Зміст:
Дізнайтеся, як стратегія STAR може допомогти вам успішно пройти співбесіду.
Крістіна @ wocintechchat.com
Що таке підхід STAR?
Якщо вас запросили на співбесіду і ви нервуєте, розслабтеся. Незважаючи на те, що це, безумовно, легше сказати, ніж зробити, спробуйте мати на увазі, що хтось уже переглянув ваше резюме та вирішив, що ви відповідаєте опису людини, яку вони шукають. Отже, це вже щось…
Єдина проблема в тому, що зараз це зводиться до конкурсу популярності (свого роду). Під час співбесіди особа (або група), з якою ви спілкуєтесь, хоче з’ясувати, чи відповідає ваша особистість, а також те, як ви поводитесь під тиском і наскільки чітко можете відповісти на запитання. Швидше за все, якщо ви дасте їм стислий та добре структурований відповідь у стресовій ситуації, ви будете поводитися так само, як тільки станете членом їх команди.
То як ти це робиш? Що справді важливо в ситуації співбесіди, так це дуже добре відповідати на запитання, засновані на компетентності. Це єдина річ, на яку вам слід звернути увагу, якщо ви хочете отримати цю роботу.
Наприклад, ваш інтерв'юер може сказати: "Ви будете мати справу з нашими клієнтами безпосередньо, і багато часу вони розраховують отримати рішення швидше, ніж ви зможете його надати. Як би ви з цим справились?"
У розпалі, звичайно, можна сказати, що ти доброзичливий, вихідний чоловік, який кликається з різними людьми, і що коли ти працював у барі в університетські роки, це було приблизно так само, тому що всі хотіли їх напоїв подають одразу (але це ніколи не було проблемою, тому що ви такі доброзичливі та вихідні). І, хоча це може бути правдою, це не дуже переконлива відповідь. Він круговий, м’який і поверхневий. Я думаю, що в певний момент на співбесіді всі вималювали щось незрозуміле в цьому напрямку, і якщо це трапляється лише один раз під час співбесіди, це може бути не великою справою (мені пропонували роботу не раз, хоча один моїх відповідей був нестандартним). Але майте пару помилок в одному інтерв’ю, і ви не отримаєте цього дзвінка, це просто так.
Отже, підхід STAR - це те, що структурує ваші відповіді, роблячи вас здоровим та професійним. Це означає:
- Ситуація
- Завдання
- Дія
- Результат
Структура
Поки що дотримуємось наведеного вище прикладу. Перш ніж відкрити рот і поговорити про свої барменські роки, проаналізуйте, що насправді вас запитує інтерв'юер. Те, що вони хочуть почути, є прикладом того, наскільки добре ви справляєтесь з обслуговуванням клієнтів, навіть якщо ви не можете негайно надати клієнту те, що вони хочуть.
Тепер все, що вам потрібно зробити, - це дати відповідь із досвіду роботи, яка підкреслює ваші навички обслуговування клієнтів. Дотримуючись підходу STAR, наш випускник бармена спочатку пояснить ситуацію, в якій вони надавали послуги клієнтам. Щось на зразок:
"У період з 2016 по 2018 рік я працював барменом у зайнятому барі, який був неподалік від університетського містечка, особливо зайнятого під час спортивних змагань, де у нас регулярно було більше 50 клієнтів, які замовляли напої".
Це стисло, але це говорить співрозмовнику, що ви потрапляли в ситуації, які принаймні можна порівняти з тим, з чим має справу їхня команда.
Після встановлення сцени ви перейдете до опису конкретного завдання. "Ми, як правило, працювали в команді з двох осіб, один з нас зосереджувався на розливі напоїв, які можна було швидко подати, тоді як другий змішував коктейлі у фоновому режимі. Під час однієї конкретної події одному колезі стало погано, так що в моєму розділі бар мені довелося зосередитись на обох завданнях, щоб обслуговування окремих клієнтів зайняло більше часу, ніж зазвичай ". (Якщо очевидно, що я не дуже багато знаю про роботу в барі, прошу вибачення, але залишайтеся зі мною, поки я вигадую ці речі!)
Це має бути прямо на вулиці вашого інтерв’юера, оскільки вони знають, що ви зараз описуєте ситуацію, коли ви справді не могли надати рівень послуг, до якого звикли клієнти. Але щоб ви дійсно змусили вас звучати як динамічний прихильник, яким ви є, тепер ви переходите до того, щоб окреслити, які дії ви вжили.
"До початку гри кілька моїх клієнтів були незадоволені, бо черга в моєму кутку була такою великою, особливо коли люди замовляли більш складні коктейлі, і багато хто з них переїжджав в інший кінець бару або скаржився мені".
"Я вибачився перед кожним клієнтом за очікування, незалежно від того, скаржились вони чи ні, і пояснив, що зроблю все можливе, щоб їх замовлення було готовим до початку гри. Однак до того моменту, коли команди залишились п'ять клієнтів вже йшли на майданчик, і троє з них хотіли коктейлів. Хоча ми зазвичай не сервірували стіл, я ще раз вибачився за довге очікування і сказав, що прийму їхні замовлення, щоб вони могли спостерігати за грою, яка купила мені час ".
"Протягом першої половини матчу, коли було тихо, я поговорив з двома іншими колегами за стійкою, щоб побачити, як ми можемо зробити обслуговування на півробу більш плавним, і я запропонував попередньо змішати наші найпопулярніші коктейлі, щоб все, що я хотів Потрібно було струсити їх. Моїм колегам дуже сподобалась ця ідея, і щоб переконатися, що у нас вистачає окулярів, один з них зібрав порожні трохи раніше, ніж ми зазвичай, і вимив їх, поки ми з колегою готувались коктейлі ".
Частина дії обов’язково повинна складати основну частину вашої відповіді, тому не бійтеся включати сюди якомога більше деталей. Що такого чудового в тому, щоб зробити це таким чином, це те, що це добре налаштовує вас на результат.
"Під час перерви та після закінчення гри ми змогли обслуговувати клієнтів набагато швидше, ніж передбачали. Навіть споживачі, які скаржились спочатку, побачили, що ми набрали темп. Багато з них, мабуть, пробачили мені за затримати раніше, тому що вони дали мені чайові так само, як зазвичай ".
Загальні поради
Це, можливо, не був точним описом того, як працює бармен, але я сподіваюся, що ви переконалися, що існували різні відмінності в якості наданих відповідей.
Звичайно, така детальна відповідь не є природною для більшості з нас. Отже, як ви можете підготувати кілька прикладів, щоб мати ваш рукав? Поверніться до або специфікації роботи: усі компетенції, необхідні для роботи, є. Виділіть їх, а потім підготуйте два приклади для кожного.
Якщо є компетентність, для якої ви справді не можете знайти приклад, оскільки вона ніколи не вимагалася у вашому професійному чи приватному житті (малоймовірно, навіть якщо ви нещодавно пішли зі школи, не маючи досвіду роботи), ви, можливо, зможете обійти питання, описуючи, як ви до цього підходите.
Оскільки ваші відповіді будуть довшими, це також нормально (я думаю) не дотримуватися релігійного підходу STAR для кожного окремого питання, заснованого на компетентності, до тих пір, поки ви все ще можете придумати якусь структуру.
Цікаво, що підхід STAR також є чудовим, якщо все, що ви можете придумати, це негативні ситуації, пов’язані із зазначеною компетенцією. Наприклад, якщо ваш час, наприклад, завжди був жахливим, але буде дуже важливим для вашої роботи, ви можете показати, які кроки ви здійснили, щоб стати набагато більш організованою, пунктуальною людиною.
Очевидно, що загальні поради щодо співбесіди: «не кажи неправду» та «виконай домашнє завдання» також застосовуються і можуть зробити або розірвати інтерв’ю. Однак оскільки передані та м’які навички стають набагато важливішими на робочому місці, підхід STAR дійсно може поставити вас на шлях успішного співбесіди.
© 2018 Сара