Альтернативи маркетингу електронною поштою: чи є відповідь push-сповіщення через Інтернет та чат-боти?

Дізнайтеся, які альтернативи можуть бути найкращими для вас!

Хайді Торн (автор) через Canva

Я мав розмову з моїм другом у мережі про маркетинг електронною поштою. Ми сьогодні говорили про проблеми, з якими змусити людей підписатись на наші списки розсилки. Мої списки на деякий час зафіксували висоту. Я отримую кілька нових, деякі старші випадають, що призводить до нульового посилення. Мій друг, у якого аудиторія не надто відрізняється від моєї, має таку ж проблему. Гаразд, отже, я міг би це зробити, враховуючи деякі регіональні чи ринкові тенденції.

Але тоді я послухав подкаст популярного експерта з інтернет-маркетингу. Він повідомив, що спостерігав подібну тенденцію протягом останніх кількох років.

Хоча це засмучує всіх нас, хто користуємось маркетингом електронною поштою, мушу сказати, що ця тенденція мене не шокує. Перевантаження інформацією змушує людей або скасувати підписку, або навіть не підписатися.

Списки клієнтів електронної пошти та списки потенційних клієнтів є цінним активом для вашого бізнесу, незалежно від того, в якому бізнесі ви працюєте. Отже, так, вам слід продовжувати продовжувати будувати свої списки.

Але якщо люди не хочуть підписуватися електронною поштою, які альтернативи вам потрібні для залучення потенційних клієнтів та шанувальників? Ось пара, на яку я натрапив. Але, як і все інше в маркетингу, вони не позбавлені викликів.

Push веб-сповіщення

Якщо у вас є смартфон, ви, мабуть, знайомі з push-сповіщеннями. Це „попередження”, які з’являються на вашому телефоні з інформацією одного з встановлених додатків для мобільних телефонів. Коли ви встановлюєте програму, ви часто бачите спливаюче повідомлення із запитом, чи хочете ви ввімкнути сповіщення (або сповіщення, повідомлення тощо). Потім ви вибираєте "дозволити" або "заборонити". Якщо налаштування дозволено, ці сповіщення з’являться на вашому телефоні, навіть якщо програма не відкрита та активна.

Інтернет-сповіщення працюють майже так само, лише у браузерах настільних комп’ютерів. Можливо, ви бачили, як вони з’являються на вашому робочому столі під час відвідування веб-сайтів в Інтернеті. Після того, як ви вирішите дозволити сповіщення, під час використання браузера з’являться сповіщення, незалежно від того, відвідуєте ви цей сайт чи ні. Вам також надається можливість заблокувати ці сповіщення.

Оскільки в наш час у більшості людей є смартфон, їм не слід приймати або сповіщати про ці сповіщення. Однак я повинен сказати, що з особистого погляду я був трохи занепокоєний, коли вперше побачив, що на екрані мого браузера з'являються вікна запрошення / блокування. Я не уявляв, що це означає, і думав, що це може бути попередження безпеки про сайт! Тож я сподіваюся, що в якийсь момент ці запрошення стануть трохи більш пояснювальними, щоб заохотити людей дозволити (або дозволити).

Ще одне слово про запрошувальні коробки. Вони виглядають по-різному в кожному браузері, і вони доступні не для всіх настільних та мобільних браузерів. Це також не допоможе отримати згоди користувачів і дозволи. Але це все ще розвивається область.

Хороша новина полягає в тому, що користувачам не потрібно повідомляти своє ім’я, електронну адресу чи іншу інформацію, щоб їх отримати. Це може заспокоїти багатьох користувачів. Крім того, це не буде завантажувати їхні поштові скриньки.

Турбує маркетолог майбутнє настільних пристроїв. Оскільки мобільні телефони та планшети продовжують відходити від використання настільних ПК, і якщо мобільні браузери не підтримують push-сповіщення, це може бути маркетинговим рішенням з обмеженими додатками.

Як і маркетинг електронною поштою, push-сповіщення через Інтернет вимагають від маркетологів їх розумного використання, щоб вони не стали новим спамом! Деяка сегментація можлива, щоб користувачі отримували лише відповідні сповіщення. Але, як і у випадку з маркетингом електронною поштою, занадто часті сповіщення призведуть лише до того, що люди заблокують майбутні повідомлення.

Тоді є ціла проблема відволікання, коли речі з’являються несподівано і відволікають увагу від більш важливих питань. Кожне переривання може зменшити продуктивність. Тож незалежно від того, чи є ви продавцем чи користувачем, обережно використовуйте сповіщення через Інтернет

Facebook Messenger Chat Bots

Це ще одна альтернатива підписки на основі дозволів, яка використовує функцію Facebook Messenger. Коли користувачі приймають участь у отриманні повідомлень, відповідає автоматична відповідь "чат-бот", що надає користувачеві додаткову інформацію, посилання на стимул для входу тощо.

Надалі маркетолог може надсилати повідомлення Facebook цим користувачам за допомогою програми Messenger. Ці повідомлення можуть робити спеціальні пропозиції, посилання на новий вміст (публікації в блогах, подкасти тощо), пропонувати обслуговування клієнтів… використання майже необмежене. Він може бути налаштований таким чином, що якщо користувач реагує певним чином, можна запустити нову послідовність повідомлень чат-бота, щоб надати більше інформації або допомоги.

Оскільки повідомлення Facebook Messenger мають дуже високі показники відкритості (я бачив оцінки до 80 відсотків!), Система чат-ботів представляє великий інтерес для маркетологів. Але, як і маркетинг електронною поштою, ним можна легко зловживати, в результаті чого користувачі відмовляються від чат-бота або, що ще гірше, ображаються маркетологом, як це показує моя особиста історія.

Мій досвід роботи з Facebook Messenger Chatbots

Я отримав запрошення до однієї з цих систем чат-ботів від популярного блогера, за яким я стежу роками. Мені було абсолютно цікаво, як це працює. Ось що я пережив.

Включитись було просто, і я відразу ж отримав відповідь із додатковою інформацією. Заінтригований тим, як це точно працювало.

Потім я почав отримувати БАГАТО повідомлень від нього. Частина потоку повідомлень була спричинена ним, не обмежуючи своє повідомлення кількома короткими словами. Тож одна трансляція розлилася на три або більше, вимагаючи від мене прокрутки екранів матеріалів на моєму телефоні. Крім того, частота цих повідомлень почала зростати, що ще більше мене дратувало.

І тоді виникла проблема побачити попередження (або червону крапку із зазначеною кількістю повідомлень) про те, що я мав повідомлення у Facebook Messenger. Оскільки багато моїх друзів у мережі спілкуються зі мною через Messenger, я відкриваю програму на своєму телефоні, щоб побачити, що відбувається. Тоді я бачу, що це ці рекламні повідомлення.

Мене це так дратувало, що я відписався. Тепер мої повідомлення Messenger повертаються до своєї звичайної частоти І лише від моїх справжніх друзів.

Теоретично, це цікава маркетингова альтернатива, не пов’язана з електронною поштою, на основі дозволів. Але якщо маркетологи піддаються спокусі зловживати та зловживати цим типом системи, це може легко знизити ці високі ставки відкритості та спричинити високі ставки відписки.

Додаткові думки про те, що працює зараз замість маркетингу електронною поштою

До вас…

Я хотів би почути від вас ці альтернативи маркетингу електронною поштою.

Чи могли б ви використовувати push-сповіщення через Інтернет або чат-боти Facebook Messenger для просування вашого веб-сайту, блогу чи бізнесу?
Ви б підписалися на них як користувач?
Як маркетологи, чи варто нам просто визнати, що наші результати маркетингу електронною поштою не будуть такими, якими вони були в минулому?
Маркетологи, якщо ви не будете інвестувати в альтернативи маркетингу електронною поштою, такі як push-сповіщення через Інтернет та чат-боти, що ви плануєте використовувати замість цього?