Огляд Doba: що я думаю після цілого року використання

Прочитайте детальний огляд Doba, включаючи ціни, доставку та обслуговування клієнтів.

Канва

Мій досвід роботи з Doba та всебічний огляд

Я працюю в Інтернет-магазині, який використовує Doba для додавання до своїх доступних продуктів. Я відповідаю за всі продажі, які його використовують. На момент написання цієї статті я працював із цією компанією близько року. Протягом одного року я обробив понад 300 замовлень, що стосуються цього товару. Це мій досвід із ними. Ви самі можете вирішити, чи варті ваші 50 доларів вам і вашій компанії.

Ціноутворення

Незважаючи на те, що існує багато товарів (заявлено понад 2 мільйони) за вигідними цінами, більшість із них мають плату за доставку та доставку.

Приклади ціноутворення порівняно з Amazon

Ось два реальних приклади:

Давайте вирішимо азбуку (іграшка для дітей):

• Ціна на добу: $ 35,01
• Доставка: 9,58 дол
• Плата за пряму доставку: 0 доларів
• Разом: $ 44,59

Відправлено ціну Amazon: $ 40,77

Навігація Garmin 205w

• Ціна на добу: $ 120,23
• Доставка: 8,16 дол
• Плата за пряму доставку: 0 доларів
• Разом: $ 128,39

Відправлено ціну Amazon: $ 91,98

Це лише два випадкові предмети, які я витягнув із їх першої сторінки, де представлені предмети. Я також майже кожен робочий день шукав, щоб знайти дешевші речі. Хоча є деякі, які дешевші за Amazon, є й такі, які недоступні. Однак більшість дешевших дешевше лише на мізерні суми.

Приклад товару, який я продав

Ось одна, яку ми продали на нашому сайті:

Timex Ironman T5J721

• Ціна на доба: 27,09 дол
• Доставка: $ 0
• Плата за пряму доставку: 0 доларів
• Разом: $ 27,09

Amazon: $ 29,99

Ваш прибуток: $ 2,90

Майте на увазі, це лише в тому випадку, якщо ви можете продати його за $ 29,99. Більшість роздрібних торговців намагаються перевершити цю ціну, що трохи знижує прибуток. Будь ласка, не забувайте, що вам доведеться заплатити за процесор кредитної картки, вартість якого може становити від 50 ¢ до навіть 1,75 доларів залежно від того, кого ви використовуєте.

Вам доведеться продати 20 або 30 з них, щоб скласти щомісячну плату.

Доставка

Час доставки

Більшість товарів відправляються десь за 2–5 днів, коли ваш клієнт отримає товар біля дверей за 5–15 днів, залежно від місця проживання. Це буде сильно відрізнятися. Наприклад, у мене було два різних замовлення, які займали два тижні для відправки!

Ще одна примітка: я також хочу додати, що підписка на журнали займає три місяці!

Точність доставки та внутрішнє обслуговування клієнтів

З 300+ замовлень, які я обробив, понад 30 із них мали проблеми, і мені довелося зв’язатися з Добою, щоб отримати допомогу з цим питанням. Проблеми можуть включати затримку відвантаження, неправильні предмети, зламані речі тощо. Ось приклад процесу замовлення:

Клієнт замовив для цього морозиво. Прибуток за цим предметом становив для нас приблизно 2 долари - ми продали три на цьому тижні. Клієнт отримав товар за сім робочих днів (півтора тижні), а потім зв’язався з нами, сказавши, що товар зламаний. Ми спробували запросити новий товар, надісланий замовнику через веб-сайт. На веб-сайті написано: "Цей постачальник не приймає повернення та відшкодування".

Потім ми негайно зв'язуємося з Doba, використовуючи їхню систему чату, щоб вони відправили нове замовлення. Оператор повідомляє нам, що вона надіслала нам запит і що вони зв'яжуться з нами через 1–3 робочі дні, щоб дати нам інструкції. Ми передаємо цю інформацію замовнику. Тоді ми не чуємо Добу через цілий тиждень (мається на увазі, що між нами та клієнтом також не було контакту.) Клієнт, звичайно, скаржиться.

Знову ми зв’язуємося з Добою. Той самий оператор каже, що вона розгляне цю проблему. Ми передаємо цю інформацію клієнту. Врешті-решт нам довелося замовити товар ще раз у Doba, щоб переконатися, що клієнт отримав виробника морозива. Він отримує це через півтора тижні. На цей момент минуло два з половиною тижні без початкових вказівок від Доби. Я знову зв’язуюся з ними через чат, щоб вимагати повернення грошей… і вони не зв’язуються зі мною протягом трьох місяців!

Нарешті, однак, вони зарахували мені відшкодування.

Це лише один із прикладів із 30, які мали подібні проблеми; Я точно документую кожен з них. Є ще багато таких, де я навіть не повернув грошей, і, припускаю, Доба вважає, що я забув про них. Немає подібних операцій, пов’язаних з поверненням коштів, які насправді проходили без проблем.

Політика повернення

Не всі їхні постачальники повертаються. Ті, хто стягує плату за поповнення запасів, може становити до 20%. У мене було одне успішне повернення. Але кроки, необхідні для повернення, довгі:

1. Подати запит на повернення.
2. Зачекайте 1-3 робочі дні, щоб отримати номер повернення та інструкції.
3. Потім ви повинні надіслати це замовнику.
4. Клієнт повинен буде надіслати вам номер для відстеження. Якщо цього не сталося, ви не отримаєте відшкодування.
5. Після того, як Доба отримає предмет, вони оброблять його та зарахують ваші гроші.

Цей успішний процес зайняв загалом два тижні.

Чи варто Добі? Не для мене

Моя компанія використовує Doba, і я впевнений, що вони не заробляють на цьому грошей - особливо після сплати щомісячної плати в розмірі 50 доларів США та для того, щоб працівник (я) керував рахунком і тушив пожежі.

Якщо ви полюбите це, ви можете виявити, що багато людей кажуть, що Doba є єдиним хорошим джерелом для прямих перевезень. Однак майте на увазі, що вони можуть бути частиною реферальної програми, де їм дають 20 доларів за кожну особу, яка підписується. Вам слід запитати їх безпосередньо, чи вони взагалі цим користуються.

Будь ласка, залишайте будь-які коментарі.