Зміст:
Стратегія соціальних медіа у світі після пострадянського періоду
Теми NordWood через Unsplash
На даний момент нас усіх бомбардують твердженнями, що пандемія COVID-19 змінить все, що стосується PR-індустрії, і способу, яким ми всі використовуємо соціальні медіа.
Це правда, що криза має величезний вплив на бізнес і те, як, коли і чому клієнти використовують соціальні мережі. Але чи будуть ці зміни тут для того, щоб залишитися - питання складніше.
Для багатьох фірм найяскравішим із цих наслідків стало величезне збільшення трафіку в соціальних мережах, що змушує багатьох PR-фахівців повернутися до основних методів, які давно характеризують ефективну охоплення соціальних мереж: знання, коли розміщувати публікації в соціальних мережах, як використовувати візуальні ефекти в соціальних мережах та уникаючи помилок у соціальних мережах.
Для інших канали соціальних мереж стали вирішальним інструментом для зв’язку з клієнтами, які вперше працюють вдома, та зміцнення спільнот брендів у цей кризовий час.
У цій статті ми розглянемо деякі зміни, спричинені пандемією COVID-19, коли мова заходить про соціальні мережі для PR-фахівців, а потім визначимо, яка з цих тенденцій триватиме.
Минуле
При спробі такого аналізу корисно пам’ятати, що соціальні медіа вже пережили деякі серйозні зміни за останнє десятиліття. Раніше було поширене уявлення, що соціальні медіа представляють нову, потужну та переважно правдиву форму спілкування. Можливо, через це 86% маркетологів включають соціальні медіа у свої маркетингові стратегії.
Однак з тих пір сприйняття вмісту соціальних мереж зазнало значних змін. Скандал з Cambridge Analytica та зростаюче уявлення про те, скільки "фейкових новин" передавали платформи, підірвали довіру споживачів до них. Ця втрата довіри була особливо помітною серед молодих поколінь, які все частіше відмовляються від повідомлень про бренди, що надходять у соціальних мережах.
Для PR-індустрії ці зміни породили величезну проблему. Втрата довіри до обміну повідомленнями в соціальних мережах по суті підірвала будь-які спроби використання цих платформ і змусила багато підприємств та організацій шукати деінде такий прямий залучення аудиторії, який є настільки ефективним.
Сьогодення
Потім відбулася пандемія COVID-19, а разом з нею ще одна суттєва зміна в тому, як споживачі бачать соціальні мережі.
Сучасна трансформація у сприйнятті соціальних медіа має три елементи. Одне з них просто те, що в контексті розповсюджених замовлень на блокування та переходу до віддаленої роботи використання цих мереж різко зросло.
Обмін повідомленнями у Facebook, Instagram та WhatsApp зріс на 50% у кількох країнах, а Twitter щодня бачить на 23% більше користувачів, ніж рік тому.
По-друге, багато благодійних організацій та органів місцевого самоврядування (нарешті) звернулися до соціальних мереж як інструменту для полегшення зв’язків між громадянами та споживачами. Ці методи не будуть новими для PR-фахівців, але багато хто від них відмовляється через відсутність довіри, яка зросла стосовно платформ соціальних медіа, особливо стосовно політики конфіденційності Facebook.
По-третє, здається, що довіра споживачів до цих мереж повільно відновлюється. Youtube і Facebook надзвичайно активно видаляли фейкові новини, і навіть Whatsapp обмежив пересилання повідомлень, намагаючись зупинити поширення чуток.
Коротше кажучи, здається, що рання обіцянка соціальних медіа - як місця, де люди можуть справді зв’язатись між собою та зв’язатись із брендами, які вони купують - повертається.
Майбутнє
Чи триватиме це - це, звичайно, дуже складне питання. Тим не менше, є кілька ключових уроків, які можна винести з того, як деякі PR-фахівці використовували соціальні медіа під час кризи, і які вказують на майбутнє залучення соціальних медіа. Іншими словами, криза відкриває проблиски майбутнього після COVID.
Варто визнати, наприклад, що віддалена робота, ймовірно, значно зросте після кризи, оскільки фірми визнають цінність її. Це означає, що стрибки у використанні соціальних мереж, які ми спостерігали протягом останніх кількох місяців, навряд чи зменшаться до рівня до кризи. Для PR-фахівців це означає, що повернення до соціальних медіа буде найважливішою частиною маркетингових стратегій після COVID.
Також цілком ймовірно, що зусилля Facebook, Twitter тощо у боротьбі з фальшивими новинами повернуть цим платформам рівень довіри, якого не спостерігалося багато років. Це означає, що PR-професіонали, нарешті, зможуть використовувати їх для перетворення відвідувачів на покупців, використовуючи їх для прямого маркетингу, який нещодавно розглядався або як "занадто розпроданий", або - що ще гірше - як фішинг-шахрайство.
Висновок
Нарешті, розглядаючи компанії, які найбільш інноваційно використовували соціальні медіа під час кризи, ми можемо побачити, що всі вони активно долучились до боротьби з хворобою. Деякі компанії - а іноді і дуже малоймовірні компанії - взяли на себе допомогу своїм клієнтам орієнтуватися в міфах про хворобу, яку вони побачать у соціальних мережах, і поширювати поради щодо охорони здоров'я.
Звичайно, така кампанія "соціальної цінності" не нова. Але криза, здається, прискорила рівень та цінність їх. Коли виникає потреба, споживачі звертаються до брендів, щоб бути маяками надії та порад, і соціальні медіа як і раніше є найкращим місцем для цього. Для PR-фахівців це означає, що настав час передати ваш обліковий запис у соціальних мережах своїм працівникам і дозволити їм зв’язатися з вашими клієнтами безпосередньо.