блакитні, і я дуже люблю цей колір очей.
- Заява: Поводитися з розлюченими клієнтами складно, якщо ви їх не слухаєте.
- Відповідь: Ні, це не так; якщо ви знаєте загальні проблеми, ви можете запропонувати рішення одразу. Це стає важко, якщо ти не знаєш, що робиш.
фото Ренджіт Крішнан через freedigitalphotos.net
5. Детальна відповідь
Ця реакція є важливою для багатьох підприємств, оскільки вона пропонує додаткову інформацію, крім представленої. Більш того, детальні відповіді включають посилання на особистий досвід, дослідження чи дослідження - та іншу інформацію, яка може прояснити дискусію.
Зразки:
- Заява: Автор милий.
- Відповідь: Можливо, але мило - це суб’єктивний термін. Оскільки милий також використовується для опису собак, я був би обережний, використовуючи цей термін, щоб описати його.
- Заява: Поводитися з розлюченими клієнтами складно, якщо ви їх не слухаєте.
- Відповідь: Важко, якщо ви не готові поводитись з роздратованими клієнтами. Дослідження показали, що належне поводження з розлюченими клієнтами зменшує стурбованість споживачів. Уважно слухаючи, ви можете запропонувати можливі шляхи вирішення проблеми.
Не помиляйтесь, якість отриманої інформації допоможе зростати вашому бізнесу. Однак, якщо ви все ще застрягли на рівні підтверджуючої відповіді, то краще внесіть зміни в спосіб спілкування з людьми.
Швидкі запити
- Як ви заохочуєте працівників ділитися своїми ідеями?
- Наскільки ви відкриті для думок співробітників?
- Як часто ви взаємодієте зі своїми працівниками / підлеглими, щоб отримати їхню думку?