Повний посібник для співбесіди з bpo: запитання, відповіді, поради та пропозиції

Офіс БПО

markhillary, CC, через Flickr

Отже, ви шукаєте роботу в галузі BPO (аутсорсинг бізнес-процесів), і у вас призначено співбесіду. Ви шукаєте запитання, з якими можете зіткнутися під час співбесіди? Або ви брали інтерв’ю раніше, не приймаючи на роботу? Тоді, безсумнівно, ця стаття надзвичайно допоможе вам.

Нижче я перелічую деякі запитання, які ви повинні мати на увазі і бути готовими відповісти, щоб досягти успіху в співбесіді. Ваші відповіді, звичайно, мають бути своїми словами, бо ви знаєте себе краще за всіх, але я можу дати вам деякі вказівки щодо того, як вам слід відповісти.

Як працюють інтерв’ю BPO: вибори

Компанія, до якої ви подаєте заявку, може проводити різні етапи співбесід та тестів. Вони можуть включати:

телефонне інтерв'ю,
перевірений на час тест на придатність,
групова дискусія або extempore,
тест на володіння комп’ютером,
і, нарешті, особисте інтерв’ю.

У деяких компаніях вам доведеться брати участь у всіх вищезазначених турах; в інших вам доведеться пройти лише один відбір, особисте співбесіду (PI). Ви завжди матимете телефонне та / або особисте співбесіду, і завжди будуть питання, до яких ви можете підготуватися.

Інтерв’ю з роботою BPO по телефону

Після того, як ви подаєте заявку на роботу через веб-сайти або надсилаючи електронні листи рекрутерам, першою відповіддю, яку ви отримаєте, може бути запит на телефонну співбесіду.

Хтось із організації, ймовірно, зателефонує вам і попросить дозволу на телефонну співбесіду.

Після цього ваш дзвінок буде переданий фактичному інтерв'юеру, який може задати вам основні запитання, як-от наведені нижче, наприклад, "Розкажи мені щось про себе" або "Які очікувані зарплати?"

Однією з причин, чому вони роблять це у галузі BPO, є перевірка вашого акценту по телефону. Тож будьте готові відповісти на основні питання співбесіди (перелічені нижче).

Якщо ви не можете взяти участь у співбесіді на той момент, попросіть їх призначити співбесіду відповідно до вашої зручності. Це абсолютно нормально, якщо ви це скажете.

Розмова по телефонному інтерв’ю.

Saad.Akhtar, CC, через Flickr

Десять типових питань співбесіди

Під час співбесіди на роботу в центрі BPO ви отримаєте кілька типових питань співбесіди, які задають компанії у багатьох галузях - про вас, ваші плани та ваші знання про галузь, в яку ви хочете вступити. Ви можете отримати ці запитання під час телефонного дзвінка або особистого інтерв'ю. Будьте готові з однохвилинною відповіддю на кожну з них.

1. Розкажи щось про себе.

Як правило, це перше питання, з яким ви зіткнетесь на будь-якому інтерв’ю. Це своєрідне крижане питання, яке може призвести до інших.

Щоб відповісти на це запитання, просто скажіть щось про себе. Спочатку представтесь, сказавши своє ім’я та місце проживання. Тоді скажіть, чому вас повинні взяти на цю посаду та які якості, з вашого минулого досвіду, мають бути корисними для цієї роботи. Однохвилинне представлення себе зробить свою справу.

2. Розкажіть щось про своє сімейне походження.

Коротко поясніть про свою сім’ю та те, що вони роблять у житті.

3. Що таке BPO? Як ви розумієте BPO?

BPO означає аутсорсинг бізнес-процесів. Це означає, що бізнес передає деякі свої процеси іншим компаніям або компаніям з іншої країни.

Підприємства роблять це для економії витрат. Якщо компанія заощаджує витрати на робочу силу, шляхом аутсорсингу післяпродажної підтримки або обслуговування клієнтів, вона може сконцентруватися на своїй основній роботі, наприклад, виробництві або створенні нового бізнесу.

4. Що таке колл-центр?

Кол-центр - це місце, яке обробляє велику кількість дзвінків. Існують вхідні кол-центри та вихідні кол-центри. Центр вхідних викликів обробляє вхідні дзвінки від клієнтів або потенційних клієнтів. У вихідному кол-центрі агенти або партнери здійснюють вихідні дзвінки. Ці дзвінки можуть бути запитами на товари, дзвінками з питань обслуговування клієнтів (через Інтернет, електронною поштою або факсом) або дзвінками для телемаркетингу або просування бізнесу.

5. Які ваші сильні та слабкі сторони?

Будьте готові, щонайбільше за хвилину, описати свої сильні та слабкі сторони. На це запитання можуть бути наступні запитання, тому відповідайте уважно та обміркуйте, що ви можете відповісти на наступне запитання.

Наприклад, якщо ви кажете, що напружена робота - це ваша сила, то вони можуть запитати, чи працюєте ви більше, ніж потрібно, і можуть запитати вас, чи намагались ви коли-небудь економити свою енергію, працюючи розумно, а не наполегливо. Якщо ви скажете, що чесність - це ваша сила, вони можуть запитати вас про уявну ситуацію, коли вам доведеться вибирати між чесністю та іншою цінністю. Вони можуть сказати: "Припустимо, ваш найкращий друг зіткнувся з аварією і покликав вас відвезти його до сусідньої лікарні. Ви поспішали, забули посвідчення на двоколісний транспорт, і конспект з дорожнього руху вас спіймав. Тоді що ти зробиш: підкупиш констебля чи заплатиш штраф? Сплата штрафу займе занадто багато часу. Твоєму другові потрібно дістатися до лікарні ". У цій ситуації ви можете бути чесним або врятувати свого друга, але не обох, тому просто скажіть, що б ви робили і чому.

6. Чому я повинен найняти вас?

Будьте готові з кількома реченнями про те, чому вони повинні вас найняти. Розкажіть їм про якості, які роблять вас найкращим для роботи.

7. Чому компанії залучають аутсорсинг?

Пояснено у питанні 3 вище.

8. Де ви бачите себе в найближчі п’ять чи десять років?

Приготуйте щось сказати про ваші майбутні цілі в кар’єрі та про те, як ця робота допоможе вам дістатися.

9. Які ваші очікування щодо зарплати?

Якщо ви свіжіші, то найкраще сказати, що ви шукаєте зарплату, яка відповідає нормам компанії або галузевим стандартам. Якщо вони наполягають на тому, щоб ви вказали число, тоді скажіть їм, що ви очікуєте.

Якщо у вас є досвід, розумно попросити підвищення на 20-30% від вашої попередньої зарплати, на мій погляд.

10. Чи комфортно вам працювати в нічні зміни?

Просто підготуйте щось сказати про свої уподобання, це залежить від вас.

Коли основною метою інтерв’ю є перевірка ваших знань англійської мови

У галузі BPO телефонні або особисті співбесіди, а також групові обговорення можуть включати додаткові запитання про себе; не про вашу кар’єру чи досвід, а випадкові запитання, коли їм байдуже, на що відповісти, їх просто цікавить, як ви говорите по-англійськи. Ці питання не перевіряють вас на конкретних ваших знаннях. Вони не будуть запитувати вас про історію чи географію вашої країни, і, звичайно, не про Другий закон Ньютона. Вони перевіряють один аспект ваших знань: ваше володіння англійською мовою. Вони також оцінюють ваш рівень енергії та впевненість, з якою ви говорите.

Відповідаючи на ці запитання, ви хочете бути достатньо вільними, щоб виділитися серед натовпу, що дуже необхідно, враховуючи величезну кількість претендентів, які з’являються на співбесіду.

Блупери в інтерв'ю BPO

Такі інтерв’ю насправді досить легкі. Дозвольте підтримати це сміливим твердженням тут; в цих інтерв'ю ви можете з найбільшою впевненістю сказати білу брехню. Ви знаєте, що ви не зовсім правду говорите, але все ж ви не повинні ні на хвилину повідомляти роботодавцю, що ви брешете.

Не зрозумійте мене неправильно: Вам не потрібно брехати про щось важливе. Вам не потрібно брехати про свою освіту або надавати підроблені сертифікати, ні трохи, ніколи (що може потрапити до в’язниці). Але вам може бути на користь брехати про те, що ви снідали.

Приклади питань, які просто перевіряють вашу вільність

Ось декілька запитань, які вони можуть задати, щоб перевірити ваше вільне володіння англійською мовою.

Скажи, що ти їв на сніданок.
Що ти зробив в минулі вихідні?
Опишіть, як ви прийшли на співбесіду. (Він або вона запитує про маршрут, яким ви їхали - автобус чи будь-який інший вид транспорту.)
Який ваш розпорядок дня у житті?
Який ваш план на наступний день після цього співбесіди?
Вам подобається робота вашого батька? Поясніть, подобається вам це чи ні.
Який щоденний графік вашої матері?

Інтерв'юери можуть задати будь-яке питання, яке вимагає від вас думки на ногах і просто вільної розмови. Справа не в тому, що ви насправді їли на сніданок або що випили минулих вихідних. Це стосується вашої плавності, потоку, з яким ви можете говорити, і того, наскільки чітко ви можете висловити свої думки. Отже, ви бачите, що може бути добре брехати про те, що ви їли чи пили, наприклад, адже це не головне.

Тести на придатність для робочих місць BPO

У тесті на здатність ви відповідаєте на запитання з декількома варіантами, щоб перевірити свою мову, мислення та здатність швидко вирішувати проблеми. Вам дадуть обмеження за часом, часто 30 хвилин, для проходження тесту. Можуть виникати запитання щодо математики, англійської лексики та логічних міркувань.

Тест на схильність вимагає швидкості та точності. Деякі питання будуть дуже простими, а деякі дуже важкими. Ідея полягає не в тому, щоб все зробити правильно, а в тому, щоб рухатись так, щоб відповісти на кожне запитання, яке ви можете, до того, як закінчиться час, без диких здогадок. Для переходу на наступний рівень вам часто буде достатньо 60%.

Найкращий можливий спосіб зламати цей варіант - практикувати зразкові тести на придатність, щоб ви відчули це і були впевнені, коли насправді з’явитесь на нього. Шукайте в Інтернеті деякі зразки тестів. Практикуйте їх, використовуючи обмеження за часом. Практика творить чудеса і може бути цікавою.

Вас можуть перевірити на знання комп’ютера.

Додатковий кетчуп, CC, через Flickr

Тести на володіння комп’ютером для вакансій BPO

Це буде простий комп'ютерний тест, в якому вас перевірять на швидкість набору тексту та базові навички роботи з офісними програмами. Більшість організацій дають цей тест людям, які претендують на бек-офісні роботи, а не голосовим процесам. Але ви подаєте заявку на технічний процес, тоді вас неодмінно перевірять на вміння користуватися комп’ютером, оскільки будуть потрібні базові знання апаратного забезпечення комп’ютера.

Групова дискусія або Extempore

Групові обговорення досить рідкісні в інтерв’ю BPO, але деякі компанії все ще роблять їх. Тут виграють ваші знання про поточні справи та знання про різні події навколо вас.

Зазвичай теми для групових дискусій походять із поточних справ або із давніх тем, таких як "Що було першим, яйце чи курка?" або "Помідор - це овоч чи фрукт?" Темами поточних справ можуть бути такі речі, як "Демонетизація: добре чи погано".

Ви повинні зайняти позицію з одного чи іншого боку питання. Яким би не було ваше рішення, "за" чи "проти", ви повинні підтвердити це фактами та особистими думками. І знову, нікому не важливо, є томат овочем чи фруктом - важливо те, що ви впевнено говорите по-англійськи.

Очне інтерв’ю

Останнім кроком у процесі подання заявки на роботу може бути очне співбесіда, яке може включати будь-який із наведених вище питань. Відео нижче можуть допомогти вам почуватися впевнено.

Сподіваюся, ви отримаєте роботу, про яку мрієте. На підказці дізнайтеся про фонетику!