Переваги корпоративної соціальної відповідальності: ще один погляд

Перегляньте деякі спостереження та розчарування щодо руху корпоративної соціальної відповідальності.

Хайді Торн (автор) через Canva

На початку 2013 року я опублікував статтю під назвою «Корпоративна соціальна відповідальність: переваги вашого бізнесу». На момент написання цієї статті, вона все ще вважається моєю найпопулярнішою статтею з точки зору веб-трафіку після всіх цих років.

Хоча ця стаття більше стосувалася визначення корпоративної соціальної відповідальності (КСВ), ця пропозиція запропонує мої спостереження - і деякі розчарування! - з таким рухом, яким він є сьогодні. Якщо ви розглядаєте можливість додати до свого бізнесу зелені (чи зеленіші) чи соціально відповідальні ініціативи, наступне має допомогти вам прийняти кілька більш освічених рішень щодо ваших інвестицій у них.

Моя історія КСВ

Близько 2008 року рух зеленого бізнесу набирав обертів. Оскільки це відповідало моїм власним цілям щодо життя, максимально екологічного та соціально відповідального, я став адвокатом зеленого бізнесу. Ось деякі речі, які я зробив:

Розробив два веб-сайти електронної комерції з промо-продуктами (що я тоді продавав) екологічно чистих та американських продуктів.
Опублікував щоденник та книгу про екологічно чисті рекламні товари.
Став відомим у моїх місцевих та мережевих мережевих спільнотах завдяки зеленим знанням бізнесу.

І ось як це зігралося для мене.

Що сталося далі

З часом постачальники в моїй індустрії рекламних товарів рухалися до пропонування більш екологічно чистих або соціально відповідальних варіантів. Це допомогло мені розширити ці типи пропозицій для своїх клієнтів, і це зробило те саме для моїх колег-дистриб'юторів рекламної галузі. Це був хороший крок для навколишнього середовища. Але коли всі «зеленіли», особливо мої більші конкуренти, я втрачав свою маркетингову перевагу.

Хоча я аплодував своїм постачальникам, які робили кроки, пропонуючи екологічніші варіанти для нас, дистриб'юторів, деякі продукти були мінімально зеленими, тобто, можливо, у них було трохи переробленого вмісту. Навіть якщо вироби виготовлялись із вмістом, що переробляється, деякі з них були кошмаром для переробки на задній панелі, що означає, що їх не вдається переробити після цього другого використання через клей, конструкцію чи інші проблеми. Тож вони все одно їхали на звалище, лише добираючись більше часу.

Незважаючи на те, що клієнти були зацікавлені бути більш зеленими, їх більше цікавив інший тип зеленого - їх готівка. Тож їхні ініціативи з КСВ підпорядковувались їхнім бюджетам. На них були витрачені мої зусилля. Це також створило ціннісну боротьбу для мене особисто, оскільки я хотів бути зеленішим та соціально відповідальнішим і хотів, щоб мої клієнти були такими ж. Чи я повинен сказати їм, що не буду робити з ними справи, бо вони не такі, як я? І скільки часу і скільки зусиль мені знадобиться, щоб переконати їх запровадити ініціативи з КСВ, якби я взагалі це міг зробити?

Гірше те, що мої постійні клієнти навіть не турбувались, відвідуючи сайти електронної комерції, що відповідають КСВ. Я отримав кількох нових постійних клієнтів в Інтернеті, але недостатньо, щоб виправдати свої інвестиції в ці сайти. Проблему ускладнював той факт, що більші гравці рекламної галузі починають домінувати в Інтернеті. Врешті-решт я закрив обидва сайти (і сторону мого бізнесу, що стосується рекламних продуктів).

Ініціативи з КСВ стають нормою

Доброю новиною є те, що ініціативи з КСВ набувають все більшого поширення. Клієнти, акціонери та зацікавлені сторони вимагають цього. Єдиним недоліком є те, що це більше не є перевагою, яку компанії можуть легко використати для іміджу або зв’язків з громадськістю (PR). Це очікування.

І хтось ще просто хворий на "За кожну покупку ми будемо пожертвувати… ”Або„ Ми підтримуємо ”обмін повідомленнями? Навіть як хтось, хто виступає за прийняття ініціатив щодо КСВ, приходить момент, коли він настільки зловживається, що здешевлюється. Ще один мінус - стати нормою.

Компанії можуть боятися відсутності ініціатив щодо КСВ

З моменту написання оригінальної статті рух #MeToo та інші соціальні та екологічні скандали сколихнули світ. З тих пір Інтернет лише зміцнився. Тому компанії можуть бути обережними, не маючи програм КСВ, боячись негативних наслідків у ЗМІ та соціальних мережах.

Хоча це може змусити компанії бути більш стурбованими, це також означає, що вони можуть просто ініціювати ініціативи з КСВ, щоб відповідати нормам чи очікуванням, навіть якщо вони по-справжньому не вірять у них. Або вони зроблять мінімум, щоб не потрапити в біду.

Деякі говорити, але не ходити, шлях КСВ

Компанії можуть пред'являти екологічно чисті або соціально відповідальні претензії до мінімуму зусиль. "Ми підтримуємо переробку". Хто ні? І це твердження, можливо, стосувалося таких мінімальних зусиль, як наявність сміттєвого контейнера в офісі. Компанії можуть також скористатись будь-якою гарячою нагромадженням КСВ прямо зараз, але не взяти на себе справжнє зобов'язання.

Крім того, спокусливо для компаній підняти ціну своїх пропозицій, щоб покрити інвестиції в КСВ. Я співчуваю цьому на діловому рівні, бо знаю, що все має свою вартість. Але чи це насправді інвестиція в КСВ? Або клієнти насправді є прохідними спонсорами?

Скинути пожертви

Пожертви з КСВ можуть бути навіть для чогось, що не потрібно або не потрібно будь-якою справою чи організацією, включаючи компанію, яка це робить.

Ідеальною ілюстрацією цієї ситуації може бути епізод "Сирцевих кексів" із серіалу " Зайнфельд" . В цьому епізоді Елейн та її колишній бос відкривають магазин булочок, де подають тільки мафінові вершини, бо вони набагато кращі за пеньки. Вони намагаються «пожертвувати» - скинути! - марно оброблені пеньки у притулку для бездомних. Керівник притулку розгніваний тим, що вони не турбуються про бездомних, які, можливо, захочуть цілу булочку, і говорить їм, щоб вони кинули полишати пеньки. Це стає ще гіршим, коли вони навіть не можуть належним чином утилізувати пні, оскільки місця сміття не приймають їх. КСВ не вдається навколо.

Інший приклад - це знайомий мені вчитель трудових навичок. Постачальники всіх видів хотіли “подарувати” (скинути) свій невикористаний або небажаний запас на програму. Компанії часто просто хотіли знищити вартість інвентарю зі своїх книг і отримати списання податків, маючи можливість сказати, що вони жертвують на освіту. Але реальні витрати доходили до програми школи, яка не потребувала або не могла використати пожертвування, і, отже, вона мала б нести відповідальність за її зберігання та розпорядження. Тоді відповідь на ці майбутні пропозиції стала однією з “ні, дякую”.

Причини хочуть готівки

Подібним чином компанії можуть сказати, що вони даруватимуть по одному зі своїх товарів або послуг за кожну покупку. Але чи потрібні будь-якій благодійній організації чи громаді ці пропозиції? З мого досвіду, включаючи досвід роботи в некомерційній раді, причини викликають потребу в готівці.

Ось стаття про Біхевіористичного вченого, яка справді пояснює проблему пожертви товарів та те, як вони навіть можуть спричинити більше проблем для тих, хто цього потребує: "Тедді для Тимору" та небезпека добрих намірів . Я б підсумував це так, що нам потрібно робити добро, а не просто почуватись добре, в наших зусиллях з КСВ.

КСВ не повинен руйнувати UX

Я намагаюся купувати як можна більш екологічну та соціальну продукцію. Ключова фраза тут - "наскільки це можливо". Багато моїх особистих покупок відповідають вимогам. Однак деякі пропозиції, придатні для КСВ, просто нестерпні. Іншими словами, це погана взаємодія з користувачем (UX). Вони можуть мати жахливий смак, не виконувати жодних прийнятних сподівань, або їх важко придбати чи утилізувати.

Клієнти, справді віддані справі, можуть бути готові прийняти неякісний UX, але більшість звичайних клієнтів цього не роблять. Знання того, що важливо для споживачів, повинно допомогти спрямовувати ініціативи з КСВ. Також знайдіть спосіб зробити так, щоб дотримання споживачами вимог щодо КСВ було автоматичним або простим, наприклад, легко переробляти упаковку.

Люди не дбають про причини; Вони піклуються про себе

Чому б їм не? Ви не можете змусити людей піклуватися. Все, що ви можете зробити як компанія, - це знайти та обслуговувати тих, хто піклується, щоб вони могли впливати на власні особисті мережі сімейних та друзів.

Проте я не можу сказати вам, скільки разів я чую бізнес, навіть у таких шоу, як підприємницьке шоу-фестиваль Shark Tank , який базікає про те, як вони збираються змінити світ, тому що навчають людей, чому вони повинні підтримувати ту чи іншу справу… і, звичайно, чому це, природно, призведе до продажів. Вони відчувають, що якщо вони зможуть просто логічно показати людям необхідність підтримувати свої зусилля щодо КСВ та бізнесу, то люди переконаються. Неправильно! Навіть якщо люди кажуть, що підтримають, це не означає, що підтримають. Люди купують лише те, що відповідає їхнім потребам. Бізнес будується на продажах, а не на настроях.

І підняти його нанівець, принижуючи та лякаючи потенційних донорів та прихильників, ніколи не працює. Я дізнався про це, коли багато років був членом некомерційної ради у фонді притулку для тварин, а також був членом асоціації, яка прагне змін до законодавства. Покажіть їм, як ви будете йти шляхом до позитивного результату, як вони можуть приєднатися до вас у подорожі та чому це для них важливо (а не причина).

Труднощі у вимірюванні КСВ та альтруїзму

Як бізнес, зокрема малий бізнес чи підприємницький стартап, скільки ви дійсно можете зробити, щоб створити суттєві зміни у світі за допомогою власних ініціатив щодо КСВ? Можливо, не багато, якщо ви не велика організація з глибокими кишенями та іншими ресурсами. Це не означає, що ви не повинні намагатися. Кожен маленький і дитячий крок допомагає створити кращий світ. Але зрозумійте обмеження того, що ви як приватна особа чи окрема компанія можете зробити.

Я вирішив би здогадатися, що багато компаній навіть не замислюються над цим аспектом. Чому? Бо це важко і дорого виміряти. Інші можуть не вимірювати, оскільки вони не хочуть знати, що не можуть багато чого досягти.

Скажімо, ви починаєте намагання зменшити парникові гази. Як би ти міг сподіватися оцінити свій внесок у справу як з точки зору вимірюваного, так і того, що вважатиметься значним прогресом? І чи можете ви законно сказати, що ваш внесок був чинником будь-яких змін? Все, що ви дійсно можете зробити, - це повідомити клієнтам та громадськості, що ви вклали в досягнення якоїсь альтруїстичної мети, або обмежити свою звітність певним результатом, який ви можете виміряти (наприклад, «Ми зібрали більше 10 тис. Доларів США для пожертв на такі-та- така благодійність ".).

Тож чи варто інвестувати в ініціативи з КСВ?

Прочитавши вищесказане, ви можете подумати, що я проти КСВ. Я не. Однак я закликаю тих, хто розглядає це питання, ретельно оцінити за цифрами, які інвестиції будуть потрібні, а чого реально можна досягти.