Що таке шість сигм в управлінні операціями?

Six Sigma є найважливішим, коли життя на зв'язку, і був розроблений для високотехнологічного машинобудування та виробництва. Але це працює для всіх компаній - навіть тих, що працюють у сферах послуг.

vestman (CC BY), через Flickr, обрізане

Six Sigma - чудовий метод (з деякими проблемами) і з паршивою назвою. Six Sigma - незрозуміла статистична концепція, яку Джек Уелч із GE підніс до корпоративної мети. На жаль, це також галузеве модне слово, і більшість людей бентежить, що це, що означає і для чого корисно.

Що таке шість сигм

Six Sigma - це методологія підвищення якості управління операціями шляхом усунення помилок і дефектів, зменшення витрат та економії часу. Він в першу чергу призначений для високотехнологічного машинобудування та виробництва, де компанії прагнуть отримати якість "шість сигм" (менше семи дефектів на мільйон), але його можна застосовувати для інших галузей продукції та послуг. Це дорого впроваджувати, але, якщо зробити це належним чином, це окупається і робить компанії лідерами галузі та центрами досконалості.

Що шість сигм - це ні

Six Sigma - це не:

Швидке виправлення: початкові інвестиції, ймовірно, будуть дорогими. Після цього (можливо, протягом року) відбудеться велика віддача.
Чарівна пігулка: всі хочуть універсальні рішення. DMAIC не такий. Це більше схоже на звернення до медичного спеціаліста для цілої серії обстежень. Тоді буде хірургічне втручання та реабілітація. Але, коли все закінчиться, ваша компанія стане схожою на людину на шість мільйонів доларів: краще, сильніше, швидше.
Швидкий роман: пам’ятайте, ваші конкуренти можуть також реалізувати Six Sigma! Ви не можете реалізувати це один раз і очікуватизалишатися лідером галузі.
Кінцеве рішення: ринки, клієнти та економіка будуть постійно змінюватися. Six Sigma є частиною найкращого способу протистояти цим змінам і залишатися лідером галузі. Але це станеться лише в тому випадку, якщо у вашій компанії всі приймуть мислення Six Sigma і застосують його до будь-якої проблеми: нові, що з’являються, і старі, які повертаються, щоб переслідувати нас.

Шість принципів Sigma для вдосконалення операцій

Не існує стандартного методу Six Sigma, але, якщо ви прочитаєте багато текстів, ви знайдете всі ці основні принципи:

Підтримка вищих керівників. Six Sigma працюватиме лише в тому випадку, якщо інженерів з якості та керівників підрозділів підтримують вищі керівники. Зауважте, це відрізняється від класичного управління якістю, де потрібне керівництво керівником. І це може бути вирішальною різницею. Іноді підтримки з боку керівників недостатньо, і ініціативи Six Sigma зазнають невдачі через відсутність виконавчого керівництва.
Навчання зверху вниз. Six Sigma може використовувати зовнішніх консультантів-експертів, але не може довго на них покладатися. Кожен у компанії, підрозділі чи підрозділі повинен пройти навчання за системою «Шість сигм». Керівники та менеджери вищого рівня повинні розуміти цінність бізнесу та способи його підтримки. Нетехнічні менеджери повинні знати, як з цим працювати. Інженери повинні знати, як це робити. А працівники повинні знати, як спілкуватися з інженерами.
Включіть голос замовника. Зрештою, є лише одна міра успіху: щасливі клієнти, які купують наші речі і повертаються за ще. Отже, почнемо з цього: замовник визначає якість наших продуктів та послуг за допомогою фокус-груп, опитувань, скарг та інших інструментів, які ми використовуємо для вислуховування наших клієнтів.
Створіть інфраструктуру для підтримки успіху. Six Sigma - це не одноразове виправлення. Щоб підтримувати високоякісне виробництво, вся організація повинна вміти повідомляти про помилки та дефекти та способи їх усунення.
Розробляйте короткострокові проекти з конкретними цілями. Замість того, щоб намагатися побігати і виправити все одразу, ми організовуємо ініціативи Six Sigma у конкретні проекти. Кожен проект має чітку мету, і будь-який з проектів, який приносить користь нижньому рівню, виконується першим.
Зосередьтеся на вдосконаленні процесу. Важливим елементом управління якістю є запобігання, виявлення та зменшення помилок у процесі зменшення дефектів у продукті.
Чітка та послідовна методологія. У різних компаніях існує багато способів зробити Six Sigma. В межах однієї компанії повинен бути один чіткий, загальний підхід, адаптований до кожної сфери бізнесу.
Зосередьтеся на людях та процесі. Зосередження уваги на щоквартальному прибутку або на дефектній продукції не призведе до збільшення прибутку чи зменшення дефектів. Відмінні процеси, які виконують навчені, мотивовані члени команди, дають високоякісну продукцію та високий прибуток.

Працюючи відповідно до цих принципів, компанії Six Sigma покращують роботу та якість за допомогою багатьох конкретних інструментів.

Шість інструментів Sigma

Набір інструментів Six Sigma заповнений: типовий текст містить понад 50 різних інструментів, які можна використовувати для вирішення проблем управління, операцій та якості. Хтось - це здоровий глузд, хтось - проста логіка, а хтось використовує дуже передові статистичні дані. Робота Шести сигмових чорних поясів та зелених поясів - підібрати правильний інструмент для кожної роботи.

Найбільш центральним інструментом є DMAIC, що означає «Визначити, виміряти, аналізувати, вдосконалювати та контролювати». DMAIC - це як методологія, яка керує всією системою управління Six Sigma, так і метод, який створює етапи для кожного проекту. Коротше кажучи, ми мислимо діагностично. Ми:

Визначте вимоги замовника або директиви, яким слід дотримуватися.
Виміряйте, що відбувається зараз. Що потрібно змінити від того, де ми зараз перебуваємо, щоб досягти визначених нами цілей?
Проаналізуйте першопричини проблеми, щоб ми знали, які зміни ми можемо зробити для досягнення наших цілей.
Удосконалити процес, щоб він досяг цілей.
Контролюйте процес так, щоб, рухаючись вперед, мета завжди була досягнута.

Деякі інструменти Six Sigma - це здоровий глузд. Наприклад, Діаграма спагетті - це план поверху, який показує, як речі рухаються вперед і назад у процесі виробництва від одного відділу до іншого. Якщо схема виглядає як купа спагетті, то багато часу і грошей марно витрачається на переміщення речей, затримки та розгубленість. Ми можемо впоратися з цим, переробивши завод і впорядкувавши процес.

Багато інструментів Six Sigma запозичені з інших методологій. Структура розподілу робіт (WBS) є основним інструментом управління проектами. Методологія бережливого виробництва походить від виробництва точно вчасно (JIT). Блок-схеми походять від хімічної інженерії та обробки даних. Система Five S походить від японського постійного вдосконалення (kaizen). Правило «Шість сигм»: Якщо інструмент працює, використовуйте його!

Багато інструментів Six Sigma є статистичними. Деякі, такі як гістограми та діаграми Парето, не потребують статистики. Інші, такі як ANOVA та Непараметричний тест на рівність засобів, повинні використовуватися лише статистиками. (Хто б не кинув свої спагетті!)

Навчання Six Sigma - це поглиблене вивчення цих інструментів та способу їх використання. Навчання «Зелений пояс» зосереджується на використанні інструментів для підтримки проектів. Навчання «Чорний пояс» зосереджується на управлінні проектами до успіху.

Ключі до успіху Six Sigma

Шість ініціатив Sigma можуть утримати компанії від банкрутства в ці важкі часи. Вони також можуть вивести компанію на вершину своєї галузі, зробивши її лідером галузі, прекрасним місцем для роботи, найкращим конкурентом та Центром передового досвіду.

Вони також можуть зазнати невдач, марно витрачаючи тонни грошей, створюючи конфлікти і залишаючи справи гіршими, ніж там, де вони були на момент ініціативи. Щоб зрозуміти, чому, прочитайте "Успіх у бізнесі: зрілість і можливості" або "Негативна синергія". Ідеї застосовуються до Six Sigma, а також до Моделі зрілості можливостей (CMM).

Однак ці чотири елементи є ключем до досягнення успіху "Шістьма сигмами" та запобігання операційним катастрофам:

Виконавче керівництво. Six Sigma каже, що потрібна лише підтримка виконавчої влади. Але досвід показує, що повна відданість керівництву особистим прикладом є необхідною умовою довгострокового успіху.
Стандартна методологія. Six Sigma працюватиме лише в тому випадку, якщо всі пройдуть навчання та фактично використовують частини Six Sigma, які стосуються їх роботи. Дуже часто люди дають методи слова, а також займаються своїми справами. Потім проблеми зберігаються - і створюють велику витрату в нижній лінії - до наступної ініціативи.
Проекти. Six Sigma не може бути реалізована скрізь відразу, або в міш-маші, тут і там. Він повинен бути реалізований у серії проектів, що стосуються найперших покращень і рухаються вперед звідти.
Продовжуйте вимірювати, керувати та вдосконалюватись. Прихильність корпорації та команди до успіху повинна підтримуватися засобами управління та засобами комунікації, які вимірюють результати та забезпечують постійний успіх.

Працюючи так, ви можете впровадити Six Sigma, не створюючи катастрофи. Ви будете залишатися в бізнесі, і випередити конкурентів. Ви можете просто виявити, що ваша робота та робоче місце - це також чудове місце!

Чи підходить Six Sigma для вашої компанії?

Якщо вам потрібна допомога у вирішенні питання, чи є Six Sigma хорошим вибором для вашої компанії, будь ласка, прочитайте розділ Чи допоможе Six Sigma керувати операціями у вашій компанії?