Як написати лист-скаргу на адресу & & t

AT&T розшифровується як American Telephone & Telegraph

Веб-сайт AT&T

Отже, ви готові взяти участь в AT&T

AT&T - це величезна, прибуткова компанія. Особисто я не витримую AT&T, як ви прочитаєте далі у прикладі листа. Я був настільки розчарований, що поспілкувався із такою кількістю людей по телефону, що нарешті надіслав листа прямо генеральному директору. Врешті-решт його секретар зателефонував мені та повідомив, що вони сприйняли мій лист близько до серця і будуть працювати над стратегіями для кращої підготовки працівників. Вони також відмовились від усіх пізніх зборів і примусили мій рахунок на один місяць. Нижче наведені кроки, які я зробив для того, щоб почути мій голос і думку. Зрештою, ми є клієнтами, котрі підтримують AT&T у бізнесі. Як ми можемо очікувати змін, якщо ми не зробимо їх відповідальними?

Дослідження

Перейдіть на веб-сайт AT&T, щоб знайти керівника компанії. Я дізнався, що нинішнім генеральним директором є Рендалл Л. Стефенсон. Ви можете знайти його біографію
Ви також можете знайти список усіх інших важливих людей в AT&T, якщо ви дійсно хочете зробити велику смерть. (Подивіться внизу біосторінки Рендалла.)
Крім того, я сподіваюся, ви відстежували, з ким ви спілкувались, де вони знаходились і коли ви телефонували. Це робить вашу скаргу більш достовірною.

Написання листа

Угорі листа напишіть дату, пропустіть рядок і напишіть: "Увага:, генеральний директор". Пропустити рядок чи два. Потім напишіть «Шановний пане» або будь-яке інше привітання, яке вам подобається.
Перший абзац повинен описати, які послуги ви маєте з AT&T та як ви ними користуєтесь. Наприклад, якщо у вас є невеликий бізнес із веб-сайтом, ви можете написати "пані BKay Solutions" - це малий бізнес, який сильно залежить від продажів в Інтернеті та веде через Інтернет-магазин на нашому веб-сайті. Ми прийшли до AT&T за швидкість бездротового інтернету проста мережа створена в жовтні 2015 року ".
У наступних абзацах слід детально описати ваші проблеми. Намагайтеся включати дати, які ви говорили с, що було погоджено, і т.д. Щоб продовжити приклад, наведений вище, ви можете написати, «2 жовтня - ^го 2015 року, Джиммі Jimenez прийшов до нас в офіс, щоб налаштувати обладнання. Містер Хіменес прибув із запізненням на три години і взяв півтори години обіду. Коли настав час моїм співробітникам і мені зачинитися, пан Хіменес сказав, що він ще не закінчив і повернеться вранці. Пан Хіменес більше не повернувся. Я назвав Judy Джадд в центрі обслуговування клієнтів Барстоу о 8:35 ранку 4 жовтня ^го, 2015. Г - жа Джадд повідомила мені, що… »і так далі.
В останньому пункті ви висловлюєте свої вимоги. Попросіть скасувати плату за несвоєчасну оплату, замінити послуги або замінити обладнання безкоштовно - чим би ви не вважали, що заслуговуєте. Не забувайте бути справедливими та чесними. Також повідомте їм, що ви готові зробити, якщо вони не виправлять свою помилку: "Якщо AT&T не вдасться виправити цю помилку, я буду змушений перенести свій бізнес в інше місце і зв’язатися з адвокатом або адвокатом".
Підпишіть сердечне закриття та залиште кілька порожніх рядків перед тим, як ввести своє ім’я. Друкуючи лист, ви підпишете своє ім'я в цьому місці.

Відправка листа

Можливо, ви захочете надіслати лист факсом, щоб мати підтвердження із позначкою дати та часу. Номер факсу - 210-351-2071. Обов’язково додайте титульну сторінку.

Нижче наведена фізична адреса для надсилання вашого листа (саме так я надіслав свій):

Рендалл Л.Стівенсон, генеральний директор

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Опитування AT&T Custoomer Satisfaction

Зразок листа

30 грудня 2019 р

Увага: Рендалл Стівенсон, генеральний директор

Шановний Рендалл Стівенсон, По-перше, ми з сім'єю роками є відданими клієнтами Verizon. Мене вперше познайомили з некомпетентністю AT&T через усі перервані дзвінки між моїм чоловіком та мною. Я переїхав ходити до школи в Лос-Анджелесі, і Verizon більше не міг охоплювати мою територію, і я був змушений зареєструватися в AT&T.

28 вересня 2019 року я спілкувався з Діаною в офісі Бейкерсфілда. Вона налаштувала мене на автоматичне виведення коштів як для Go-Phone, так і для високошвидкісного доступу до Інтернету, оскільки AT&T не могла затвердити мене для звичайного рахунку без автоматичного виведення. Тоді мені сказали, що я вже зарахований до автоматичних платежів у розмірі 40 доларів США кожні 30 днів. Мені також сказали, що мій телефон прибуде через пару тижнів.

Після численних телефонних дзвінків до офісу AT&T (деякі з яких перевели мене на відключені номери або повісили), UPS та близько десяти ваших співробітників, я нарешті зміг поговорити з кимось, хто знав, що вони роблять. Стелла була чудова. Але як тільки я отримав свій телефон, його більше не активували. Тож мені довелося зателефонувати ще раз, і мій номер змінився тричі, перш ніж мого сервісу можна було розпочати. На цьому все закінчилося, але це був лише початок моїх проблем.

Під час мого першого дзвінка у вересні мені повідомили, що встановлені автоматичні платежі в розмірі 45 доларів США (щомісяця, починаючи з 16 жовтня), і що $ 100 + за обладнання буде виставлено негайно, і воно буде відправлене через 3-5 днів. Він прибув вчасно, і гроші взяли. Я отримав рахунок у розмірі 153,49 доларів США до 19 листопада 2019 року. Думаючи, що це дивно, що я отримую рахунок, я зателефонував. Знову ж мій дзвінок був переведений на номер, який не був підключений. Я не встиг передзвонити.

Я зателефонував ще раз 29 листопада 2019 року після надсилання повідомлення про відключення. Я пояснив, що у мене склалося враження, що мене зарахували до автоматичних платежів, і працівник повідомив мене, що ні. Вона призначила мені автоматичні платежі та відмовилася від пізніх зборів.

Потім я отримав лист із заявою, що заборгував 148 доларів, інакше моя послуга буде скасована 9 грудня 2019 року! Я зателефонував 8 грудня 2019 року і поспілкувався з кимось. Вона сказала, що автоматичний платіж з’явиться лише 22 грудня 2019 року, і до цього мою послугу буде відключено. Я пояснив, що відчуваю вину AT&T, і очікував, що вони це виправлять. Вона сказала, що нічого не може зробити. Я поспілкувався з її керівником, який, не відповідаючи на дзвінки, не назвав свого імені та був неймовірно грубим зі мною. Вона не пропонувала жодних рішень і не буде працювати зі мною на жодному рівні.

Я сплатив прострочений залишок, оскільки готовий платити за послуги, які отримую. Я прошу, щоб мені компенсували кошти або скасували з мого рахунку будь-які збори за затримку чи відключення за останні три місяці. Я також прошу, щоб ваші співробітники були краще навчені повазі та якісному обслуговуванню клієнтів. Обслуговування клієнтів не тільки підпадає під рівень, але й саме обслуговування також є поганим.

Мої дзвінки постійно припиняються, голосова пошта не працює, дзвінки порушуються та заповнюються статикою. Інтернет-служба працює повільно, порушує роботу, і коробка часто виходить з ладу, що займає понад півгодини, щоб перекалібрувати. Через це я не рекомендую AT&T комусь із своїх друзів, членів родини чи клієнтів.

Спасибі за ваш час.

Місіс Брітні Кей Сінклер