Чому магазини цегли та розчинів не працюють і чи можна їх врятувати?

Фото StockSnap через pixabay.com

Інтернет з кожним днем ​​стає все більшим, забезпечуючи споживачам дедалі більше місць для придбання своїх товарів. Однак, хоча продажі в Інтернеті швидко розвиваються, деякі традиційні магазини цегли та розчинів беруть удар.

Circuit City, Radio Shack та Kmart - лише три з багатьох магазинів, які подали заяву про банкрутство та відчули тиск конкуренції з боку таких гігантів, як Amazon.com та Walmart.com.

У цій статті ми розглянемо, чому це відбувається і чи справді традиційні магазини можна врятувати.

Інтернет-магазини привабливі з багатьох причин

Зручність та доступність продукту

Основними причинами того, що багато людей здійснюють покупки в Інтернеті, є зручність та доступність товарів.

Швидкий пошук на Amazon дозволить отримати саме те, що ви шукаєте більшу частину часу. Насправді щодня додається в середньому 1,3 мільйона нових продуктів, що збільшує ймовірність того, що те, що ви хочете, буде доступне на сайті.

В даний час найбільшою категорією товарів Amazon є електроніка. У 2017 році лише в цій категорії було понад 91,8 мільйона товарів, при цьому стільникові телефони - найвища підкатегорія - 59,88 мільйона.

І якщо у Amazon немає того, що вам потрібно, швидкий пошук у Google досить швидко знайде товар у іншому інтернет-магазині.

Необмежений запас та можливість порівняння цін

Якщо вам потрібен комп’ютер, традиційний магазин може пропонувати лише деякі марки, такі як HP, Dell, Lenovo та Mac, у деяких моделях, оскільки простір обмежений. Якщо ви робите покупки в Інтернеті, ви можете порівняти безліч різних марок і моделей, щоб знайти найкращу пропозицію, і веб-магазин може скидати товари з кількох складів.

Багато магазинів цегли та будівельних розчинів, такі як Best Buy, також пропонують на своєму веб-сайті товари та пропозиції лише в Інтернеті, але я вважаю, що їхні ціни все ще далеко за межами асортименту товарів, доступних в інших інтернет-точках.

Купонні коди та бали лояльності

Мені подобається бути ощадливим покупцем, тому, коли я знаходжу купон на те, що я регулярно використовую, я обов’язково захоплюю предмет до закінчення терміну дії купона. На жаль, (завдяки таким шоу, як "Екстремальне купонування"), багато роздрібних продавців цегли та розчинів пропонують своїм клієнтам ще менше знижок та купонів.

Під час покупок в Інтернеті багато веб-сайтів пропонують безкоштовну доставку для нових клієнтів або якщо ваше замовлення відповідає встановленій сумі в доларах. Існують також веб-сайти купонів, такі як RetailMeNot.com, де ви можете знайти код купона практично для будь-якого торгового сайту в Інтернеті. Деякі сайти навіть пропонують своїм клієнтам бали лояльності, які складають знижки та навіть безкоштовні товари.

Відсутність податку з продажу

Багато веб-сайтів досі не беруть податку з продажу. Насправді, якщо бізнес не має фізичної присутності (або зв'язку), то згідно із законом у США вони не зобов'язані сплачувати податок з продажу.

Доставка в той же день

Такі роздрібні гіганти, як Amazon, зараз пропонують доставку в той же день у певних районах метро. Ви просто розміщуєте своє замовлення до обіду, і воно доставляється вам не пізніше 21:00. Це швидко, легко та звільняє ваш час, щоб ви могли зосередитись на інших справах.

Фото kc0uvb через pixabay.com

Чи справді магазини цегли та розчину можна врятувати?

Я вірю, що традиційні цегляні та будівельні магазини можна врятувати, але їм, зрештою, доведеться поглянути на спосіб ведення бізнесу та зробити досвід покупок більш привабливим (і легким) для своїх клієнтів.

Нижче наведені речі, на які, на мою думку, слід зосередити увагу традиційних магазинів, щоб зберегти свою конкурентоспроможність та доречність на ринку.

Краще обслуговування клієнтів

Коли я думаю про обслуговування клієнтів, Walmart відразу спадає мені на думку. Було багато разів, коли мені потрібна була допомога, і співробітника ніде не було, або просто, здавалося, він не був зацікавлений допомогти мені.

Я думаю, що роздрібні торговці повинні інвестувати в щорічні семінари обслуговування споживачів для своїх працівників. Крім того, співробітник повинен бути постійно доступний у призначеному для них місці на випадок, якщо клієнт потребує допомоги або має запитання.

Виріб слід негайно витягувати

Гаразд, отже, я нарешті знайшов спеціаліста магазину, який допоможе мені у відділі електроніки. Я вибрав телевізор, який мені подобається, і на підлозі його немає, але вони пропонують зняти один іззаду. Чудово, тепер мені доведеться почекати годину, поки хтось витягне мій телевізор. Насправді, я кілька разів чекав, коли один із партнерів витягне запас із задньої частини магазину, і це ніколи не було швидким процесом.

На щастя, цю проблему можна легко виправити. Співробітника слід розподілити на склад і негайно витягнути товар за запитом. Якщо працівник не потрібен для цього завдання на повний робочий день, то співробітники підлоги можуть обертати тижні або дні, витягуючи виріб зі спини, як того вимагають. Знову ж таки, це повинно бути швидким. Клієнт не повинен чекати більше 15 хвилин, поки хтось витягне товар.

Зберігайте ціни конкурентоспроможними

Великі роздрібні торговці повинні намагатися відповідати цінам з продуктами в Інтернеті. Наприклад, якщо клієнт знаходить портативний комп’ютер на Amazon за 499 доларів, а Best Buy має такий самий комп’ютер за 599 доларів, то, швидше за все, Amazon отримає продаж. Єдиним недоліком є ​​те, що клієнт повинен чекати, поки Amazon доставить комп’ютер до них, і навіть з Amazon Prime для цього потрібно два дні. Дводенне очікування неприємне для цього конкретного замовника, оскільки жорсткий диск у їх старому комп’ютері вийшов з ладу, і їм потрібен новий якнайшвидше для шкільних паперів до кінця тижня.

Якби Best Buy відповідала ціні Amazon, тоді клієнт міг би отримати товар того ж дня і, швидше за все, не проти сплатити податок з продажу. Це буде безпрограшною ситуацією для замовника та продавця.

(Я працював у кол-центрі дев'ять років, і це був мій досвід, що клієнти не проти заплатити трохи більше за зручність.)

Пропонуйте продукти кращої якості

Цегляно-будівельний цех повинен намагатися отримувати деякі товари на місцевому рівні з вищою якістю, а не імпортувати їх з-за кордону. Продукція, виготовлена ​​в Китаї, однозначно дешевша, але якість, як правило, страждає, і товар зберігається у споживача лише короткий час, перш ніж їм доведеться купувати інший.

Протягом багатьох років традиційні магазини покладались на якість товарів, обслуговування клієнтів та репутацію, щоб стимулювати продажі. На жаль, вони відійшли від цього протягом багатьох років, і це, безумовно, зашкодило їхньому бізнесу.

Програми лояльності споживачів

Магазини повинні пропонувати кредитні картки та / або картки постійного покупця для залучення бізнесу та постійних покупців.

Чудовим прикладом цього є Коля. Kohl's - це американський універмаг, який пропонує постійні продажі на всіх своїх запасах. Вони також пропонують безліч акцій на кредитні картки, а також мають програму лояльності.

Клієнти Kohl часто можуть отримати додаткову знижку від загальної вартості покупки, якщо стягують її. Крім того, споживачі можуть накопичувати бали лояльності, які з часом становлять знижки.

Цей тип програм приносить нові справи та винагороджує лояльних клієнтів. Кожен магазин повинен скористатися цими простими маркетинговими інструментами для збільшення продажів.

Доставка в той же день

Подібно до Amazon, магазини цегли та будівельних розчинів повинні пропонувати своїм клієнтам варіант доставки в той же день. Традиційні магазини можуть легко співпрацювати з такими популярними компаніями, як Uber або Lyft, для швидкої доставки продуктів.

Ніколи не пізно для змін

Для магазинів цегли та будівельних розчинів ще не пізно розвернутися на роздрібному ринку. Якщо вони слідують тенденціям і роблять покупки більш привабливими та зручними для споживачів, тоді є майбутнє, коли інтернет-магазини та традиційні магазини можуть отримувати прибуток, не загрожуючи бізнесу іншого.

Список літератури

• Statista, Витрати на електронну комерцію для настільних роздрібних продажів у США з 1-го кварталу 2007 року по 4-й квартал 2017 року (у мільярдах доларів США) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -витрати /, Доступ 14.07.18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Доступ 2/6/18
• ScrapeHero, Скільки продуктів Amazon продає у всьому світі - жовтень 2017 р. , Https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, доступ 7/8/18
• ScrapeHero, скільки товарів продається на Amazon.com - звіт за січень 2017 р. , Https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, доступ 2/6/18
• TurboTax, Податок на продаж 101 для Інтернет-продавців , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, доступ 7/8/18
• Кім Командо, найкращі речі, які потрібно знати про доставку в той же день Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- доставка / все, доступ 13.07.18

© 2018 Клео Аддамс