Зміст:
- Обслуговування клієнтів є життєво важливим
- Вам потрібно продовжувати випуск на ринок, щоб розвивати свій бізнес?
- Але вірно і навпаки ...
- Тож як ви можете забезпечити якісне обслуговування клієнтів?
Служба обслуговування клієнтів Virtual Assistant є важливою частиною бізнесу. Читайте далі, щоб дізнатися, як це правильно робити.
депонувати фотографії
Обслуговування клієнтів є життєво важливим
Найкращий спосіб забезпечити зростання бізнесу вашого віртуального помічника - зосередитись на обслуговуванні клієнтів. Нижче я розгляну деякі поради та підказки, щоб забезпечити найкращий досвід обслуговування клієнтів.
Вам потрібно продовжувати випуск на ринок, щоб розвивати свій бізнес?
Так. Тим не менш, у вашому бізнесі настане момент, якщо ви виконуєте зоряну роботу, у вас буде більше бізнесу, ніж ви можете впоратись із усіма на основі рефералів.
Сьогодні, здається, обслуговування клієнтів йде вниз. Багато віртуальних помічників забувають, що вони є власниками бізнесу. Справжній власник бізнесу з’являється у своєму бізнесі щодня!
Днями я поспілкувався з колегою, і ми обговорили, скільки людей, у яких є компанії з віртуальними помічниками, можуть ходити днями, не перевіряючи свої електронні листи. Або хочуть працювати лише тоді, коли їм це “хочеться”. Вони забувають усвідомлювати, що бізнес їх клієнта залежить від їх послуг.
Якщо ви не виконуєте закінчення послуг, то страждає і бізнес їх клієнта. І, вгадайте що? Якщо їхній бізнес потерпає, постраждає і ваш, тому що ви врешті втратите цього клієнта, оскільки він не зможе оплатити ваші послуги.
Але вірно і навпаки…
Коли ви робите дивовижну роботу зі службою обслуговування клієнтів, я можу запевнити вас, що у вас буде переповнення рефералів та клієнтів, які прийдуть вам по дорозі!
Мене насправді дивує, коли хтось каже, що повинен «продати» клієнту свої послуги. Тому що, по правді кажучи, ваші послуги повинні бути настільки хорошими, щоб ваш клієнт розповідав усім про них, а інші бачили цінність і хотіли найняти вас також!
Тож як ви можете забезпечити якісне обслуговування клієнтів?
- Визначте чіткі очікування для своїх клієнтів - буду чесним, іноді це дійсно важко зробити! Ви закохуєтеся в клієнта, і ви дотримуєтесь своїх правил. Але з самого початку потрібно встановити сподівання.
Сюди входять такі речі, як час обертання, розумні терміни завершення проекту, платежі тощо, способи комунікації, час відповіді електронною поштою тощо. І коли проект займе більше часу, ніж очікувалося, щоб повідомити їх. Іноді вам потрібно буде нагадати своїм клієнтам про ці речі, і вони оцінять, що ви це робите. - Виходьте за межі очікуваного. Це не означає, що ви робите роботу безкоштовно! Це означає, що ви робите виняткову роботу! Це означає, що, привіт, ви помітили кілька помилок, написаних у бюлетені, який вони вам надіслали, запитайте їх, чи нормально ви виправляєте ці помилки. Або, можливо, ви помітили непрацююче посилання на їх веб-сайті, і ви виправляєте це без запиту. Завжди виконуйте якісну роботу і передбачайте їхні потреби, ще не побачивши її.
- Попросіть своїх клієнтів про відгук. Кожен цінує їхню думку, яку цінують. Регулярно запитуйте своїх клієнтів про зворотний зв’язок, переконайтесь, що ви відповідаєте їхнім очікуванням. Дізнайтеся, як ви можете їм допомогти краще! Візьміть відповідальність, коли все не так, і знайдіть рішення, щоб це виправити!
- Не поспішайте, щоб по-справжньому знати бізнес вашого клієнта. Вам потрібно сповільнити швидкість і дізнатися, що саме вони роблять, кому допомагають… і насправді ви можете навіть глибше глибоко зрозуміти, хто їх ідеальний клієнт, і як з ними спілкуватися. Коли ви справді познайомитеся з бізнесом вашого клієнта, ви зможете зрозуміти і побачити способи, якими ви зможете допомогти клієнту розвивати свій бізнес, і вони будуть вдячні за пропозиції та допоможуть вам запропонувати на цьому шляху.
- Надішліть листівку або невеликий подарунок на будь-який випадок. Це не повинно бути свято чи день народження (хоча це може бути). Але знайдіть час, щоб надіслати лист подяки. Я знаю, особисто я люблю подарунки-сюрпризи та листівки поштою, і ніщо не змушує вас почувати себе більш цінованими. Обов’язково знайдіть час, щоб зробити це для своїх клієнтів, покажіть їм, що ви цінуєте їхній бізнес і цінуєте їхню частину у вашому житті. Це не повинно бути чимось дорогим… це може бути так просто, як від руки написана листівка. Але покажіть свою турботу
Як ви можете особисто покращити обслуговування клієнтів у своєму бізнесі? Поділіться з нами нижче, і я наважуюся почати впроваджувати це у свій бізнес вже сьогодні.