Зміст:
- Конфлікт неминучий
- Спілкування: Фонд
- Кілька особистостей
- Викликаючі події
- 3 кроки до успішного вирішення конфліктів
- Пошук середньої ланки
Конфлікт обов’язково має статися. Дізнайтеся, як керувати цим професійно.
Канва
Конфлікт неминучий
Рано чи пізно це станеться. Той момент напруги між вами та діловим партнером. Це може бути пропущена мета, невиконане завдання тощо. Буде момент, коли слова, здається, уникнуть від вас. Щось сказати чи поки промовчати? Орієнтуватися в непевних водах може бути важко. Ось кілька міркувань, над якими слід подумати, переходячи цей міст.
Спілкування: Фонд
За свою 20-річну кар’єру в прямих продажах я дуже багато дозрів і дізнався ще більше. Щоб стати лідером, яким я став, мені довелося слухати тих, хто має більше досвіду та успіху. Я також отримав знання від тих, кого завербував. Хоча я був тренером, вони багато чому навчили мене про себе та про людську природу. Одним з найважливіших уроків, які я засвоїв, є навички спілкування - це ваш найбільший ресурс. Ось декілька принципів, які, на мою думку, мають вирішальне значення для здорового спілкування в моєму бізнесі:
- Слухай. Мері Кей Еш, надзвичайно успішний підприємець із прямих продажів, одного разу сказала: "У вас є два вуха і один рот не просто так. Слухайте вдвічі більше". Подумайте про те, що почули, щоб забезпечити точність.
- Не реагуйте негайно. Витратьте принаймні 24 години, щоб відповісти на емоційне повідомлення чи розмову. Підтвердьте дзвінок, але не поспішайте обробляти.
- Бути добрим. У кожного своя боротьба. Вони можуть не бути частиною вашого прогресу вперед, але вони є частиною вашого сьогодення. Говоріть їм добрі слова.
- Розміщуйте пропозиції щодо зростання між областями сили. Це буде отримано кращий спосіб і нарощувати їх.
Кілька особистостей
Кожна людина має безліч якостей, які роблять її особистість неповторною. Вони матимуть деякі риси у більшій кількості, що робить їх більш домінантними характеристиками. Я виявив, що виявлення того, що це таке і як вони впливають на їхню робочу поведінку, є критично важливим для того, щоб добре їх вести.
Існує ряд особистісних тестів, які пропонують розуміння. У своїй організації я використовую інструмент оцінки DISC. Згідно з Вікіпедією, "DISC - це інструмент оцінки поведінки, заснований на теорії DISC психолога Вільяма Моултона Марстона, який зосереджується на чотирьох різних поведінкових рисах: домінуванні, спонуканні, підпорядкуванні та дотриманні. Ця теорія потім була розроблена інструментом оцінки поведінки промисловий психолог Вальтер Вернон Кларк ". Я виявив, що оцінка DISC надає цінну, зрозумілу інформацію, яка допомагає мені швидко визначити новобранця та / або потреби нового клієнта.
канва
Викликаючі події
Що таке ініціююча подія? Часто тригер є більш показовим, ніж подальша поведінка. Що трапляється, що породжує у вас ворожнечу чи конфлікт? Іноді це може бути очевидний обмін, інший раз - це абсолютно невідомо. Часто тривога і розчарування можуть стати несподіванкою. Нижня лінія… вони відчувають брак розуміння. Це може бути пов’язано з відсутністю спілкування або навіть страхом передати ці емоції. Незалежно від того, моя мета - зібрати розділення та з’єднати ці точки. Задавання запитань, відбиття того, що я чую, та використання спокійного, розміреного тону - все це важливі частини успішної розмови.
Іноді я був розчарованою стороною… тригер може бути всередині мене. Розчарування через небажану поведінку або, можливо, ця людина не поважає мій час та досвід. Хоча вони не працюють на мене, і я не є їхнім роботодавцем, виявляти повагу в стосунках з наставником просто ввічливо і в хорошій формі. Моє рішення полягало в тому, щоб відповідати на запитання прямо і спокійно, але роздути. Відсутність справжньої продуктивності у цього індивіда означало, що просто не залишилося цінності. Я сподіваюся, що це зміниться, але без активності та поваги я повинен рухатися далі.
3 кроки до успішного вирішення конфліктів
Отже, ви визначили, ким вона є, і навіть можете зрозуміти, що вона розвинула емоції, які вона відчуває. Як вирішити проблему і рухатися вперед? Ось, що я знайшов, найкраще працює:
1. Відчуття: встановіть, що ви розумієте, як вона почувається, і шануйте ці емоції.
2. Відчуття: Створіть подібне мислення.
3. Знайдено: Поділіться рішенням.
Пошук середньої ланки
Кожен хоче, щоб його зрозуміли… бути зв’язаними та в мирі. Я справді вірю в це. Якщо вони це відчують, вони будуть процвітати і рости впевнено, перетворюючись на потужних лідерів у вашій організації.