Аналіз корінних причин "5 чому": вирішення причин, а не симптомів

Чому 5 чому?

Аналіз корінних причин "П'ять причин" - це потужний, але дуже простий інструмент для виявлення першопричини проблеми, що дозволяє вирішити справжню причину проблеми, а не симптоми.

Як у вашому бізнесі, так і в будь-якому іншому житті, запитання "чому" п'ять разів може привести вас до кореня проблеми. Дуже часто у своєму бізнесі ми, як правило, звертаємось до симптомів проблеми, а не до справжньої першопричини.

Використовуйте 5 причин для аналізу корінних причин і припиніть витрачати свій час, накладаючи липкі штукатурки на проблеми, щоб виправити їх на день-два. Дуже часто у своєму бізнесі ми витрачаємо час на запитання, чому ця проблема повторилася знову, чому вона не зникла після того, як ми її усунули минулого тижня. Five Whys допоможе вам усунути ці повторювані проблеми, вилікувавши першопричину.

Аналіз основної причини за допомогою 5 причин.

LeanMan

Симптоми проти основної причини

Коли щось піде не так, ми, як правило, спостерігаємо симптоми проблеми: дефекти в кінці нашої виробничої лінії або несправна машина. Причина проблеми не завжди є настільки очевидною, і ми занадто часто робимо висновки щодо того, що це за причини. Ми зазвичай беремо до уваги інший симптом вихідної проблеми як першопричину, оскільки ми не досліджуємо достатньо глибоко.

Наприклад, підліток може звинувачувати свою жирну шкіру в плямах і купувати багато лосьйонів та кремів, щоб вилікувати жирну шкіру, але чому у них жирна шкіра? Першопричиною може бути навколишнє середовище, харчування, навіть гормони чи генетика. Вони вирішують лише симптом основної проблеми, тому ніколи не зможуть по-справжньому вилікувати проблему.

Аналіз основних причин за допомогою програми 5 Whys допоможе вашому постійному вдосконаленню бізнесу і навіть вдосконаленню в інших сферах вашого життя.

Історія 5 чому

5 Whys виникли в рамках виробничої системи Toyota і є невід'ємною частиною Lean Manufacturing, Kaizen і навіть Six Sigma. Taiichi Ohno вбачав 5 причин чомусь дуже важливою частиною загальної філософії Toyota.

Метод

Як той надокучливий малюк, який постійно запитує "чому", коли ви даєте йому відповідь, поки не дійдете до того, щоб просто сказати "тому що", коли у вас не вистачає пари, 5 Whys - це дуже простий метод, який можна використовувати для деталізації шарів симптомів, щоб дійти до першопричини.

Процес простий: просто запитайте, чому 5 разів поспіль дійти до справжньої першопричини проблеми, як показано на малюнках нижче.

Дійсно, це дуже простий процес, але частіше за все ми зупиняємося на першому "чому" і намагаємось щось зробити щодо симптомів, а не дійти до справжніх першопричин. Накладаючи багаторазові липкі штукатурки на наші процеси, ми виявляємо, що ми маємо стикатися з одними і тими ж проблемами день за днем і ніколи не досягаємо прогресу, щоб насправді вирішити наші проблеми. Ось чому «5 причин» настільки важливі і мають бути дисципліною, яка прищеплюється на всіх рівнях організації.

Як використовувати 5 чому

Запитайте "Чому?" 5 разів поспіль, щоб дійти до справжньої першопричини проблеми.

5 чому, перше чому

1/5

Критика 5 чому

Критики проти "5 чому" багато, але, чесно кажучи, вони пропускають суть. Ідея 5-ти чому - це не просто поставити п’ять запитань, а прищепити дисципліну пошуку справжньої першопричини, що стоїть за чимось.

Зупинка занадто рано

У наведеному вище прикладі ми все ще можемо продовжувати запитувати, чому шостий чи навіть сьомий раз, досліджувати порядок обслуговування машини тощо. Справа не в тому, щоб зупинятися на п’яти "чому". Зазвичай достатньо п’яти, щоб досягти справжньої першопричини; однак часто трапляються випадки, коли вам потрібно запитати шість, сім чи навіть вісім разів, щоб досягти справжньої першопричини. Суть полягає в тому, щоб продовжувати розслідування до такої міри, що ви вирішуєте справжню причину.

Різні люди придумують різні причини

Інша проблема полягає в тому, що коли різні люди йдуть за процесом, вони можуть придумати різні "чому". Іноді існує безліч симптомів та причин проблеми, особливо при більш складних проблемах. На цьому етапі ми намагаємося провести мозковий штурм та діаграми риб’ячої кістки, щоб спробувати визначити першопричини, але знову ж таки, нам потрібно поставити під сумнів кожну потенційну першопричину, щоб з’ясувати, чи справді вона є першопричиною.

Але якщо існує кілька потенційних основних причин проблеми, не просто вирішуйте першопричину, яка спричинила сьогоднішню проблему. Скільки разів ви бачите щось, що може піти не так, і ігноруєте це, оскільки ви занадто зайняті, щоб воно вас вкусило через день чи тиждень?

Сила техніки

Саме дисципліна пошуку першопричини замість усунення симптомів є силою техніки 5 чому? його не слід сприймати як буквальний 5-кроковий інструмент для індивідуумів, який слід використовувати, щоб кожного разу дійти до першопричини. Використовуйте стільки причин, чому вам потрібно, щоб дістатися до своєї першопричини, і якщо це означає вивчення декількох потенційних причин, зробіть це.

Постійне вдосконалення

У бізнесі недостатньо чекати, поки проблема виникне, а потім вирішувати цю проблему. Якщо ви хочете досягти успіху, тоді у вас повинен бути запланований процес постійного вдосконалення процесу. П’ять причин - це дуже хороший інструмент і дисципліна, які можна прищепити вашим людям, але їх потрібно використовувати в запланованих рамках вдосконалення.

Вам слід розглянути можливість впровадження будь-яких висновків, отриманих в результаті використання 5 причин, в інших подібних процесах. якщо відсутність технічного обслуговування спричиняє проблеми на одній машині, то, швидше за все, це також спричиняє проблеми в іншому місці. Якщо навички одного відділу у спілкуванні з клієнтами спричиняють проблеми з доставкою, які проблеми із спілкуванням викликають проблеми в інших відділах?

Поліпшення ніколи не закінчується, якщо ви хочете досягти успіху!

Якісні інструменти

На додаток до аналізу першопричин 5, чому існує безліч інших якісних інструментів, які можуть допомогти вам у постійному вдосконаленні процесу та допоможуть усунути справжні основні причини ваших проблем;

Як і багато інших якісних інструментів, п’ять причин найкраще використовувати у поєднанні з іншими методами та як частину запланованого процесу вдосконалення, а не лише для пожежогасіння ваших щоденних проблем. Використовувані разом, якісні інструменти, включаючи 5 причин, є ефективним способом покращити ваш бізнес та його конкурентоспроможність.

Якісні інструменти для пошуку першопричини.