Як ebay врятував мене від шахрайського спору про покупця

У мене був найдивніший досвід із клієнтом, який зробив усе можливе, щоб обдурити систему після того, як він придбав продукт, який я часто продаю на eBay.

Це насправді досить кумедна історія. Деякі люди можуть бути такими безглуздими та саморуйнівними, як це був цей хлопець.

Як приречений маніпулятивний клієнт

Я мав, на мою думку, чергове звичайне замовлення від того, хто вибрав мій товар на eBay і здійснив його оплату через PayPal. Фактичний товар, який я продаю, тут не має ніякого значення, оскільки ця історія стосується не мене.

Цей клієнт зателефонував мені за підтримкою протягом декількох днів після отримання мого товару. У нього були проблеми з розумінням того, як ним користуватися. Через багато часу по телефону він визнав, що не читав інструкцій щодо правильного використання. Він навіть підключив його неправильно.

Виходячи з того, що я дізнався про заплановане використання цього клієнта, я пояснив, що він не встановив його належним чином і що конфігурація його офісу не відповідає стандартам сумісності, описаним у моєму списку eBay. Я сказав йому повернути його, і я поверну йому повну вартість покупки.

Через два тижні він зателефонував знову. Він все ще боровся з цим. Знову я сказав йому повернути товар. І знову я сказав, що поверну кошти повністю, якщо він поверне товар протягом 30 днів з моменту отримання, як зазначено в політиці повернення в списку eBay.

Нерозумний клієнт ігнорує 30-денну політику повернення коштів

Я ніколи не чув від нього, і його 30-денний ліміт наближався. Тож я збирався зателефонувати йому, як раптом я отримав електронне повідомлення на eBay, яке повідомило мене, що він розпочав суперечку, стверджуючи, що товар не відповідає рекламі.

Він також розмістив негативні відгуки про те, що я грубий, і відмовився повідомити йому зворотну адресу.

Це було так безглуздо з його боку, тому що я згадав про повернення коштів і дав йому зворотну адресу через повідомлення через систему електронної пошти eBay. Тож він не міг насправді сподіватися обдурити eBay. Про що він думав? Я чітко запропонував повне відшкодування в письмовій формі.

На цьому етапі, оскільки він залучив eBay, він був змушений повернути товар, щоб продовжити суперечку. Тим часом eBay затримав мої гроші, щоб повернути йому гроші на випадок, якщо ми не зможемо щось вирішити, або поки хтось із нас не перенесе суперечку до службової служби eBay для вирішення справи.

Нарешті я повернув товар і виявив, що він його пошкодив. Але я вирішив повернути йому кошти і списати їх як частину ведення бізнесу. Ці речі трапляються. Я волів би не витрачати час на проблемних людей, коли мій час можна використовувати краще. Тож я просто хотів повернути йому гроші і продовжити своє життя.

Клієнт ескалює суперечки до служби обслуговування клієнтів eBay

Коли я увійшов, щоб повернути гроші, eBay повідомив мене про те, що він ескалацію суперечки. Це означає, що він передав eBay для прийняття остаточного рішення. Тому я більше не міг повернути йому гроші. Зараз в руках eBay було вирішити його долю. Ну, це був його вибір!

Єдине, що я зробив на той момент, це сфотографувати пошкоджений товар і завантажити його на платформу для суперечок для огляду.

Для мене стало очевидним, що eBay зосереджений на забезпеченні того, щоб покупці та продавці ставились один до одного справедливо. Останнім часом над цим наполегливо працюють. Одного разу у мене були проблеми з чимось, що я придбав у жулика, який продавав викрадені товари, і eBay захистив мене і повернув мої гроші.

Тепер хвилі змінилися, і я був продавцем, який потрапив у біду з незадоволеним покупцем. Але в черговий раз я став чесним, яким скористалася безжальна людина.

Покупець вирішив, що eBay прийме рішення, і він вирішив справу на мою користь. І вони сказали мені, чому:

Вони побачили, що я дав йому зворотну адресу ще на початку, коли він вперше просив її. Тож його скарга, на яку я відмовив, була необґрунтованою.
Вони побачили його відгук про те, що товар не відповідає опису, хоча всі інші мої клієнти надіслали відгук про те, наскільки добре працює продукт, як описано. (Що змусило цього хлопця думати, що його один негативний коментар затримає всі добрі речі?)
Вони також побачили повідомлення, яке він надіслав перед поверненням товару, в якому говорилося, що він видалить негативні відгуки, якщо я поверну йому гроші. Він надіслав це через поштову систему eBay. Який дурень!

Виходячи з усього цього, eBay сказав, що було ясно, що він намагався маніпулювати мною, щоб я повернув йому гроші, не повернувши товар, і це суперечить їх політиці.

Вони сказали мені, що мені не потрібно повертати йому плату, оскільки одиниця була пошкоджена, вони звільнили гроші і повернули їх на мій рахунок. Вони також видалили той неприємний і недоречний негативний відгук, який опублікував цей хлопець.

Уявіть, я збирався повернути гроші, незважаючи на те, що повернув товар, з яким я нічого іншого не міг зробити, окрім як викинути його.

Справа закрита.

Чесні покупці та продавці будуть захищені

З роками eBay різко покращив свою підтримку в обох напрямках. Неважливо, хто це, покупець чи продавець. Якщо вони будуть чесними і їх обдурять, вони будуть захищені.

Потрібно бачення, щоб компанія бачила необхідність цієї стратегії, знаючи, що вона демонструє цілісність і забезпечує успішну транзакцію для всіх, хто бере участь. Це величезна зміна від того, як було в минулому.

Як PayPal та eBay добре працюють разом

У 2002 році eBay придбав PayPal і провів велику роботу, переплітаючи дві платформи, щоб вони працювали безперебійно. Це дало клієнтам можливість надійно оплачувати речі, які вони купують на eBay, на аукціоні або для негайного продажу.

Однак у 2014 році eBay виділив PayPal під тиском Карла Ікана, значного інвестора в компанію.

Через розкол двох компаній я помітив тимчасове зменшення підтримки для захисту покупців та продавців. Функціонуючи як незалежні компанії, вони вже не працювали добре разом.

У мене був інший досвід після виділення, і я виявив, що суперечки призвели до вказівки пальців між PayPal та eBay. Це ускладнило вирішення конфліктів, оскільки жодна компанія не взяла на себе відповідальність за врегулювання претензій.

Згідно з оновленою політикою eBay, опублікованою в умовах використання, вони швидко виправили цей невдалий досвід. Взявши речі у свої руки, eBay оновив політику підтримки, щоб отримати вигоду як для покупців, так і для продавців із більш позитивним досвідом.

Мене кілька разів захищав eBay по обидва боки продажу. Поки ви робите транзакції відповідно до їхніх правил, вони захищають вас від шахрайства.

Зображення надано Pixabay