Що таке лояльність до бренду?

Хайді Торн (автор)

Жоден бізнес не може вижити без надійного потоку клієнтів. Серед багатьох факторів, що змушують покупців купувати і купувати знову, - це лояльність до бренду. Але що таке лояльність до бренду?

Лояльність до торгової марки - це автоматичне та постійне придбання клієнтом певного товару чи послуги. Цей вибір стає автоматичним, як правило, після неодноразового позитивного досвіду з організацією та її пропозиціями.

Цінні фактори та обмежений вибір часто ігноруються лояльними клієнтами торгової марки. Вони ігнорують ці фактори з двох причин:

1. Вони хочуть повторити або продовжити позитивний досвід, який вони отримують від придбання цього бренду.
2. Вони хочуть зменшити ризик і страх перед невідомим, яке вони відчувають при спробі конкуруючих брендів.

Незалежно від того, чи продовжують вони купувати з метою досягнення позитивних результатів, чи для усунення страху та ризику, переваги для організації включають зниження витрат на збут та маркетинг та створення послідовних потоків доходів.

Переваги розвитку постійних клієнтів бренду

Набір нових клієнтів може коштувати дорого! Це говорить про те, що розвиток лояльних клієнтів, які продовжують купувати рік за роком, є пріоритетом для бізнесу з точки зору витрат.

Клієнти, на яких можна покластися і надалі робити покупки, можуть допомогти забезпечити стійкий рух грошових коштів. Постійні клієнти торгових марок також частіше діляться своїм досвідом із брендом та направляють інших купувати, роблячи їх другорядною силою збуту. Оскільки більшість людей асоціюються з тими, хто схожий за своїми цінностями та смаком на себе, цей обмін і посилання можуть допомогти організації створити велику базу ідеально підходящих клієнтів та продажів.

Особливо в сучасному світі, пов’язаному з Інтернетом, обмін споживачами у соціальних мережах та на веб-сайтах про їх позитивний досвід роботи з брендами також може допомогти створити цінність зв’язків з громадськістю для організації. Сильні бренди привертають увагу та можливості ЗМІ.

Витрати на розвиток лояльності клієнтів

Фактичні витрати на утримання лояльних клієнтів можуть різнитися від бізнесу до бізнесу та галузі до галузі. Однак ці витрати часто включають:

• Програмне забезпечення та системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), які відстежують транзакції та взаємодію з клієнтами. Ці системи, як правило, включають функції провідного та подальшого контролю для надання допомоги торговому персоналу.
• Спеціальні акції, знижки або програми винагород.
• Події відкриті лише для клієнтів.
• Рекламні подарунки та подарунки.
• Виділений персонал з продажу та обслуговування для обслуговування клієнтів.
• Введення та обробка пріоритетних замовлень по телефону або через Інтернет.
• Розширені умови оплати або варіанти фінансування.

Навіть якщо ці витрати нижчі, ніж витрати на залучення нових клієнтів, при розробці CRM-систем та пільг потрібно бути обережними, щоб витрати контролювалися та відповідали різним рівням закупівель. Компанії часто роблять помилку, пропонуючи послуги та пільги клієнтам, які їх не заслуговують, збільшуючи витрати та вичерпуючи прибуток з невеликим додатковим прибутком.

Налаштування Не завжди створюйте покупки

В ході опитувань багато клієнтів висловлюють перевагу різним брендам. Однак, коли справа стосується фактичної покупки, вони купуватимуть щось інше. Чому так трапляється? Хіба преференція не створює лояльності до бренда?

Опитування часто усувають елемент ціни та зосереджуються на інших аспектах, таких як смак, відчуття та упаковка. Отож, хоча учасники опитування «віддадуть перевагу» продукту, який досліджується, вони не будуть купувати його, коли вистачає їхніх зароблених доларів.

У важкі економічні часи цей сценарій стає ще більш драматичним, оскільки споживачі швидко відмовляться від своїх улюблених брендів на користь дешевих марок, брендів магазинів або навіть небрендованих загальних продуктів.

Щоб протидіяти цьому виходу з торгової марки, організація може створити торгову марку з нижчими цінами, щоб звернутися до споживачів з більшим бюджетом. Незважаючи на те, що ця стратегія може допомогти захистити частку ринку на ринку організації, вона також може призвести до канібалізації торгової марки, яка має більші ціни, і пошкодити статус та привабливість торгової марки.

© 2013 Хайді Торн