10 Порад щодо роботи зі складними працівниками

З важкими працівниками може бути важко мати справу!

Геральт, Public Domain, через Pixabay

Робота з важкими працівниками

Складні працівники можуть бути найскладнішим, з чим доводиться мати справу менеджеру. Контракти, бюджетування та інші робочі стреси не порівнюються, коли доводиться мати справу зі складним працівником.

Складним працівником може бути не той, хто створює проблеми або потрапляє в халепу. Це може бути хтось, хто лише погано виконує свою нинішню робочу роль, і йому потрібно це налаштувати, щоб зробити їх більш продуктивними. Знову ж таки, важким працівником може бути той, хто свідомо порушує правила, не виконує завдання кілька разів або є неповажним.

Ця стаття містить поради щодо поводження зі складними працівниками, а також власний досвід.

Як дисциплінувати працівника

Поради щодо поводження зі складними працівниками

Ось декілька порад, яких ви хочете дотримуватися, маючи справу зі складним працівником:

Пристосуйтесь до їх особистості. Коли ви маєте справу зі складним працівником, переконайтеся, що ви робите це так, щоб воно відповідало його особистості. Можливо, ви зможете зателефонувати комусь у своєму офісі і поговорити з ним один на один без проблем. Однак наступна людина може погано впоратися з прямим протистоянням. Тож налаштовуйтесь на їх особистість. Це значно полегшить процес.
Зберігайте документацію. Документуйте помилки та поведінку працівника. Деякі компанії можуть не дозволяти цього без відома працівника, але якщо ви ведете особистий журнал, призначений саме для вас, а не для файлу їх співробітників, тоді ви повинні бути в безпеці. Якщо ви все-таки поміщаєте щось у їхній файл, працівник повинен підписати це, щоб вони знали, що воно там є, і щоб вони не заперечували цього в майбутньому.
Дотримуйтесь належних дисциплінарних процедур. Не просто йти і звільняти когось. Ви не хочете ризикувати судом, навіть якщо ви маєте рацію. Проходьте процедури вашої організації під час дисциплінарного покарання своїх працівників. Їм буде важко заперечити це, якщо у вас всі качки підряд. Дисциплінарні заходи описані далі в цій статті.
Не бійтеся дисциплінувати своїх добрих працівників. Іноді це потрібно. Не всі ідеальні. Якщо це невелика помилка, ви можете дозволити їй ковзати, але якщо це не так, вам доведеться вжити заходів. Якщо що, хороші співробітники зрозуміють і вчитимуться на своїх помилках.
Назад говорити не так вже й погано. Це те, що вам доведеться відпустити зі спини. Іноді працівник відмовиться. Буває. У мене були співробітники, які робили це на очах, і мені доводилося мати справу з цим приватно. Іноді комусь потрібно випустити повітря. Я розмовляв зі своїм власним керівником. Це не така велика угода. Це може змусити вас засмутитися більше, ніж будь-що інше, але врешті-решт це дріб’язково. Будь рівнодушним і не реагуй на це. З часом вони відступлять, якщо побачать, що ви не дозволяєте це засмутити.
Задайте їм запитання. Запитайте їх, чи є у них проблеми вдома чи проблеми на роботі. Багато проблем можна вирішити, якщо задати питання. Це може бути щось просте, що можна вирішити за короткий проміжок часу та невеликі зусилля.
Перепризначити їх. Іноді робота не годиться для людини. Це не поєдинок. Тож спробуйте перепризначити їх на інше завдання. Ви можете виявити, що вони перевершують це робоче завдання, і ваші дисциплінарні проблеми просто зникнуть.
Тримайте пряме обличчя. Ваш персонал спробує використати свої емоції проти вас. Вони будуть плакати або злитися або вирішити не говорити з вами. Нехай це не впливає на ваше ставлення до них. Не схиляйтесь до них важче і не будьте м’якшими через те, як вони діють. Якщо ви поводитесь із усіма однаково, то вони побачать, що ви справедливі з усіма та поважаєте ваші рішення.
Нехай хтось інший поговорить з ними. Працівник може краще реагувати, коли хтось інший розмовляє з ним. Можливо, їм незручно звертатися до вас з певних питань, тому нейтральна сторона може допомогти вивести їх із оболонки.
Киньте їм виклик. Складний працівник міг просто нудьгувати від роботи або покладених на нього завдань. Тож задоволення від роботи у них може бути майже відсутнім. Якщо їм поставити складніше завдання, це може виправити їхні шляхи.

Я також рекомендую взяти в руки книгу " Це твій корабель" . Це швидке, чудове читання, яке містить реальні історії про те, як бути менеджером на робочому місці.

Дотримання належних кроків під час дисциплінації складного працівника дозволить вам спробувати виправити проблему, а не просто звільнити працівника.

Автор LoboStudioHamburg

Дисциплінарні заходи для працівників

Нижче наведено кілька загальних кроків, які слід вжити під час дисциплінарного покарання працівника для забезпечення належних заходів:

Поговоріть із працівником. Не варто писати когось про перше правопорушення. Поговоріть з ними пару разів, коли побачите, що виникають проблеми. Перехід до виписки може зрештою зробити для вас набагато гірше. Просте слово-два може вирішити багато проблем, особливо якщо ви робите це випадково за межами свого офісу.
Запис. З часом може знадобитися запис. На цей час у вас повинно бути безліч прикладів, що показують, що працівник робить неправильно і що він повинен зробити, щоб виправити себе. Не вдавайся в надмірні подробиці. Це спосіб порадити їм, що їм потрібно виправити свої проблеми, перш ніж переходити до більш суворих форм дисципліни.
Постійний запис. Якщо вони все ще не виправляють свої проблеми, тоді ви отримуєте щось постійне. Цей вид записів залишатиметься у їхній справі і може переслідувати їх протягом усієї кар’єри, але може знадобитися, якщо ви хочете виправити їхні дії.
План вдосконалення. Можливо, працівник не покращується, але не зовсім вимагає звільнення. Натомість ви розробите план, з яким погодитесь і ви, і працівник. Це вимагає від вас зобов’язання допомогти їм покращитись, працюючи з ними один на один. Щось подібне потрібно написати в письмовій формі.
Спеціальні оцінки. Це дає їм можливість покращитися, але допомагає прокласти шлях до припинення дії. 90-денне оцінювання з оцінками кожні 30 днів може допомогти вирішити проблеми, які можуть виникнути у працівника. Це дозволить вам окреслити прогрес, який вони досягли, або те, над чим ще їм потрібно працювати. Якщо їм це не вдається, ви можете перейти до припинення.
Припинення. Очевидно, це означає звільнення працівника. Наполегливо рекомендую дотримуватися наведених вище кроків або правил вашої організації, перш ніж звільнити працівника.

Майте на увазі, що ви можете пропустити ці кроки або змінити їх залежно від наявної проблеми. Бувають випадки, коли ви можете пропустити всі кроки та перейти прямо до припинення дії.

Ведення належної документації про складних працівників дозволить вам відстежувати будь-які проблеми, які виникають із ними.

Автор: Пптудела, CC-BY-SA-3.0, з Wikimedia Commons

Мій досвід роботи з важкими працівниками

Нижче наведено кілька вражень, які я мав, маючи справу з важким працівником.

У мене був працівник, який був непрофесіоналом і намагався піти з роботи. Я кілька разів розмовляв із працівником, але проблема так і не була вирішена. Врешті-решт мені довелося поставити цього працівника на спеціальну оцінку, яка окреслила, що це за проблеми та що потрібно було зробити, щоб їх виправити. До кінця оцінки були вжиті коригувальні дії. Цей працівник був цінним працівником, поки вони не вийшли на пенсію.
У мене був ще один працівник, який постійно робив помилки. Помилки були критичними і траплялися в різних сферах роботи цієї людини. Ми розмовляли кілька разів, давали записи тощо. Зрештою ми розробили план вдосконалення. В рамках цього я сів разом із працівником, щоб спостерігати, як вони виконують свої обов’язки. За лічені хвилини спостереження за працівником я побачив, що вони робили ярлик у одному зі своїх процесів. Я наказав працівникові більше не використовувати цей ярлик, і незабаром проблеми з точністю зникли.
Особисті проблеми одного працівника призвели до поганої роботи в цілому. Я постійно розмовляв із цим співробітником про їхні проблеми точності та інші проблеми, які вони мали в офісі. Це був один із моїх досвідченіших співробітників, тому це було несподіванкою. Врешті-решт цей працівник відкрився перед іншим керівником та моїм керівником щодо деяких особистих проблем вдома. Вона отримала необхідну допомогу, і незабаром її результати роботи покращились.
У мене був працівник, якому не допомогли. У одного з моїх довірених працівників почалися проблеми з поведінкою. Цей співробітник ділився конфіденційною інформацією, свідомо не підкорявся розпорядженням тощо. Я розпочав дисциплінарний процес, який включав виписки та план роботи на покращення. Я покинув цю посаду до того, як можна було укласти дисциплінарне стягнення, але, наскільки я розумію, питання все ще є. Не всім можна допомогти, тому розірвання шлюбу може бути єдиним вашим вибором.

Чи є у вас досвід спілкування зі складними працівниками? Якщо так, поділіться ними в коментарях нижче.

Дисциплінація нових працівників

До дисциплінарної відповідальності нових співробітників слід ставитися інакше, ніж до ваших постійних працівників. Вам захочеться навчати їх і намагатись виправити свої шляхи, а не переходити до виписок та інших форм дисципліни.

Якщо протягом періоду випробування вони все ще не працюють, тоді зменшіть свої втрати та припиніть їх. Іноді працівник не відповідає роботі.