Етика для малого та мікробізнесу

Складові успішної бізнес-моделі.

Ненсі Оуенс

Будучи етичним власником бізнесу

Більшість підприємців вступають у бізнес-операції з баченням обслуговування своїх клієнтів з посмішкою та сподівання, що їх клієнти або клієнти також передадуть свої зароблені долари з посмішкою. Це бачення проявляється як реальність на день-два, а потім води стають каламутними. Клієнт скаржиться, повертає товар або навіть взиває!

Працівник починає бурмотіти іншим працівникам про робочі очікування. Клієнт очікує від вас переробки або розширення послуги безкоштовно. Вас вибирають як виграшну заявку на роботу лише для того, щоб виявити, що клієнт розраховує на благо у відповідь.

Що ти робиш?

Гроші є корінням багатьох етичних дилем.

Автор: Дарріл Лівуд (власна робота), через Wikimedia Commons

Як Закон Сарбейнса-Окслі впливає на ваш підсумок

Закон Сарбейнса-Окслі був спочатку розроблений для стримування корпоративних операцій, які перетворювались на болото несправедливості. Після того, як закон був прийнятий законом, корпорації встановили, що вони повинні дотримуватися вимог щодо прозорості для зацікавлених сторін, а також інших важливих сфер діяльності.

За роки після його впровадження споживачі виросли, очікуючи, і навіть вимагають більш високого рівня етики не лише у відносинах з корпоративним світом, але й у відносинах з малим та мікробізнесом.

Як власники малого бізнесу задовольняють попит на етичні операції

Власники малого бізнесу активізують свою гру. Якщо ви хочете досягти успіху, ви повинні усвідомити, що етичні практики діяльності є обов’язковими. Як ви та ваш мікробізнес або малий бізнес можете задовольнити попит?

Заохочуйте доброчесність серед своїх працівників. Нагороджуйте робітників за те, що вони робили правильно, на відміну від того, що робили легко.
Чесність. Будьте чесними зі своїми клієнтами. Якщо ви займаєтеся бізнесом, наприклад, будівельною сферою, будьте чесними з клієнтами в процесі подання заявок. Повідомте клієнтам про будь-які обмеження, які ви можете мати. Будьте чесними щодо кількості годин, яку передбачається виконати. Багато різноробочих послуг, а також підрядники, сильно завищують складність роботи, оскільки вони знають, що більшість людей повністю втрачають розуміння природи роботи, яку потрібно виконати. Одна жінка повідомляє, що різноробочий дав їй 400,00 доларів, щоб полагодити пошкоджений вітром дах на невеликому сараї. Вона придбала всі необхідні матеріали. Підряднику знадобилося всього 51 хвилину від часу, коли він заїхав до неї на диск, і до того часу, поки він не поїхав. Він заробив 400,00 доларів за менше години роботи. Вона відчула, що її обірвали і скористалися. Його майстерність була хороша,але так що? Чи справді різноробочим потрібно заробляти 400,00 доларів на годину?
Будьте вчасно. Якщо ви призначили зустріч, будьте там. Це слід само собою зрозуміти, але багато власників малого бізнесу в цьому дуже погані. Усвідомте, що коли потенційний клієнт або навіть існуючий клієнт планує зустріч, вони або беруть відпустку від роботи і втрачають дохід для цього, або забирають час на якусь іншу важливу діяльність. Робіть те, що ви кажете, що будете робити, і з’являйтеся, коли скажете, що будете.
Підрахунок відповідальності. Деякі оператори вважають, що, заперечуючи чи брешучи про свої невдачі, вони “виправляють” ситуацію. Якщо це ти, ти повинен знати, що більшість людей це бачать. Навіть якщо вони не кажуть вам у ваше обличчя, вони знають, коли їм брешуть, і втратять повагу до вас і вашої компанії. Знову ж таки цим займаються будівельні підрядники. Можливо, ви це не помітите відразу, але у вашій громаді з’явиться слово, і ваш бізнес рано чи пізно зазнає наслідків.
Не бійтеся дисциплінувати несправного працівника. Багато власників малого та мікробізнесу побоюються спілкування з працівником, який погано ставиться, часто відсутній або запізнюється на роботу, або який інакше не виконує роботу, для якої його найняли. У сучасному світі погані працівники часто знають більше про те, як маніпулювати роботодавцем, ніж роботодавець про те, як дисциплінувати свавільних працівників. Якщо це ви, знайте, що, відпустивши поганого працівника, ви робите надмірний стрес і напружуєте своїх добрих працівників. Це може спричинити дуже високий оборот серед добрих людей. Якщо вам потрібна допомога у з’ясуванні, що робити з поганим працівником, зверніться до бюро праці та промисловості штату, щоб отримати ідеї щодо того, як вирішити ситуацію.
Чітко державна політика. Ваші клієнти мають право знати про вашу політику доставки, повернення та якості перед тим, як зробити покупку.
Регулярно просіть про відгуки. Легко попросити про відгук, коли ви знаєте, що клієнт задоволений. Але надзвичайно важливо попросити про зворотний зв'язок, коли ви відчуваєте, що клієнт якимось чином незадоволений. Тільки так можна вдосконалитись. Коли клієнт незадоволений, ви можете втримати клієнта і перетворити його з сумного на щасливого, просто бажаючи вислухати, вдосконалитись і продовжити.
Робіть правильно, враховуючи ситуацію та клієнта. Один клієнт повідомив, що будівельна компанія вийняла з неї вікна та розбила їх, лише щоб з’ясувати, що привезені ними замінені вікна не підходять. Вони фактично залишили клієнта без вікон у будинку на три ночі, тому що "нам, звичайно, було б простіше, якби ми могли просто принести кілька дощок у понеділок, бо вже пізно". Клієнт повідомляє, що він хотів дошки тієї ночі, але не хотів доплачувати за те, що вони збираються їх отримати. Підрядник сказав, що за це доведеться стягувати додаткову плату, і замовник залишився жити в домі без вікон протягом наступних трьох ночей. Думка цього письменника полягає в тому, що незалежно від незручностей мені я вчинитиму правильно. Якби я був відповідним підрядником, я б автоматично пішов за дошками, щоб захистити мого клієнта.Доплати не було б, бо це була б моя вина. Я не хочу тут обирати підрядників, але такий тип шахрайства широко поширений у галузі. Якщо ви підрядник, знайте, що рано чи пізно ви зробите помилку. Коли це станеться, володійте нею. Ви не втратите бізнесу. Ви здобудете повагу. І це стосується кожної галузі.

Підприємницький дух

Розробіть свій етичний план

Розробіть свій етичний план, виписавши свою мету, бачення та цілі. Сплануйте зараз, як ви будете мати справу з ситуаціями, які можуть бути етичними дилемами, і запишіть певну політику щодо вирішення цих питань. Зосередьтеся на чесному веденні бізнесу, і це згодом зменшить вашу необхідність захищати себе. Не дозволяйте комусь говорити вам, що вам потрібно переступити межу, щоб досягти успіху чи отримати прибуток. Якщо в комерційному підприємстві немає прибутку, ваші передінвестиційні дослідження це покажуть. Якщо ви виявите, що у вас є недобросовісний клієнт або шукач позову, використовуйте свої ресурси в повному обсязі через відділ праці та промисловості штату. Якщо ви проводите трохи часу на цьому сайті, є велика безкоштовна допомога.

Список літератури

Праця та промисловість: www.lni. (Ваш штат).gov