Зміст:
Розкрийте деякі переваги та недоліки використання системи збалансованих показників (BSC) у вашій організації.
Канва
Що таке збалансована система показників?
Збалансована система показників включає фінансові, клієнтські та внутрішні перспективи, а також інновації та перспективи навчання. Збалансована система показників (BSC) пропонує простий метод пов’язування зібраних показників із заявленими цілями компанії. Використання BSC для визначення бізнес-цілей має свої переваги та недоліки.
Збалансовані показники показників розглядають набагато більше, ніж ефективність процесу або рівень дефектів продукту.
Вейран (власна робота), через Wikimedia Commons
Переваги
- Збалансована система показників представляє організаційні цілі на одній сторінковій діаграмі, розділеній на взаємопов'язані області.
- Це дозволяє компаніям подолати розрив між формулюванням місії або загальними цілями та тим, як повсякденна діяльність підтримує місію або цілі компанії. Мета BSC - задоволення клієнта може бути пов’язана з покращенням технічної підтримки відповідно до Угоди про рівень обслуговування або перевищення рівня SLA.
- BSC піднімає інновації та методи вдосконалення процесів, такі як шість сигм та бережливе виробництво, до корпоративної мети. Це також гарантує, що голос клієнта є однаково важливим.
- Це не виключає інших методів ведення бізнес-звітності або вдосконалення процесів. Шість проектів Sigma, природно, потрапляють до розділу "вчитися та інновації". Фінансові стандарти, такі як Сарбанес Окслі, просто використовуються фінансовим відділом при досягненні цілей фінансових показників або застосовуються фінансовим відділом для досягнення цілей фінансових показників.
- Збалансовані показники показників можуть забезпечити наочний засіб демонстрації взаємозв'язку різних цілей. Збільшення обсягу продажів покращує прибуток або цілі продажів відповідно до фінансового розділу. Покращене обслуговування клієнтів відповідає цілі "голос клієнта".
- BSC досить прості, щоб використовувати їх багато менеджерів після ознайомлення з концепцією. Для впровадження простої версії BSC не потрібно підвищення кваліфікації.
Недоліки
- Ефективність збалансованої системи показників є суб’єктивною. На відміну від рівнів якості, його неможливо визначити кількісно, за винятком опитувань чи думок керівництва. Виділення певної кількості навчальних годин на рік, щоб задовольнити “вчитися та впроваджувати інновації”, не обов’язково означає, що всі працівники проходять курси, які допомагають їм у роботі, або що відвідування занять для заповнення квоти краще, ніж робота на конвеєрі. Вимога високого морального стану працівників може завдати шкоди керівникам, оскільки моральний дух не завжди є сферою діяльності менеджера. Постановка мети високого морального духу разом із звільненнями заради економії грошей є контрпродуктивною.
- Він не включає прямий фінансовий аналіз економічної вартості або управління ризиками. Вибір цілей за Збалансованою системою показників не включає автоматично розрахунки альтернативних витрат.
- Оскільки BSC може додати новий тип звітності, не обов'язково покращуючи якість чи фінансові показники, це може здатися додатковим набором звітів без доданої вартості або, що ще гірше, відволіканням від досягнення реальних цілей.
- Надто абстрактні цілі BSC легко досягти, але важко визначити кількісно.
- Коли компанія не досягає своїх цілей Збалансованої системи показників, цілі можуть бути інтерпретовані відповідно до поточного стану справ, щоб досягти успіху або уникнути невдачі. Змінити критерії прийнятності для хорошої системи показників простіше, ніж змінити критерії прийнятності для механічних деталей і, отже, швидкості відхилення.
Запитання та відповіді
Питання: Хто найбільше виграє від Збалансованої системи показників?
Відповідь: Будь-яка компанія, яка намагається жонглювати кількома показниками.