Групи Facebook для бізнесу: що потрібно знати

Дізнайтеся, що потрібно для успішної групи у Facebook!

Канва

Зараз, коли ми прожили кілька років у всесвіті соціальних медіа, я помітив кілька тенденцій, особливо для бізнесу, що з’являються та йдуть. Twitter-чати? Вони такі. Google Hangouts? Ну, 2014 рік настав і пішов.

Сьогодні я бачу, як багато людей малого бізнесу стікаються, як лемінги, щоб створювати групи Facebook у пошуках святого Грааля взаємодії з клієнтами та потенційними клієнтами. Теоретично це не погана ідея. Але, як і все, на практиці це може бути не так.

Чому інтерес до груп Facebook для бізнесу?

Позиціонування лідерства

В даний час я бачу, як лемінг поспішає з групами, особливо в консалтинговому та тренерському просторі. Теорія полягає в тому, щоб створити розмову з поточними та майбутніми клієнтами та мережевими партнерами-рефералами. Адміністратор групи, який зазвичай є консультантом або тренером, займає керівну посаду, яка може допомогти переговорам перетворитися на конверсію продажів. Це саме по собі робить групи Facebook вартими уваги як канал залучення.

Ексклюзивність

Інші тренери та консультанти, які пропонують груповий тренінг, часто використовують Групи для створення "ексклюзивних" форумів для своїх клієнтів. Це може бути ефективно та рентабельно, оскільки воно використовує складну та надійну серверну технологію Facebook. Окрім того, багато хто в будь-якому випадку вже є на Facebook щодня. Тому для участі клієнтів не потрібно відвідувати ще один сайт.

Повідомлення

Коли учасники Групи публікують повідомлення, іншим учасникам Групи надсилається повідомлення. Однак чи дійсно учасники отримуватимуть сповіщення, залежить від налаштувань конфіденційності кожного члена Facebook. Але керівники адміністраторів групи сподіваються, що члени захочуть отримувати ці сповіщення через свої сповіщення та стрічки новин та / або електронною поштою. Ніяких спеціальних електронних листів для створення, ніякого управління маркетингом електронною поштою. Дешевий та ефективний маркетинг у найкращому вигляді на платформі, яку члени вже використовують. Блискуче!

Реальність про групи Facebook для бізнесу

Після запуску та закриття декількох груп та вступу до багатьох інших, ось що я знайшов.

Повторне зусилля

Хоча я маю досить розгалужену мережу в Інтернеті та поза нею, я виявив, що ті самі люди, з якими я спілкуюся в інших місцях у соціальних мережах, також є в тих самих групах, що і я. Чи справді мені потрібно зв’язуватися з ними в декількох групах? Тож я можу налаштувати групову балаканину. Якщо я роблю це, я впевнений, що це роблять і інші.

Безлад в розмові

Якщо всі члени групи можуть вільно розміщувати повідомлення, одночасно можуть тривати десятки розмов. Тоді групові сповіщення можуть містити оновлення для кожного… неодружений… коментар. Тьфу! Щоразу, коли учасник групи коментує марний коментар типу "Я згоден", з'являється повідомлення. Уявіть, якщо у вас є кілька сотень людей у Групі (я навіть бачив групи, в яких понад 10 000 членів). Повірте мені, я бачив, як це траплялося, і саме тому я приєднуюсь до дуже небагатьох груп у наші дні і періодично провожу аудит Групи, щоб відмовитись від тих, хто не вартий мого часу.

Перевантаження адміністратора

Моніторинг та управління групами забирає багато часу! Facebook повинен це усвідомити, оскільки вони дозволяють головному адміністратору призначати додаткових адміністраторів для управління.

"Не турбуй мене!"

Внаслідок перенасиченості інформацією соціальних мереж багато користувачів відмовляються від різних сповіщень. Тож усі ці повідомлення та розмови в групах можуть бути проігноровані.

Контроль членства та поведінки

На момент написання цієї статті адміністратори групи можуть створити групу загальнодоступною (будь-хто може приєднатися, запросити, бути доданим або додати учасників), закритою (кожен може попросити приєднатися або бути запрошеним / доданим членом) або секретною (будь-хто може приєднатися, але повинен бути запрошений / доданий членом). Якщо адміністратори не потребують схвалення для приєднання та не встановлюють обмежень щодо публікації та коментування, Група може легко вийти з-під контролю.

Управління групами Facebook для бізнесу

Якщо ви вважаєте, що запуск групи Facebook відповідає вашим комерційним цілям, ось способи, які допоможуть зробити її більш цінною та ефективною для всіх:

Запросіть, але не очікуйте автоматичного прийняття

Через безліч груп та перевантаження інформації людьми загалом, не дивуйтесь і не ображайтесь, якщо навіть ваші найближчі друзі у Facebook не приєднаються до вашої групи.

Зрозумійте та контролюйте налаштування та проблеми конфіденційності групи

Facebook відомий тим, що часто змінює політику та процедури конфіденційності. Будьте в курсі цих правил та повідомте учасникам про те, що речі змінюються, щоб вони могли коригувати свою поведінку щодо розміщення публікацій або коментування.

Тримайте спілкування незагроженим

Якщо розміщення членів групи виходить з-під контролю, ви можете обмежити участь учасників лише коментуванням повідомлень, створених адміністратором. Ви навіть можете вимкнути це коментування певних публікацій через певний період. Це допомагає зробити речі більш керованими для всіх. Але не забувайте чітко повідомляти членам свої правила заручин.

Не втомлюйте своїх членів… Або себе

Я був у декількох групах, де адміністратори розміщують повідомлення щодня, і чекають, що люди будуть дзвонити в цей день. В одній групі, якою я керував, я обмежив розміщення адміністратора (я не дозволяв учасникам вільно розміщувати повідомлення) до двох разів на тиждень, і навіть це здавалося занадто багато для Групи, в результаті чого деякі пости не отримували активності.

Я думаю, що деякі адміністратори Групи відчувають, що якщо вони просто щодня публікують щось, це автоматично сприятиме залученню. На жаль, більше не суттєво краще, коли справа стосується діяльності групи Facebook. Завжди вимірюйте рентабельність інвестицій у соціальні мережі.