Спілкуйтеся в діловому середовищі - диплом nvq рівня 3 у галузі бізнесу та адміністрування - частина ii

o2websitesoultion-egypt.com

Це продовження частини I підрозділу "Спілкування в діловому середовищі"

У цій статті я пропустив кілька запитань, і вони тут для тих, хто потребує допомоги. Насправді було багато коментарів із проханням про допомогу щодо цього розділу (розділ 3 та розділ 4). Сподіваюся, це допоможе.

PS: На ласкавій записці, будь ласка, не копіюйте нічого поданого тут і не показуйте їх у своєму файлі. Це було опубліковано тут, суто для того, щоб допомогти вам отримати уявлення / розуміння того, що вони очікують від вас і як ви повинні писати. Вам доведеться мати відношення до вашої власної робочої області та організації та дотримуватися її під час підготовки файлів. Дякую за співпрацю.

3.1 Опишіть способи усного подання інформації та ідей чітко

Мені доводиться користуватися простою мовою та короткими реченнями, коли я подаю інформацію таким чином, що це полегшує розуміння інформації для всіх. Я повинен переконатись, що я гнучкий і можу по-різному давати людям інформацію, оскільки різні люди по-різному розуміють речі та поняття. Хтось розуміє на слух, хтось на бачення, а хтось на практиці. Перш ніж представляти інформацію, я:

• Сплануйте, що я хочу говорити.
• Виріжте будь-яку непотрібну деталь.
• Викладіть важливі ідеї в логічному порядку.

Використовуйте активну та особисту мову, як-от «ти» та «ми».

3.2 Поясніть шляхи внесення внесків у дискусії, які допомагають досягти цілей

Існують різні цілі, як відділ та команда. Для того, щоб досягти успіху в команді, мені потрібно навчитися слухати людей, надавати значення ідеям кожного, виконувати необхідні завдання в обумовлені терміни, тримати всіх в курсі всіх подій, обговорень та інших комунікацій, а найголовніше з усіх, будьте дуже дбайливі та шанобливі.

3.3 Опишіть способи адаптації словесних внесків до різних аудиторій, цілей та ситуацій

Перш ніж презентувати що-небудь або перед тим, як поспілкуватися з групою чи командою, мені доведеться вивчити тип аудиторії, мету та ситуацію та скоригувати свої словесні внески відповідно до цього. Навички спілкування - одні з найбільш високо цінуваних та затребуваних навичок у бізнесі.

Не маючи навичок спілкування, ми не можемо дати іншим зрозуміти, що ми думаємо, відчуваємо чи хочемо досягти. Ми не зможемо будувати партнерські стосунки, мотивувати інших або вирішувати конфлікти.

Дослідження показали, що в міру того, як професіонали піднімаються вище в організації, їхні навички спілкування також стають все більш важливими і не меншими. (Джерело: wittcom.com)

3.4 Поясніть, як користуватися та інтерпретувати мову тіла

Мова тіла або невербальне спілкування є дуже важливою формою спілкування. Це сильна форма спілкування, якою більшість людей часто нехтують. Кожна людина в цьому світі використовує жести як знак для вираження своїх емоцій, але не багато хто з нас про це знають чи визнають.

Мова тіла - це форма невербального сигналу, який використовується багатьма для спілкування. Це може бути наша міміка, рухи тіла, зорові контакти та багато інших форм, про які ми не говоримо усно, але вони все одно можуть передавати величезну кількість інформації.

Мова тіла - важлива частина спілкування, яка може становити 50% і більше того, що ми спілкуємось. Потрібно розуміти, що мова тіла - це дуже велика частина спілкування. Навчившись тлумачити мову тіла, ми можемо стати набагато ефективнішим комунікатором у всіх сферах життя. Деякі способи розуміння мов тіла:

• Спостерігайте за рівнем зорового контакту, тому що це багато говорить про людину та її почуття.
• Зверніть увагу на те, що людина робить руками, рухи рук можуть показати, нервова чи розслаблена людина.
• Зверніть увагу на поставу, оскільки різні пози означають різні речі.
• Розпізнавати агресивні пози.
• Слідкуйте за мімікою, оскільки вона може виражати багато видів емоцій, таких як смуток, щастя, гнів, агресивність, розчарування, розгубленість тощо.

3.5 Опишіть, як використовувати та інтерпретувати тон голосу

Коли людина говорить, за її тонами ми можемо розпізнати, чи має вона смішний настрій чи захоплюється тим, про що говорить. Тон викликає занепокоєння мовця, і ми також можемо з'ясувати, щирий чи ні. Коли ми говоримо або представляємо що-небудь, подія має бути двосторонньою, щоб вона включала всіх присутніх, інакше аудиторія може вважати її нудною. Виконавець відповідає виключно за те, щоб створити відчуття того, наскільки важлива доставка, і тримати всіх залучених.

3.6 Опишіть методи активного слухання

Слухання - одна з найважливіших навичок, якою я повинен володіти, щоб добре виконувати свою роботу. Наскільки я слухаю, це відбиватиметься на моїй роботі та результатах роботи. Це також відображатиме якість моїх стосунків із моєю командою та клієнтами.

• Я слухаю, щоб отримати інформацію від інших.
• Я слухаю, щоб зрозуміти, що говорять інші.
• Слухаю, щоб дізнаватися нове.
• Я слухаю, бо поважаю почуття інших, як хочу, щоб інші поважали мої.
• Я слухаю, бо дбаю про інших.
• Я слухаю, бо важливо слухати і діяти відповідно.

Ставши кращим слухачем, це допоможе мені підвищити продуктивність роботи. Це також допоможе іншим досягти здатності бути впливовими, переконливими та вести переговори.

Методи активного прослуховування включають:

• Слухаючи спокійно, не перебиваючи, щоб я дав іншій людині говорити і показав їм, що я їх піклуюсь і поважаю.
• Просити інших повторити, якщо я нічого не розумію, щоб уникнути помилок.
• Занотування важливих моментів, щоб я не забув і не пропустив будь-яких важливих моментів.
• Підтверджуючи те, що я зрозумів, щоб не було нерозуміння інформації.

3.7 Опишіть переваги активного слухання

Активне прослуховування має кілька переваг.

• Це допомагає людям бути уважними до того, що вони слухають.
• Це дозволяє уникнути непорозумінь, оскільки ми перебуваємо там, щоб переконатися, що вони сказали і зрозуміли правильне.
• Коли ми слухаємо, людині, яка говорить, хочеться поговорити, тому що вони знають, що там є хтось, хто їх слухає.
• Це допомагає мені бути відкритим до того, що я слухаю, і змушує іншу людину почуватися відкритою щодо того, що вони говорять.
• Я бачу речі з точки зору іншої людини і допомагає мені співчувати їм.
• Я розумію людей.
• Я також можу зняти сумніви та припущення та отримати чітке уявлення про те, що насправді сталося.
• Загалом це допомагає бути кращою командою та допомагає організації.

3.8 Поясніть мету узагальнення словесного спілкування.

Метою узагальнення словесного спілкування є

• Визначте основні моменти - поведінку, думки та почуття, які вже обговорювались
• Складіть все це разом
• Це допомагає мати чіткі чіткі контури

4.1 Опишіть способи отримання зворотного зв’язку про те, чи досягли комунікації свого призначення

Зворотній зв'язок - це останній процес спілкування, який завершує весь процес спілкування. Відгуки допомагають нам вирішити, чи було спілкування ефективним та корисним та мало сенс. Це допомагає вирішити, що можна зробити краще наступного разу, тим самим даючи нові ідеї.

Я отримую відгук від своєї команди, свого керівника та інших підрозділів, які були задіяні за допомогою електронної пошти або особисто. Це допомагає мені покращити ефективність та виправити помилки.

Для цього я:

• Збір даних
• Діяти
• Повідомте відгук
• Уточніть зміни

4.2 Поясніть мету та переваги використання зворотного зв’язку для подальшого розвитку навичок спілкування

Відгуки - це дуже важливий аспект у будь-якому робочому чи академічному середовищі. Я використовую це, щоб створити зміни та вдосконалення як особистість, а також у своїй роботі. Це покращує моральний дух команди, підвищує якість обслуговування та репутацію організації. Зв'язок між організацією та працівниками та зв'язок між організацією та її клієнтами покращується в результаті зворотного зв'язку. Зворотній зв’язок також повинен бути отриманий та реагований. Коли я реагував на свої відгуки, я давав людям зрозуміти, тим самим вони знають, що я слухав, і це свідчить про те, що я готовий вчитися і захоплений. Це також заохотить людей пропонувати мені відгуки в майбутньому, і я зможу ще більше поліпшити свої показники та піднятися сходами.

Сподіваюсь, це було корисно! Якщо вам потрібна допомога чи порада щодо будь-якого з розділів, опублікованих тут, залиште коментар або зв’яжіться зі мною. Я з радістю допоможу.