Управління справами 101: основи

www.familyservicesva.com

Ведення справ - одна з найважливіших послуг у галузі охорони здоров’я. Керівники справ відповідають за координацію різноманітних послуг для клієнтів та пацієнтів. Вони беруть участь майже у всіх аспектах догляду за пацієнтами - від прийому до виписки та подальших амбулаторних послуг.

harmonycdc.org

Оцінка

Керівники справ часто відповідають за процес первинного прийому та оцінки. Вони проводять різноманітні оцінки, щоб визначити право на послуги. Процес оцінки також дозволяє як клієнтові, так і керівникові справи встановити, які послуги найбільш підходять для ситуації. Деякі з цих оцінок включають:

• Оцінки особистого профілю / соціальної історії: Ці оцінки збирають довідкову інформацію, яка може допомогти у встановленні цілей лікування. Зібрана інформація, як правило, включає освіту, минуле лікування, ситуацію життя в сім’ї, шкільний анамнез, поведінку / історію кримінального злочину та загальні уподобання.
• Функціональні оцінки: Функціональні оцінки допомагають керівнику справи визначити конкретні сфери потреб. Ці оцінки вимірюють здібності в таких сферах, як охорона здоров'я, спілкування, мобільність, навички навчання завданням, поведінці та навичкам життя в громаді. Ці оцінки допомагають визначити, які послуги потрібно запровадити та які сфери потребують найбільшої підтримки.
• Оцінки стану здоров’я: Оцінки стану здоров’я збирають інформацію про будь-які проблеми здоров’я, які можуть вплинути на послуги. Ці оцінки збирають інформацію про поточні проблеми здоров’я та сімейну історію будь-яких захворювань. Оцінки стану здоров’я також збирають інформацію про всіх сучасних медичних працівників, таких як лікар первинної медичної допомоги, стоматолог, психіатр, невролог, терапевт тощо.

www.belredpediatricdentistry.com

Плани лікування

Після того, як керівник справи завершить усі необхідні оцінки, розробляється план лікування, який допомагає клієнту досягти своїх цілей. Плани лікування іноді називають Індивідуальними планами обслуговування (ISP), Планами обслуговування споживачів (CSP) та Планами, орієнтованими на людей (PCP). Плани лікування зазвичай оновлюються щороку або в міру зміни потреби. Керівники справ відповідають за надання допомоги своїм клієнтам у досягненні цілей, встановлених планом лікування. Керівники справ допомагають людям у досягненні своїх цілей завдяки трьом основним функціям: зв’язування, моніторинг та координація послуг

Посилання / Перенаправлення

Керівники справ відповідають за прив'язку клієнтів до ресурсів у громаді. Не існує обмежень на послуги перенаправлення, які можуть надавати керівники справ. Вони надають допомогу в отриманні житла, професійному працевлаштуванні, консультаційних послугах, фізичній / трудовій терапії та медикаментозному лікуванні. Керівники справ також надають послуги направлення при виписці. Це може включати перенесення послуг до іншого міста чи іншої держави.

Моніторинг

Керівники справ відповідають за моніторинг усіх аспектів обслуговування клієнтів. Керівники справ гарантують, що їхні клієнти мають належне житло, медичну допомогу та будь-які інші послуги, які можуть їм знадобитися. Керівники справ служать першим напрямком у нагляді та регулюванні послуг. Керівники справ часто відвідують додому, а також відвідують щоденну підтримку та робочі програми, щоб забезпечити належне надання послуг. Керівники справ також вирішують будь-які проблеми чи проблеми, які можуть виникнути у клієнтів із послугами, та вирішують їх, перш ніж вони переростають у більші проблеми.

Керівники справ, як і більшість спеціалістів з надання соціальних послуг, є "уповноваженими репортерами". Це означає, що якщо вони побачать докази або підозрюють будь-яке зловживання чи нехтування, вони повинні повідомити про це Службу захисту дорослих чи дітей. Це одна з причин, чому аспект моніторингу роботи керівника справи є настільки важливим. Керівники справ відповідають за загальний догляд за найуразливішим населенням. Клієнта керівника справи може складатися з дуже молодих людей, людей похилого віку або осіб, які не можуть спілкуватися, коли щось не так. Важливо, щоб керівники справ були добрими спостерігачами та розпізнавали, коли є проблеми з охороною праці.

Координаційні послуги

Керівники справ координують послуги, які потрібно запровадити. Координація послуг - це, в основному, усі види діяльності та методи, якими керують справи менеджери, щоб запровадити послуги. Це передбачає планування проведення різних зустрічей, призначень терапії тощо. Це також передбачає встановлення контактів з різними постачальниками послуг для отримання відповідних послуг. Координація служби також є важливою функцією керівника справи. Іноді потрібні постійні спостереження, щоб забезпечити зустрічі з лікарями, терапевтами, соціальними службами, соціальним забезпеченням тощо. Координація особливо важлива, якщо клієнти перебувають на випробувальному терміні і їм потрібно щомісяця зустрічатися з працівниками пробації. Координація може полягати у забезпеченні перевезення або організації перевезення для забезпечення дотримання зустрічей.

Освіта / досвід

Керівники справ зазвичай мають принаймні чотирирічний ступінь. Деякі мають аспірантуру, але це не є необхідністю. Ступінь повинна бути тісно пов'язана з типом ведення справи. Наприклад, управління психічним здоров’ям найкраще підходить для тих, хто має диплом психолога, а керівником справи в лікарні може бути той, хто має медичну сестру або ступінь соціальної роботи. Керівники справ зазвичай мають принаймні рік досвіду в управлінні справами або на відповідній посаді. Окрім освіти та досвіду, керівники справ також повинні мати наступні навички, щоб досягти успіху:

• Навички спілкування: Керівники справи щодня спілкуються з різними людьми. Керівники справ повинні мати можливість спілкуватися з людьми різного походження. Вони також повинні мати можливість спілкуватися з іншими постачальниками медичних послуг для координації послуг. Письмові навички спілкування необхідні для документування та складання різних звітів. Навички усного спілкування необхідні для проведення нарад, презентацій та загальної взаємодії з клієнтами та іншими медичними працівниками.
• Організаційні навички: Керівники справ повинні бути організованими для управління великим обсягом справ. Управління часом та здатність розставляти пріоритети діяльності є критично важливими.
• Навички обслуговування клієнтів: керівники справ повинні мати відмінні навички обслуговування клієнтів. Це особливо важливо при роботі з клієнтами, які можуть зазнати лиха або мати певні проблеми з психічним здоров’ям.
• Навички інтерв’ювання: Навички інтерв’ювання є важливими при виконанні оцінок. Правильне запитання дозволить керівнику справи провести більш ретельну оцінку потреб клієнта.
• Навички вирішення конфліктів: керівники справ витрачають багато часу на вирішення проблем між клієнтами та постачальниками послуг. Навички вирішення конфліктів мають вирішальне значення при вирішенні дрібних питань, перш ніж вони потраплять у велику кризову ситуацію.

Види ведення справ

• Психічне здоров'я
• Інтелектуальні вади
• Рання інтервенція
• На базі школи
• Зловживання речовинами
• Прийомні сім'ї (діти та дорослі)
• Медицина / лікарня / хоспіс

Роль керівника справи буде продовжувати розширюватися, оскільки все більше людей потребують послуг. У багатьох штатах зменшуються установи, і в громаді потрібно буде обслуговувати більше людей. Це також означає, що більшій кількості людей буде потрібна допомога в орієнтування на дедалі складнішу систему інвалідності. Керівники справ продовжуватимуть залишатись на передньому краї, коли мова заходить про те, щоб люди отримували необхідну допомогу.

© 2013 Мартін Д Гарднер