5 речей, які слід знати про вашу установку кабелю u & t u-verse

Монтажники кабелю часто є прикладом багатьох жартів, і надто часто на них дивляться з висотою. Клієнти можуть бути вимогливими, вимогливими та відверто неінформованими про весь процес встановлення.

Клієнт, можливо, замовляв свої послуги безліччю способів: представники телефонів, від дверей до дверей, Інтернет, чати, співпраця та роздрібні магазини. Усі вони можуть дати вам абсолютно різну інформацію залежно від того, з ким ви розмовляєте. Єдиною константою у всьому цьому є ваш інсталятор.

Ось деякі речі, які ви повинні знати до (та після) встановлення вашої послуги та до того, як ви вирішите самостійно стати монтажником кабелю!

Тільки чекаю на кабельному хлопцеві

1. Техніки не можуть контролювати час призначення або прибуття

Чи правда, що монтажник кабелю - це той, хто просто не може приїхати вчасно? Справа в тому, що вони мають нульовий контроль над цим. Більшість клієнтів припускають, що установники мають набір місць для відвідування, які вони можуть отримати вранці, щоб вони могли відповідно спланувати свій день. Якщо вони пропускають зустріч, це виключно їх вина, чи не так?

Технік не отримує списку. Давайте використаємо Клайда як нашого техніка. Диспетчери з диспетчерського центру, як правило, в абсолютно іншому місті чи штаті, контролюють навантаження (скільки робочих місць у певній області. Клайд має iPad з VPN, що дозволяє йому отримати доступ до веб-системи співробітників AT&T. Коли Клайд відправляє Першим ділом вранці він натискає кнопку "Відправка". Потім екран зміниться і дасть йому ім'я, адресу та номер телефону. Він зможе побачити, для чого потрібна установка, вікно зустрічі та будь-які примітки на Це єдина робота, яку Клайд може бачити, і він бачить її вперше.

Клайд оцінюється кількома різними наборами чисел. Ефективність - одна з них. Ефективність - це те, наскільки швидко він може виконати роботу. З того моменту, як Клайд натискає кнопку "Відправка", його час відходить.

Клайд може отримати установку з 9:00 до 11:00. Він змушений відправитись о 8:15 ранку, і ваш дім може знаходитись лише за 15 хвилин від нього. Йому заборонено просто сидіти, тому він приїжджає о 8:30 до абсолютно непідготовленого, сонного клієнта, який зазвичай бере його на себе.

Клайд працює у західній частині міста, але східна сторона справді зайнята, і техніки зі східної сторони застряють на роботах, які займають більше часу, ніж очікувалося. Відправка має свої власні правила, яких слід дотримуватися. Поки вони відправляють когось у вікні зустрічі, вони залишаються вільними. Коли Клайд закінчує свою установку з сонним клієнтом, він натискає кнопку відправки, щоб побачити, куди його відправляють далі. Це ремонт з 13:00 до 16:00 на східній стороні, за 20 хвилин від того місця, де він зараз знаходиться. Поточний час: 15:50. Клайд не може встигнути вчасно.

Тож він прибуває до ремонту 1-4 о 4:30 через рух через місто, і клієнт вивозить його на Клайд.

У Клайда не вдалий день. Будь ласкавим до Клайда.

2. Більшість дзвінків на ремонт є непотрібними

Сума грошей, яку AT&T витрачає на відправлення технічного персоналу до будинку, ніяк не зміниться. Є погодинна оплата праці, бензин, страхування, відповідальність, надурочні роботи, знос автомобіля тощо… Це не заважає їм дозволяти клієнтам намовляти їх надсилати техніка. Деякі представники телефонів, які не мають досвіду на місцях, навіть скажуть клієнту, що на лінії є проблеми. Брехня, більшу частину часу.

Повільний Інтернет - один з основних викликів для ремонту, який отримає технік. Більшу частину часу технік приїжджає додому, підключає мобільний телефон до вашого Wi-Fi та проводить тест на швидкість. Їм не потрібно бачити ваш комп’ютер, оскільки більшість людей мають проблеми з комп’ютером, а не з Інтернетом. Це не заважає клієнтам натискати кнопку живлення на своєму комп’ютері, щоб «довести», наскільки повільним є Інтернет, оскільки на ввімкнення комп’ютера потрібно 10 хвилин. Продуктивність комп’ютера та продуктивність в Інтернеті не однакові.

Входи для телевізора - ще один величезний список ремонтів. Більшість телевізорів мають кілька входів або джерел, звідки вони отримують аудіо та відео. Там є HDMI, компонентний, композитний, S-Video, ПК, коаксиальний тощо… Багато разів U-Verse є на HDMI, але клієнт або хтось у їхньому домі випадково ставить його на композитний, і тепер з'являється Клайд, оскільки Телевізор чорний, на ньому є повідомлення "No Input" або "No Signal". Він змінює канал і «виправляє» його.

Існує буквально сотні причин, чому техніка можна викликати. Якщо у вас є які-небудь сумніви, проведіть якесь дослідження в Інтернеті, попросіть представника телефону AT&T надіслати вам модем або зателефонувати попередньому спеціалісту, і вони залишають свій номер з цієї причини.

Нід біля будинку з Кактусом… не роби цього, будь ласка

Повітряний термінал, наповнений мурахами

Кросбокс

3. У роботі більше, ніж те, що ви бачите

У фільмах монтажник кабелю - це той, хто заходить до вас додому, підключає дроти, а потім залишає. Це може бути набагато складніше, ніж це.

Ті дроти, які ви бачите, як вони підключаються, кудись йдуть. Вони беруть початок у центральному офісі десь у місті. Це можуть бути волоконні або мідні дроти. Існує буквально тисячі окремих пар проводів. Вони опиняються біля перехрестя біля вашого району, де зупиняються. У цій перехресній коробці є тисяча проводів, кожна з яких підходить до терміналу (до 10-ти чи десятків одночасно) у верхній частині телефонного стовпа або під землею. Потім провід йде від терміналу до вашого будинку.

Технічний спеціаліст відповідає за те, щоб ви отримали правильні дроти від кросбокса до вашого модему. Це може означати сходження на стовпи, копання траншей, розміщення ґрунтових стрижнів тощо… Вони перевіряють ці пари міді на відносну ємність, загасання, Ом, втрати в дБ, запаси шуму тощо… це може бути технічним.

Насправді інколи технічний спеціаліст не може вирішити проблему. У цьому випадку їм потрібно скласти власний квиток для стороннього техніка, щоб вирішити проблему. Це може затримати процес, але його повністю не уникнути, оскільки про приїзд неможливо дізнатися.

Іноді закликають техніка для ремонту послуги, якої у вас навіть немає. Якщо ваш телефон не працює, і якимось чином з’ясувалося, що у вас немає телефонної служби, робота техніка - зателефонувати в службу обслуговування клієнтів та «придбати» телефонну службу для вас.

Після того, як технік буде у вас вдома, він повинен зробити все і будь-що згідно з рекомендаціями, щоб зробити вас щасливими. Тож терпіть!

4. Це хороша робота

Робота монтажником кабелю може здатися нижньою роботою, але насправді це дуже вигідно.

AT&T платить своїм установникам значно вище 20 доларів за годину.
З понаднормовою роботою деякі технічні працівники заробляють понад 60 тис. Доларів на рік.
Робоча неділя - це півтора часу сам по собі. Працювати у свято, наприклад, у День праці, подвійно вдвічі більше.
Вони пропонують такі переваги, як здоров'я, стоматологія, зір, пенсія, 401 тис., Знижки тощо
Є випущені компанією вантажівки, бензинові картки, iPad та iPhone.
Компанія заплатить вам за те, щоб ходити до школи.
AT&T - це профспілкова компанія, і всі її технічні працівники (якщо вони вирішать) захищені згідно з профспілковим контрактом
Вони навчатимуть вас із нуля, і попередній технічний досвід не потрібен.

Техніки AT&T схожі на братів і сестер. Багато з нас збираються після роботи, тому що важко говорити про цю роботу нетехнічним. Я маю на увазі, хто розуміє, "Я витягнув i30 rebuild. Всі rg59, IW home run, FECs на моєму F2, зміна пари, порт був обмежений на 99%, тому порт мінявся, і замінив BSW, навіть поміняв консервну банку. це для джепа. Зараз моя DE - це сміття ". Ви можете собі уявити, скільки нам доводиться розливати! Ми збираємось разом і отримуємо задоволення від братів і сестер, щоб зняти частину цього напруження.

Штормовий збиток

Змії знаходять наші термінали комфортними

Чорні вдови обожнюють коробки AT&T, і їх бачать щодня

Пастка для щурів, захована під ізоляцією, де технік повзав на руках і колінах

5. Це може бути грубо

Бути техніком може означати кілька справді важких днів. Це фізична робота. Ми піднімаємось на 30-метрові телефонні стовпи. Ми носимо навколо 28-футових, 50-футових приставних сходів і працюємо на горищах 150 ° F і під будинками. Ми копаємо нори, забиваємо молотки на 5 фунтів, забиваємо 8-футові ґрунтові стрижні в бруд і весь час замерзаємо або потіємо.

Єдиний час у розкладі, який гарантовано, - це те, що ми починаємо о 8:00 ранку, але ми не їдемо додому, поки в місті не залишиться роботи. Це може бути 17:00, може бути 23:00. Техніки регулярно пропускають такі свята, як Різдво, дні народження, бейсбольні ігри та сімейні обіди. Всі працюють у вихідні, але завдяки профспілці вони отримують один вихідний на місяць.

AT&T встановлює нереальні робочі очікування. Якщо клієнта немає вдома, коли ми приїжджаємо, AT&T звинувачує нас, коли ми не можемо виконати роботу. Якщо клієнт продовжує телефонувати з проблемами протягом 30 днів - наприклад, якщо їхні віддалені батареї померли, їх комп’ютер має вірус, дерево схоже на те, що воно може впасти на його телефонну лінію, - це враховує нас. Речі поза нашим контролем визначають наші бонуси та результати, і це може призвести до дисципліни. Дисципліна - це те, на що AT&T дуже важка.

Працівники загинули на роботі. Виснаження спеки, транспортні аварії, ураження електричним струмом, а в деяких рідкісних випадках - пограбування та вбивства. Техніки працюють під дощем та снігом, бо їм не дають додаткового часу, коли погода погана.

Не в останню чергу, ці клієнти. Деякі живуть в абсолютно жахливих будинках. Я думав, що телевізійне шоу Hoarders вигадане , але дозвольте сказати вам… це не так. Принаймні раз на тиждень я бачу будинок, який належить до цього шоу. Підлога волога, повітря вологе, а запах… пече ніс. На підлозі поруч з калом лежать купи одягу. Пил і волосся застигли дюймом товщиною. Незалежно від того, живете ви в бідній громаді чи вдома, який коштує 3 мільйони доларів, завжди є накопичувач.

Деякі клієнти будуть вам загрожувати; інші дотримуватимуться.

Те, що ми бачимо, іноді не можна описати. Зброя, наркотики, погане виховання, розлючені собаки, змії, чорні вдови. І все це могло бути просто першою роботою дня.