Робочі місця Bpo: опис та заробітна плата

Опис роботи BPO

У секторі BPO є багато робочих місць, таких як такі, що вимагають від вас відвідування дзвінків або здійснення дзвінків для підтримки клієнтів, здійснення продажів, а також для утримання клієнтів або збору внесків. А ще є робочі місця, які зазвичай називають роботою з бек-офісу, посадою керівника команди та іншими робочими місцями вищого рівня управління.

Ця стаття дасть вам короткий опис основних типів робочих місць, доступних у галузі BPO. Отже, давайте куля котиться.

Голосові процеси

Голосові процеси можуть бути як вхідними, так і вихідними. У вхідних процесах ви будете обробляти дзвінки, які здійснюють клієнт або потенційні клієнти. Наприклад, телекомунікаційна компанія передає свою службу підтримки клієнтам, тому в цьому випадку ви будете обробляти дзвінки їх клієнтів від імені телекомунікаційної компанії. Іншим прикладом може бути те, що потенційний клієнт телефонує, щоб отримати більше інформації про товар або послугу.

У вихідних процесах дзвінки повинні здійснюватися з метою отримання продажів або, можливо, для збору збору. Наприклад, компанія супутникового телебачення передає підрозділ відділу телепродажів, тому в цьому випадку вам доведеться телефонувати потенційним клієнтам, щоб генерувати продажі. Цей тип посад пропонує хорошу зарплату з додатковими стимулами для здійснення продажів.

Відкритий університет, CC, через Flickr

Для голосових позицій потрібно мати відмінні навички спілкування, середні навички роботи з комп’ютером та здатність швидко вирішувати запити клієнта. Для цього вони також повинні мати хороші навички слухання, а нейтральний акцент лише допоможе. Нейтральний акцент - це не що інше, як чіткий голос без будь-якого впливу рідної мови, який ви можете мати.

Майже на всіх міжнародних робочих місцях з питань голосового зв'язку будуть здійснюватися нічні зміни. Наприклад, якщо ви приєднаєтесь до BPO, який має британський процес. Припустимо, центр підтримки клієнтів починається о 8 ранку і закінчується о 20:00 за британським часом, тоді в Індії буде близько 13:00, а на Філіппінах - приблизно 15:30. Отже, якщо ви працюєте в Індії, ваша зміна починається з 13:00 місцевого часу, і відповідно, якщо ви працюєте на Філіппінах, то ваш день починається о 15:30.

Завжди існує процес моніторингу, за яким ваші дзвінки будуть контролюватися для визначення вашої продуктивності.

Неголосовий процес / бек-офіс

Підприємства передають на аутсорсинг не тільки контактні центри, але й роботи з обробки даних та адміністративні операції. Тож виникає потреба у професіоналах, які будуть виконувати офіційну роботу, яка може включати створення звітів, підготовку електронних таблиць щоденних продажів, введення даних у певне програмне забезпечення тощо.

Не вдаючись у багато деталей, дозвольте мені сказати це так. Робота, яка може виконуватися на комп’ютерній системі і не вимагає фактичних відвідувань або безпосередньої особистої координації з клієнтами. Хоча це може вимагати міжвідомчої координації та співпраці.

Для бек-офісних процесів рекрутери, як правило, вимагають від вас гарних навичок роботи з комп’ютером, комунікативних навичок, письмових навичок (якщо ви можете написати електронний лист без граматичних та орфографічних помилок, це було б добре) і т. Д. Хороші навички роботи з комп’ютером тут означають, що ви повинні бути ретельними з офісні програми, такі як MS Word, MS Excel. Тоді як хороше спілкування - це не що інше, як чітке та просте передавання думок.

Бек-офісна робота вимагає, щоб ви виконували роботу швидко і з мінімальними помилками або без помилок. Для цього як мінімум 25 слів на хвилину набору тексту вважається хорошим.

Dixon Tam, CC, через Flickr

Напівголосові процеси

Напівголосові процеси більше схожі на голосові процеси. Але з невеликою різницею. Різниця полягає в тому, що окрім обробки дзвінків, їм може також знадобитися надсилати електронні листи або надавати підтримку чату, можливо, надсилати на факс тощо

Вимоги до цих позицій такі самі, як і голосові процеси.

Керівник команди

Також є посади керівників команд. Як правило, вони зобов’язані керувати певним підрозділом або керувати командою та вести їх до підвищення продуктивності праці та підтримки мотивації команди. Ці посади також можуть називатись менеджерами команд, керівниками процесів, менеджерами процесів тощо.

Зазвичай керівники команд повинні мати 3–5 років досвіду.

Інші роботи

Є також багато інших робіт, таких як тренери з голосового наголосу, менеджери з якості та інші керівні посади.

BPO Вакансії

Графік, що відображає зростання індустрії BPO в Індії

Сектор працевлаштування BPO все ще є потужним, і наступний рік також матиме помірне зростання в цьому секторі. Набагато більше компаній прагнуть розпочати свою діяльність, і багато з них прагнуть розширити свої існуючі операції. Не лише у великих містах, але багато з них також розпочали свою діяльність у містах другого рівня.

Незважаючи на багато протекціоністських заходів, які США вжили протягом минулого року чи близько того, зростання робочих місць у таких країнах, як Індія, Китай, Малайзія та Філіппіни йде лише на північ.

Індія займає лідируючі позиції з майже 70–75% загальної частки ринку у загальній галузі BPO. Такі країни, як Філіппіни, Малайзія та Китай, швидко наздоганяють. Можливо, Індія залишиться лідером на ринку. Для цього є дві причини. Віз, ІТ-сектор в Індії сильний, і є велика кількість англомовних.

Зарплата робочих місць BPO

1/2

Немає аргументів, що робочі місця в БПО добре платять. Будь-який випускник або навіть студент, що володіє хорошими комунікативними навичками, може отримати роботу, яка платить в Індії від 12000 до 15000 INR на місяць. І з досвідом зарплата лише зростає, і ваша посада також зростає. Ви можете перейти на вищі посади керівника команди або навіть тренера.

Нижче наведено приблизну річну зарплату, яку ви будете отримувати в різних країнах. Усі наведені нижче дані надані Payscale.com

Розрахунок проводиться з урахуванням більш свіжої роботи без досвіду роботи представника служби підтримки клієнтів та роботи з бек-офісу. Тоді як для керівника команди досвід роботи на посаді 3 роки враховується для розрахунку.

Усі наведені нижче цифри наведені щорічно. Наведені нижче дані є лише приблизними, і заробітна плата може відрізнятися залежно від розміру компанії, ваших навичок та інших факторів.

Зарплата робочих місць BPO в Індії, Філіппінах, Малайзії та Китаї



Робота	Індія	Філіппіни	Малайзія	Китай
Представник служби підтримки	127 017 рупій	172 371 PHP	27 057 юанів	67 391 CNY
Представник бек-офісу	125, 017 рупій	170 000 PHP	RM 26, 098	65 391 CNY
Керівник групи	285, 017 рупій	300 000 PHP	RM 40, 100	110 000 CNY

Запитання та відповіді

Запитання: Яка мінімальна кваліфікація для вступу до BPO в Індії?

Відповідь: В Індії існують основні вітчизняні та міжнародні організації. Основною кваліфікацією, що вимагається міжнародним BPO, є будь-який ступінь бакалавра. Але багато хто приймає і проходження класу 12. Вітчизняні БПО легко приймають студентів / 12-й прохід.

Окрім цих кваліфікацій, міжнародні кол-центри хочуть, щоб заявники мали нейтральний голосовий акцент. Таким чином, завдяки навчанню їхній голос може бути адаптований до конкретних вимог країни. Тоді як внутрішні кол-центри хочуть, щоб люди добре знали регіональну мову держави, а саме. Маратхі, тамільська, малаяламська тощо.

Тож усе зводиться до базового випуску / бакалаврату з хорошими навичками спілкування.

Питання: Чи достатньо знання бенгальської мови для роботи в BPO?

Відповідь: Це можливо, якщо ви збираєтесь працевлаштовуватися у вітчизняному БПО, який головним чином базується в Західній Бенгалії. Загальною нормою працевлаштування в будь-якому BPO є те, що ви знаєте регіональну мову, а також трохи англійської мови.

У вітчизняних кол-центрах ви можете обійтися, навіть якщо не володієте вільною англійською мовою. Такі BPO працюють у сфері обслуговування споживачів або післяпродажного обслуговування. Крім того, сьогодні абонент завжди має можливість вибрати свою мову перед тим, як перейти до агента / представника.

Так, ви можете влаштуватися на роботу в BPO, навіть якщо знаєте лише регіональну мову.