До речі, gigspot: огляд нещодавніх змін політики gigspot

Five Spot (не GigSpot)

Кліфф Хатсон через Flickr (CC BY 2.0)

Музична фонова музика, будь ласка

На своєму шляху до кар’єри на повний робочий день із фрілансу я маю можливість спробувати багато різних типів концертів. Деякі з них були чудовими і отримували багато задоволення, деякі з них були дивними, і, звичайно, деякі з них смоктали, але це ви отримаєте де завгодно.

Але я відступаю - ця особлива гикавка в цій подорожі розпочалася зі статті, яку я прочитав на Pennyhoarder.com про те, як бути таємним покупцем для церков. Я пішов уперед і вирішив спробувати - гроші здавались непоганими, а можливість для іншого досвіду була дуже спокусливою.

Дотепер у мене не виникало жодних проблем із компанією, про яку йшла ця стаття - «Сприйняття віри» та багатьма сайтами їхніх сестер. На сьогоднішній день я зробив для них кілька магазинів, і хоча оплата залежать від компанії, якщо ви дуже уважно читаєте всі вказівки та дотримуєтесь їх, ви будете чудово справлятися.

Підписавшись на пропозицію концерту, мені було надано можливість використовувати додаток GigSpot, який пропонує своїм користувачам можливість побачити, які магазини є в їх районі від різних компаній, які вони перелічили, а також провести їх опитування та заповніть профіль, такий як фінансова інформація, і все це в одному місці. Справжній універсальний магазин - вся суть у створенні такого додатка, чи не так?

Тут речі отримують задоволення

Зізнаюся, спочатку мені сподобався додаток - він дав мені доступ до більш ніж кількох десятків різних компаній, що займаються таємничими покупками, а також дозволив мені побачити, що є в моєму районі, не перебуваючи поруч із моїм комп’ютером. Знімок кожної роботи вказував, кому вона призначена, скільки вона заплатила і як далеко вона знаходилась, перш ніж вам коли-небудь потрібно було щось натискати.

Профіль також був чудовою ідеєю, оскільки кожна компанія у списку платить по-різному. Ви змогли зберегти все це в одному місці, і тоді будь-яка компанія, в якій ви працювали, могла шукати та й казати: "О так, ось як я їм заплачу", і продовжувати приблизно їх день. Здавалося, все це працювало досить добре.

Я не скажу, що додаток був ідеальним - він іноді не хотів завантажуватися належним чином, і одне з моїх опитувань викликало у мене збої, що змусило мене увійти на веб-сайт цієї компанії, щоб закінчити його. Я маю на увазі, жодна технологія не є досконалою, так? Очікується гикавка. Тут слід щось пам’ятати - я користуюсь програмою ледь місяць.

Коли я вперше почав користуватися ним, і мені довелося входити на веб-сайти, щоб отримати додаткову інформацію, недоступну в додатку, або, як у випадку зі згаданим опитуванням, мені просто надали можливість або відкрити її в GigSpot, або в класична веб-сторінка для цієї компанії. Нічого страшного, так?

До сьогоднішнього дня, коли мені довелося увійти на веб-сайт компанії, щоб пояснити деякі запитання в цьому опитуванні, які викликали у мене незручність, оскільки знову ж таки він не завантажиться в програму належним чином. Коли я зайшов на сайт, мені запропонували дивний вибір - замість параметрів "перейти до GigSpot" або "перейти на класичний веб-сайт" я побачив натомість "перейти до GigSpot і заблокувати веб-сайт" або "деактивувати GigSpot і користуйтесь класичним веб-сайтом ". Це було точно нове, і для мене не мало ніякого сенсу. Я сиджу там і кажу: "Що це, біса?"

Що ж, мені довелося провести опитування, тому я перейшов на веб-сайт і закінчив усе чудово - поки я не спробував перенести програму на свій телефон і мені сказали, що мій рахунок не існує.

Речі просто пішли вбік

Зрозуміло засмучений, я негайно надіслав відповідну компанію запиту на підтримку, запитуючи, чому вони будуть нав'язувати нам такий вибір без попередження та розгляду інших компаній, і чи зможу я відновити свій рахунок у додатку, оскільки це зробило немає сенсу.

Відповідь від цієї компанії був майже негайним - вони скерували мене до підтримки GigSpot. Ось фрагмент електронного листа, який я отримав від них :

Вибач, що?

Хтось МОЖЕ, будь ласка, пояснити мені, як ця логіка має сенс? Я розумію і розумію бажання захистити своїх клієнтів та користувачів, але це абсолютно не має сенсу. Скільки додатків - включаючи програми, що мають клієнтів та особисту та фінансову інформацію компанії - дозволяють своїм користувачам використовувати як програму, так і веб-сайт, залежно від того, де вони перебувають? Мають бути тисячі! Здається, у них не виникає жодних проблем із забезпеченням безпеки!

Звичайно, я не настільки обізнаний, як хотів би бути у всій галузі ІТ-безпеки, але все це просто вражає мене. Який сенс навіть мати додаток, розроблений для того, щоб надати як вашим користувачам, так і вашим компаніям можливість виконувати роботу зручно та в одному місці, якщо люди постійно замикаються і не можуть ними користуватися?

"О, ти просто повинен увійти на класичні сайти зараз". Добре, добре, але на Gigspot було так багато компаній, які могли мати потенційні можливості, і я мав можливість зареєструватися на дуже невеличку з них. Тепер я втратив до них доступ.

Зрештою, незалежно від того, на скільки з цих компаній ви зареєструєтесь у додатку, щось трапиться там, де вам з якихось причин доведеться отримати доступ до головного сайту, а потім ви остаточно заблоковані, а решта ці можливості також.

Служба обслуговування клієнтів, хтось?

Я вважаю цей крок веселим ідіотичним для компанії, яка працює з компаніями, які займаються обслуговуванням клієнтів. Ви не тільки відчужуєте свою базу користувачів і ускладнюєте її для людей, які не мають постійного доступу до комп’ютера - погодьтеся, більшість веб-сайтів досі не оптимізовані для використання на телефоні, і не всі мають планшети з доступом до Інтернету. Але ви також втрачаєте працівників компаній, які вибрали ваш додаток. Я думаю, що це досить важлива гикавка тут. Якщо ніхто не може отримати доступ до вашого додатку, і вони не знають про ці компанії в іншому випадку, тоді вони втрачають можливості влаштуватися на роботу.

Мене ДЕЙСТВИТЕЛЬНО підкидає те, що взагалі не було жодного повідомлення про цю `` зміну на основі безпеки '' - ні від Gigspot, ні від самих компаній. Якщо вони не знали, то мені їх шкода. Якщо вони це зробили, то це трохи погане планування з їх боку - вони повинні були спілкуватися з нами.

Нічого не було - ні листів від Gigspot, ні повідомлень у додатку, ні push-сповіщень, ні важливих попереджень на самих робочих місцях, ні електронних листів від компаній. Отже, ви не уявляєте, що відбувається, доки вас не ляпають по обличчю. Хороший спосіб розпочати свій день, так?

Чесно кажучи, я вважаю, що якби між додатком та веб-сайтами існували проблеми безпеки - реальні чи сприймані - то ці люди мали б сісти і знайти спосіб зробити речі більш безпечними та придатними для своїх підрядників, а не просто йти ". Е, це одне чи інше - це все, що вони отримують ".

Можливо, ВАМ слід було найняти деяких підрядників, які допоможуть вам розробити глюки у вашому додатку, GigSpot, і допоможуть переконатися, що все доступне на класичних веб-сайтах також доступне у вашому додатку. ТАКИМ чином, якби цим шляхом ви хотіли пройти, ви могли б це зробити, не втрачаючи користувачів і роздратовуючи компанії, які вас використовують. Принаймні, ви повинні були повідомити нам, що відбувається, тому ми були готові до того, що це відбудеться, а не просто дізнатися випадково.

Коли ви додаєте це до всіх і без того сердитих відгуків про те, що додаток не хоче працювати належним чином і відсутні виправлення помилок, ми маємо прекрасний приклад того, як НЕ робити обслуговування клієнтів. Що, я вважаю іронічним, враховуючи той факт, що таємні покупки - це ВСЕ ПРО галузь обслуговування клієнтів.

Вітаємо, GigSpot! Якби це був магазин таємниць, ви б його жахливо провалили. Гарно зіграно.

Ви передзвоніть!