16 способів вразити та вразити своїх роздрібних покупців

Ці 16 способів вразити своїх роздрібних клієнтів дуже допоможуть вашому бізнесу!

Canva.com

Це досить жорстко, не роблячи всього можливого, щоб максимізувати кожного клієнта та змусити його повертатися знову і знову. Ось 16 способів допомогти вам це зробити. Не йдіть на компроміси з ними, оскільки вони дуже ефективні. Якщо ви не робите великої роботи з більшості з них, то ви не почали максимізувати свій потенціал продажів!

Як вразити своїх роздрібних клієнтів

1. Емоції мають великий вплив на ваших клієнтів.
2. Подбайте про нещасних клієнтів.
3. Надайте цінності своїм клієнтам!
4. Слухайте і реагуйте на своїх справжніх клієнтів.
5. Знайте свою унікальну пропозицію щодо продажу для вашого клієнта.
6. Подякуйте клієнтам за придбання.
7. Продемонструйте хорошим клієнтам особливе визнання.
8. Працюйте наполегливо, щоб краще розмістити своїх клієнтів.
9. Ставтеся до кожного клієнта як до знаменитості.
10. Дізнайтеся та використовуйте імена своїх клієнтів (це стосується і співробітників).
11. Нагороджуйте своїх добрих клієнтів.
12. Подивіться на речі очима вашого клієнта.
13. Підтримуйте своїх клієнтів.
14. Зробіть клієнта бенефіціаром кожного вашого рішення.
15. Будь благодійною.
16. Будьте унікальними та перевершіть очікування.

Створіть настрій або оточення

Р. Гордон

1. Емоції мають великий вплив на ваших клієнтів.

Практично всі покупки мають емоційний характер. Зверніться до емоцій у всьому, що ви робите у своєму магазині. Люди не завжди купують те, що їм потрібно, але вони обов’язково намагаються купити те, що хочуть! Бажання емоційне. Чому ми купуємо будь-яку машину, дорожчу за "Chevy", або годинник, дорожчий за "Timex"? Кожен робить те, що призначений; все ж багато хто з нас повинен мати Rolex, Seiko чи Mercedes. Те саме можна сказати і про середовище магазину. Ми купуємо речі в магазинах, які змушують нас почуватися певним чином або задовольняти певні почуття чи настрій. Ми купуємо речі, які змушують нас почуватися так, як ми хочемо відчувати себе. Вам потрібно стати тим магазином, який відчуває і створює емоції на основі того, як хочуть відчувати ваші клієнти. У будь-якому рішенні про покупку бажання та почуття завжди перевершать думки, міркування та навіть потреби.Що змушує когось купувати вишуканий десерт або спеціальний дорогий наріз м’яса з перевіркою на добробут? Це потреба… чи бажання?

2. Подбайте про нещасних клієнтів.

Якщо з товаром чи послугою, яку ви надаєте, щось не так, негайно вживайте заходів для виправлення проблеми. Не змушуйте їх чекати і гадати, що ви будете робити. Запевни їх, про них подбають. Те саме відбувається, якщо вони з будь-якої причини не задоволені своєю покупкою. Турбуйтеся про своїх директорів, піклуючись про клієнтів, а не про вашу політику. Дотримання правил замість принципалів, піклуючись про своїх клієнтів, може призвести до проблем. Коли клієнти впевнені, що ви подбаєте про них, вони набагато частіше будуть впевнені в будь-яких майбутніх покупках. Довіра важлива в будь-якому бізнесі.

3. Надайте цінності своїм клієнтам!

Я вже не кажу про надання чудових цін. Я говорю про те, щоб зробити ваш магазин вартим бізнесу. Якщо ви берете за свою продукцію найкращий долар або отримуєте принаймні стільки, скільки кожен роздрібний торговець, що ви робите, щоб зробити ваш магазин місцем, яке клієнт хоче придбати. Це може бути освіта, чудове обслуговування, веселий досвід чи атмосфера та досвід, частиною яких хочуть бути люди.

4. Слухайте і реагуйте на своїх справжніх клієнтів.

Розглянемо опитування. Ви повинні знати, про що думають ваші клієнти і чому вони приходять у ваш магазин. Що їм подобається, а що не подобається. Що вони хотіли б бачити в товарах чи послугах? Також важливо знати, куди вони підуть, якби вас не існувало, і що вони хочуть бачити, а чого не бачать. Не просто погодитися на відповідь. Дізнавайтеся, чому все, що вони роблять і говорять, де б ви не могли. Як тільки вони дадуть відгук для вас або вашого бізнесу, зреагуйте, коли зможете. Вони почуватимуться оціненими та важливими.

Там, де це можливо, надішліть своїм клієнтам день народження або подяку.

І подумайте: чи ви одружені на товарній лінії чи ніші, яка вже не встигла досягти своєї ролі? Пам’ятайте, що ваша продукція знаходиться у вашому магазині для клієнта, а не для виробника, з яким ви завжди працювали. Занадто багато власників, які купують інвентар, вони вважають їх цікавими чи захоплюючими, і забувають про те, чого хочуть їх клієнти.

Знайдіть нішу і зробіть це краще за всіх!

Р. Гордон

5. Знайте свою унікальну пропозицію щодо продажу для вашого клієнта.

Що в очах вашого клієнта відрізняє вас від усіх конкурентів? Що ви пропонуєте, а ніхто інший не робить? Кожен роздрібний торговець має як хороших клієнтів, так і тих, без кого можна обійтися. Витратьте свої зусилля та зосередьтеся на найкращих клієнтах, які справді цінують вашу унікальну пропозицію щодо продажу. Це ваші справжні клієнти, яким подобається те, що ви робите, і бажаєте, щоб ви робили більше цього. Це ті, хто, швидше за все, скаже: "Ого, материнський корабель приземлився", коли вони йдуть і бачать щось особливе, що ти зробив. Ваш бізнес у сфері розваг є найголовнішим? Ви займаєтесь сферою послуг? Або ви знаходитесь у "теплих пухнастиках" (привабливих для споживачів теплих емоційних почуттях), таких як Build-A-Bear? Build-aBear розуміє, що вони займаються бізнесом посмішок, а не бізнесом опудала ведмедів. Займіться пошуком душі,і не турбуйтеся про клієнтів, які вибирають вас на рекламних акціях або яким ви не можете дуже сподобатися. Це, швидше за все, не ваші підгляди.

Примітка!

Робити звичайну справу надзвичайно добре приносить успіх. Виконання незвичної речі порівняно звично може також принести успіх!

6. Подякуйте клієнтам за придбання.

Ні, я не кажу про швидке, часто нещире «спасибі», яке часто лунає, коли ви передаєте клієнту квитанцію. За допомогою, наприклад, подяки або телефонного дзвінка на наступний день, ви можете зробити свій клієнти відчувають цінність, висловлюючи вашу щиру вдячність усно. Поки ви це робите, запитайте їх, чи задоволені вони своєю покупкою та чи мають якісь пропозиції щодо вашого бізнесу. Це дає їм зрозуміти, що ви цінуєте їхній бізнес та думку. Ми всі хочете почуватись оціненими та оціненими. Час від часу власний телефонний дзвінок власника робить саме це.

Так, це біль у шиї, і так, ви повинні дати дати народження, але це працює, і це недорогий спосіб повідомити клієнтів, що ви дбаєте! Чим більше ви контактуєте зі своїми клієнтами, тим частіше ви їх бачите.

7. Продемонструйте хорошим клієнтам особливе визнання.

Ви можете зробити це, даючи згадки та крики різним клієнтам, роблячи так, щоб вони почувались особливими в інформаційному бюлетені, вашому блозі чи навіть у Twitter. Кожен любить бачити своє ім’я в друці або бути визнаним.

У кого б ви скоріше купили?

Р. Гордон

Р. Гордон

8. Працюйте наполегливо, щоб краще влаштувати своїх клієнтів.

Наприклад, якщо певна кількість ваших клієнтів не може дістатися до вашого магазину до його закриття, залишайтеся відкритим до кінця декількох ночей або відкривайте рано один день на тиждень. Суть в тому, щоб бути відкритим, коли ваші клієнти потребують, щоб ви були відкритими. Будьте готові пристосуватись до їхнього способу життя, спробувавши різні способи їх розміщення. Якщо ви - магазин жіночих аксесуарів, і ваші клієнти, як правило, перебувають на передовій моди, то ваш магазин повинен бути на передовій моди. Якщо ваші жінки магазин моди і сума справедливих мужів тащаться в своїх дружин, має місце для них, щоб розслабитися з деякими струмомречі для читання. Я вже не кажу про розкладне крісло та деякі давні космополітичні проблеми. Чим комфортніше ви влаштовуєте чоловіків, тим більша ймовірність того, що дружини залишатимуться без тиску з боку подружжя. Також намагайтеся більше турбуватися про їхні уподобання та смаки, а не про власні. Для цього потрібно знати своїх клієнтів настільки добре, щоб знати їх уподобання та смаки.

9. Ставтеся до кожного клієнта як до знаменитості.

Що робити, якщо Опра Уінфрі зайшла до вашого магазину? Чи не могли б ви приділити їй свою неподілену увагу? Ви б взяли її з собою і вказали на те, що хочете, щоб вона помітила? Ви дозволили б їй користуватися своєю ванною, якщо б вона запитала? Чи могли б ви висловити їй найщирішу подяку за її бізнес? Навіть якщо ти зробив усі ці речі, вона може навіть не помітити цього. Врешті-решт, вона, напевно, всюди отримує особливе лікування. Однак якби ви ставилися до всіх однаково, ваші клієнти поширювали б інформацію про всіх, кого знали! Найбільший міф у обслуговуванні клієнтів - це різниця між тим, що ми думаємо, що надаємо, та тим, що ми робимо насправді.

10. Дізнайтеся та використовуйте імена своїх клієнтів (це стосується і працівників).

Вітайте своїх клієнтів по імені, і якщо ви не пам’ятаєте їх ім’я, обов’язково повідомте їх про те, що вони постійні, і ви раді бачити їх. Зробіть це найвищим пріоритетом для вас та ваших людей, і ви виявите, що запам’ятовувати імена клієнтів може бути простіше, ніж ви думаєте. Згадайте телевізійне шоу «На ура». "Де всі знають ваше ім'я". Ви ніколи не заходили до ресторану і вас не вітали поіменно. Це змушує вас почувати себе цінними та важливими!

11. Нагороджуйте своїх добрих клієнтів.

Навіть якщо ви не хочете брати участь у складних програмах лояльності клієнтів, вам все одно потрібно винагороджувати цінних і постійних клієнтів. Подумайте серйозно, щоб винагородити тих, хто затримався у вас і підтримував ваш бізнес роками. Я вже багато років регулярно відвідую кілька ресторанів у своєму місті щотижня або раз на два тижні, але вони ніколи не пропонували мені безкоштовного напою, десерту, вечері чи навіть подяки за мою віддану відданість бізнес. Хоча я люблю їхню їжу, я можу вам гарантувати, напевно, я мав би ще багато чого сказати про них, якби вони зробили щось, оцінюючи мій бізнес. Як роздрібний продавець ви можете надати їм якусь пільгу, наприклад, знижку або безкоштовну доставку для майбутніх покупок. Навіть якщо це несподівана знижка в реєстрі, коли вони готові заплатити,це змусить їх почуватися цінованими, і це, безумовно, приємна подяка.

Пил, недбалість і плями не допомагають вашому образу або ціні, яку ви можете стягувати

Р. Гордон

12. Побачте речі очима вашого клієнта.

Одне з найважливіших речей, які я роблю для роздрібних торговців, з якими я працюю, - це бачити їхні магазини очима когось іззовні або очима своїх покупців. Це критично важливо, якщо ви дійсно хочете виділити себе серед конкурентів і стати особливим для своїх клієнтів. Подивіться на свій магазин таким, який він є насправді. Запитайте себе, чи не здається, що ваші клієнти хочуть відчути це. Покладіть себе на думку клієнта. Який їхній день? Що їх посилює або ускладнює день? Чого їм «вистачило» за тиждень? Про що вони турбуються? Що вони насправді хочуть побачити та пережити? Чого вони хочуть? Що б змусило їх почуватись комфортно? Що допомогло б їм заощадити час? Що звертається до їхнього его чи що - до їхнього образу?

Як роздрібний торговець, я впевнений, що у вас є кілька речей, про які ви хотіли б, щоб клієнти знали про ваші товари та ваш магазин, коли вони переглядають ваш магазин. Моє запитання полягає в тому, чи найважливіші речі, які ви хочете, і щоб ваші клієнти знали, ефективні комунікації вашого магазину, ваших людей та його атмосфери? Є маса клієнтів, які прагнуть задовольнити якісь емоційні потреби чи почуття, і вони хочуть взяти це почуття додому з собою. Чи може ваш магазин змусити ваших клієнтів почуватися так, як ви хотіли б почуватися, щоб спокусити щось придбати прямо зараз?

13. Підтримайте своїх клієнтів.

Хочете ви бути чи ні, ви є частиною спільноти. Якщо ваші клієнти також володіють бізнесом або вони продають, взаємно відповідайте і передавайте їм свій бізнес, коли зможете.

14. Зробіть Клієнта бенефіціаром кожного Вашого рішення.

Все, що ви робите, і кожне рішення у вашому магазині повинно ставитись перед питанням: "Чи корисне це чи це зрештою для моїх клієнтів". Не має значення, спрямовані ваші зусилля на планування, торгівлю, маркетинг, прибирання, найм, навчання чи вивіски. Якщо це в кінцевому рахунку не приносить користі клієнту, то ви повинні запитати себе, наскільки важливі ваші зусилля, коли йдеться про встановлення пріоритетів. Після того, як ви вирішили зробити взаємодію з клієнтами у вашому магазині головним вирішальним фактором того, як ви та ваш персонал визначаєте пріоритет ваших зусиль, ви зробили великий крок на шляху до того, щоб зробити ваш магазин більш актуальним, важливим та більш привітним для ваших покупців.Ваші співробітники будуть більше співзвучні цілям і кінцевій меті вашого магазину, а ваші клієнти стануть ще одним кроком наближення до того, щоб стати відданими захисниками вашого магазину та бренду.

15. Будь благодійною.

Пожертвуйте відсоток від своїх продажів на благодійність, пропонуйте товари чи послуги на неприбуткові аукціони або якимось чином вирівняйте свій магазин за допомогою “місцевої” благодійної організації. Це одна з речей, яка відокремлює ваш бізнес від великих виїзних електронних магазинів. Поверніть і внесіть зміни, і нехай люди бачать назву вашої компанії, яка бере участь у спільноті.

Стати хорошим громадянином громади та віддавати гроші своїй громаді слід вважати частиною маркетингових зусиль вашого магазину. Коли ви докладаєте зусиль для цього, ви допомагаєте благодійній організації, а також привертаєте увагу та знайомство багатьох інших людей, які в іншому випадку можуть не знати про ваш бізнес. Подумайте про всі інші великі компанії, які протягом багатьох років приєднувались до благодійних організацій. Вони не всі роблять це виключно для того, щоб бути щедрими. Кількість основних газет та телевізійних станцій, які допомагають просувати благодійні фонди протягом року. Тільки будьте впевнені, з ким би ви не прирівнювали свій магазин, вони є шанованими причинами.

Ви були б вражені та запам’ятали цей 6-шаровий торт?

Р. Гордон

16. Будьте унікальними та перевершіть очікування.

Покладіть на себе зобов’язання здивувати клієнтів і перевершити очікування будь-яким чином, коли ваш бізнес торкається вашого клієнта. Негайно відповідайте на телефон. По можливості звертайтеся до клієнтів з неподільною увагою. Придумайте, як ваш бізнес може посміхнутися на обличчі вашого клієнта. Дізнайтеся вподобання клієнтів. Постійно шукайте шляхи, як змусити своїх клієнтів почуватися цінованими. Вирішіть, що їх відвідування вашого магазину стане головним моментом їхнього дня! Незалежно від вашого бюджету, вам потрібно знайти щось, що вразить їх!

Скільки з цих ідей ви зараз ефективно використовуєте у своєму магазині і які вам потрібно реалізувати зараз?

Окрім статей, які я тут пишу, цим займаюся: я працюю, щоб допомогти малому бізнесу покращитись у тому, що вони роблять.

Вражайте своїх клієнтів

Р. Гордон