Інженер із підтримки робочого столу: опис роботи та зарплата

Інженер служби підтримки настільних комп'ютерів усуває несправності комп'ютера.

Опис

Робота інженера з підтримки настільних комп'ютерів полягає у вирішенні технічних проблем користувача комп'ютера. Його / її робота полягає в тому, щоб зробити користувача комфортним, і в міру зростання використання комп’ютерів позиції, що вимагають цього досвіду, також будуть зростати.

Ця робота вимагає складання та встановлення настільних комп’ютерів, постійного оновлення всіх систем за допомогою виправлень та виправлень безпеки, а також допомагає кінцевим користувачам виконувати свою роботу ефективніше.

Іншими обов’язками настільного інженера є навчання кінцевого користувача, коли до компанії надходить нове програмне забезпечення чи ІТ-регулювання, або впровадження нових стратегій та забезпечення комфорту користувачів із використанням цієї технології.

Звичайною процедурою є те, що відділ програмного забезпечення компанії розробляє додаток, що полегшить щоденну діяльність компанії простіше і швидше. Інша справа, яку може зробити компанія, - це придбати офіційну корпоративну версію програмного забезпечення і дозволити користувачеві працювати над цим. В обох цих випадках команда інженерів підтримки буде виконувати функції моста між користувачами та новим програмним забезпеченням. Вони будуть взаємодіяти з користувачами та пропонувати свої знання.

Компанії вкладають у це величезні гроші, і вони хочуть, щоб їхнє бачення було досягнуто. Робота інженера з підтримки настільних комп'ютерів полягає в тому, щоб спочатку пройти навчання, а потім навчити решту користувачів у компанії.

Ще одна річ, яку роблять різні транснаціональні компанії, - це зустріч для нових співробітників та інформування їх про різні операції компанії. Цей тип зборів можна назвати "Зборами нових працівників", "Навчанням нових працівників" або "Обговоренням нових співробітників" тощо. Цей тип нарад, як правило, складається із представника кожного відділу, який коротко розповідає про свою діяльність. Як член команди інженерів з підтримки настільних комп'ютерів або відділу ІТ-мережі, можливо, вам доведеться коротко розповісти про свій відділ новим співробітникам. Для цього знадобляться хороші навички спілкування та багато терпіння.

Ця робота часом може бути складною або розслабленою. Уявіть, що раптом вся мережа комп’ютерів не працює. Потрібно негайно прийняти рішення про виправлення мережі. З іншого боку, якщо все проходить гладко, ви, мабуть, були б у Facebook.

Подібним чином у генерального директора або директора компанії можуть виникнути проблеми з ноутбуком. Ви можете говорити і намагатися вирішити проблеми людини, яка знаходиться на найвищому становищі компанії. Отже, відмінні навички спілкування, поряд із надійними технічними знаннями, є необхідністю постійного процвітання та переходу на вищі посади.

Для цього слід завжди оновлюватись новими технологіями та намагатися вдосконалити свої навички програмного забезпечення.

Робота

Кількість вакансій у цьому секторі збільшується, а робочі місця зростають безпрецедентним способом. Позиції на цьому шляху кар’єри поділяються на три рівні:

Рівень 1 (L1)
Рівень 2 (L2)
Рівень 3 (L3)

L1 - це позиція початкового рівня, а L3 - інженер найвищого рівня.

Інженери L1 (стажист) виконуватимуть основні роботи, такі як встановлення операційних систем, надання допомоги користувачам та складання комп’ютерів.

Інженери L2 (старший настільний інженер) беруть участь в оновленні комп’ютерної мережі основними виправленнями безпеки, взаємодії з різними постачальниками та виконанні невеликих завдань на сервері.

Інженери L3 (системний адміністратор) відповідають за все, що пов’язано з комп’ютерами та мережею. Вони є системними адміністраторами із завданнями, які передбачають виконання завдань на сервері та взаємодію з іншими відділами щодо змін - або якщо мережа оновлюється критичними змінами.

Оскільки комп’ютери всюди присутні, ваша робота може бути в будь-якому секторі. Ви можете працювати в роздрібній торгівлі чи великій лікарні. Багато підприємств також вимагають укласти контракти з великими або середніми компаніями з інформаційних технологій. Багато разів ви будете працевлаштовані в такій компанії (наприклад, Wipro) і будете працювати на сторонніх розробників (наприклад, Reliance або, можливо, Maersk).

Багато людей починають із служби підтримки. Отримавши досвід та технічні сертифікати, вони можуть перейти на вищі посади, такі як системний адміністратор або системний інженер.

Зарплата

Як і в будь-якій професії, зарплата буде залежати від вашого досвіду, освітньої кваліфікації, ставлення, політики компанії та ваших можливостей. Ще одним фактором у секторі інформаційних технологій є міжнародні ІТ-сертифікації, що відповідають постачальникам. Сертифікати, такі як CCNA, MCSE та інші, дуже допомагають.

Інженерів настільних комп'ютерів також можна назвати спеціалістами з підтримки настільних комп'ютерів, інженерами з технічної підтримки, службою підтримки або інженерами з підтримки клієнтів.

Нижче наведено приблизну річну зарплату, яку ви будете отримувати в різних країнах, але, як я вже говорив, це залежить від багатьох факторів. Зберігайте це лише як посилання.

Зарплата в Індії, США, Великобританії та Австралії

через Payscale.com

Робота	Індія	Сполучені Штати	Об'єднане Королівство	Австралія
Аналітик довідкової служби (комп’ютер)	279 890 рупій	43 767 доларів	£ 19,623	45 773 австралійських доларів
Аналітик довідкової служби	310 016 рупій	$ 40892	£ 19 653	44 449 австралійських доларів
Інженер служби підтримки	119 599 рупій	37 471 дол	23000 фунтів стерлінгів	48 000 австралійських доларів
Менеджер довідкової служби	660 000 рупій	56 275 доларів	30 600 фунтів стерлінгів	95 000 австралійських доларів
Інженер з підтримки, інформаційних технологій (ІТ)	225000 рупій	$ 45 009	21 275 фунтів стерлінгів	47 500 австралійських доларів
Інженер з підтримки робочого столу	204 000 рупій	38 431 дол	23 230 фунтів стерлінгів	48 250 австралійських доларів
Інженер технічної підтримки	220 000 рупій	43 780 доларів	£ 29 073	47 500 австралійських доларів

Запитання та відповіді

Питання: Чи жінки можуть претендувати на посади інженера з настільних комп'ютерів?

Відповідь: Так, вони, безумовно, мають право. У 2009 році я навчився апаратних засобів та мереж у провідному інституті в Мумбаї. У моєму класі було три дівчинки та сім хлопців. Це 30 відсотків жінок-учасниць. У ті часи я бачив багатьох дівчат, які цікавились різними курсами. Зараз кількість жінок у цій професії лише зросла. Говорячи про моїх партнерів по партіях, особливо про дівчат, вони зараз добре працюють у цій галузі. Один з них працює за кордоном на посаді інженера систем Microsoft.

Підтримка робочого столу - це початок, і на початковому етапі своєї кар’єри дами часто працюють на місцях довідкової служби. Є багато служб технічної підтримки BPO, які надають широкі можливості для працевлаштування. Моєю першою роботою в цій галузі був власний інженер з підтримки компанії. І там у нас також була команда довідкової служби, в якій було більшість дівчат. Отже, більшість жінок у цій професії починають із роботи довідкової служби, а потім переходять до більш значущих пропозицій. Що стосується виїзної підтримки, то більшість компаній віддають перевагу чоловікам. Для кращих можливостей потрібно мати належний досвід у поєднанні з міжнародними сертифікатами. Попрацювавши від трьох до п’яти років, вони переходять на вищу посаду, як інженери систем або мереж.