Простий посібник з культурної компетентності

Просте керівництво з культурної компетентності

Чому культурна компетентність?

Ми живемо, вчимось і працюємо в полікультурному середовищі. Ми довіряємо своїй внутрішній гуманності та добрій натурі, пишаючись тим, що допитливі та толерантні до інших культур. Проте ми взаємодіємо, намагаємось працювати в команді, проводити оцінки, оцінювати поведінку та ставлення на основі наших рамок, не завжди враховуючи культурний контекст. Краще розуміння окремих культур та контексту, який люди вносять у свій освітній та робочий простір, може лише зміцнити наші організації.

Що таке культура? Це вивчений набір спільних інтерпретацій про вірування, цінності та норми, які впливають на поведінку відносно великої групи людей ¹

Багато світових лідерів галузі включають культурну компетентність у своє керівництво, управління та навчання співробітників. Багато викладачів, які займаються мультикультурними класами, демонструють все більше усвідомлення компетенцій, необхідних для отримання найкращих результатів від своїх різноманітних учнів. Культура - це середовище, яке зачіпає та змінює всі аспекти людського життя, включаючи особистість, те, як люди виражають себе, як вони почуваються, як вони думають, як вони рухаються та як вирішуються проблеми ².

Колесо різноманітності

Подорож відкриттів

Я виріс у Південній Індії, а зараз живу і працюю у Великобританії. За останні двадцять п’ять років я пережив подібності та відмінності культурно різноманітного населення, з якими стикався. Мене постійно напружує цінність такого культурного різноманіття, як відносини, засновані на силі, а також я однаково насторожено сприймаю непорозуміння та хибне сприйняття, які можуть призвести до стереотипів та створити взаємні упередження. Хоча багато культурної свідомості зростає завдяки впливу та взаємодії, визначення основних принципів культурної компетентності може допомогти лише. Це допомагає нам поглянути на те, як ми розвиваємо це у всіх - незалежно від того, виросли вони чи не виросли чи працювали в культурно різноманітних умовах.

Як лікар, вихователь та керівник охорони здоров’я, я знаходжу значущий культурний контекст у повсякденній взаємодії. Це змусило мене задуматись і розглянути основи культурної компетентності - що це, як ми розвиваємо її в собі та інших і як ми отримуємо від цього користь і рухаємось до досконалості…

Вікторина щодо ставлення до культурних компетентностей

Для кожного питання виберіть найкращу для вас відповідь.

1. Чи виявляєте ви повагу до іншої людини як до рівних?
   • Більшість часу
   • Час від часу
   • Ніколи - ми не рівні
2. Чи ви робите судження на основі перших вражень?
   • Більшість часу
   • Час від часу
   • Ніколи
3. Чи стикаєтесь ви з терпінням до незнайомих культур?
   • Завжди
   • Іноді
   • Ніколи, інші мають пристосовуватися до нас.
4. Вам подобається знайомитися з новими людьми різного походження?
   • Завжди
   • Іноді
   • Ніколи
5. Чи звертаєте ви увагу на почуття інших людей?
   • Завжди
   • Іноді
   • Ніколи
6. Чи несеш ти відповідальність за свої помилки?
   • Завжди
   • Іноді
   • Ніколи
7. Вам комфортно не погоджуватися з іншими?
   • Так
   • Не завжди
   • Ніколи

Підрахунок балів

Скористайтеся наведеним нижче посібником з підрахунку балів, щоб скласти загальну кількість балів на основі ваших відповідей.

1. Чи виявляєте ви повагу до іншої людини як до рівних?
   • Велика частина часу: +5 балів
   • Час від часу: +0 балів
   • Ніколи - ми не рівні: -5 балів
2. Чи ви робите судження на основі перших вражень?
   • Найчастіше: -5 балів
   • Час від часу: +3 бали
   • Ніколи: +5 балів
3. Чи стикаєтесь ви з терпінням до незнайомих культур?
   • Завжди: +5 балів
   • Іноді: +2 бали
   • Ніколи, інші повинні пристосовуватися до нас.: -5 балів
4. Вам подобається знайомитися з новими людьми різного походження?
   • Завжди: +5 балів
   • Іноді: +3 бали
   • Ніколи: -5 балів
5. Чи звертаєте ви увагу на почуття інших людей?
   • Завжди: +5 балів
   • Іноді: +2 бали
   • Ніколи: -5 балів
6. Чи несеш ти відповідальність за свої помилки?
   • Завжди: +5 балів
   • Іноді: +2 бали
   • Ніколи: -5 балів
7. Вам комфортно не погоджуватися з іншими?
   • Так: +5 балів
   • Не завжди: +3 бали
   • Ніколи: -5 балів

Інтерпретація вашого рахунку

Оцінка від -35 до -14 означає: Ви далеко не культурно обізнані чи компетентні, і вас можуть сприймати як нетерпимих.

Оцінка від -13 до 7 означає: Ви культурно обізнані, але далеко не компетентні, відкривайте свій розум до різноманітності

Оцінка від 8 до 21 означає: Ви маєте культурно компетентний спосіб мислення - досягнення кваліфікації має бути вашою метою

Оцінка від 22 до 28 означає: Ви культурно компетентні і рухаєтесь до рівня знань

Оцінка від 29 до 35 означає: Ви маєте розумний культурно налаштований розум. Молодці!

Переваги різноманітності від pwc

Чому різноманітність має значення

Перш ніж перейти до культурної компетентності, можливо, варто зупинитися на тому, чому різноманітність має значення. Світ зростає багатокультурним і отримує користь від культурного злиття. Ми насолоджуємося їжею, музикою, торговими можливостями, взаємним навчанням і процвітаємо у світі, який стає дедалі ближчим та інклюзивнішим.

Однак у часи міжусобиць, економічного спаду та глобальних заворушень неминучий страх, і настрої проти різноманітності час від часу можуть виникати в громадах.

На щастя, сьогодні успішні організації процвітають на різноманітті, коли ми працюємо на світовому ринку. Є всі докази того, що різноманітність та інклюзія можуть принести користь нам індивідуально та організаційно.

Різноманітність існує на різних рівнях і широко класифікується як первинний, вторинний, організаційний та культурний. Існує видимий первинний вимір, який охоплює вік, стать, етнічну приналежність, сексуальну орієнтацію та розумові фізичні здібності. Вторинний вимір виникає внаслідок релігії, освіти, географічного розташування, стосунків, зовнішнього вигляду, стилів роботи, стилів навчання, мови та статусу сім'ї. ³

Подальші виміри можуть існувати у статусі робочого місця, рівні управління, досвіді, підрозділі і в сукупності називаються організаційною різноманітністю. Структура, гнучкість, стилі спілкування, час, діяльність чи діяльність, влада та повноваження, мова тіла, уподобання щодо вирішення конфліктів, уподобання особистості чи команди та навіть мова тіла можуть представляти культурне різноманіття.

Це допомагає нам зрозуміти, що коли ми говоримо про культурно різноманітне населення, ми говоримо не просто про очевидні розділення раси, етнічної приналежності та релігії, ми все ще можемо бути однієї раси, тієї ж релігії та тієї самої статі та бути культурно різноманітними завдяки своїм виховання та наш формуючий / освітній досвід.

Елементи культурної компетентності

Що таке культурна компетентність?

Культурну компетентність можна визначити різними способами. Простіше кажучи, це сукупність цінностей, переконань, поведінки, навичок та політики, яка поєднується для того, щоб ми могли ефективно працювати в міжкультурних ситуаціях. У 1989 р. Крос та інші визначили ставлення, структури, політику, що дозволяють людині та організації досягти культурної компетентності. У статті викладено п’ять важливих елементів, що сприяють розвитку культурної компетентності ⁴.

1. Оцінка різноманітності
2. Маючи здатність до культурної самооцінки
3. Усвідомлення динаміки, властивої взаємодії культур
4. Маючи інституціоналізовані знання про культуру
5. Розробивши адаптації до надання послуг, що відображають розуміння культурного різноманіття

У галузі охорони здоров’я культурну компетентність можна описати як здатність систем надавати допомогу пацієнтам з різними цінностями, переконаннями та поведінкою, включаючи адаптацію доставки для задоволення соціальних, культурних та мовних потреб пацієнтів ⁵.

Багато вимірів культури

Що це означає для мене?

Незалежно від того, чи є ви медичним працівником, працівником соціальних служб, вихователем чи просто тим, хто працює в полікультурному середовищі, варто задуматися над питанням: що для мене означає культурна компетентність?

З мого особистого досвіду, можливо, інституційна втома була у концепції Рівності та Різноманітності - це стало організаційним кліше - пильним керівництвом щодо політики, видаленим після того, як його підписали всі. Термін "обов'язковий тренінг" є ще однією часто вживаною фразою - це може ще більше загрожувати готовності людини задуматися про культурне різноманіття.

Бажання стати культурно компетентним має бути внутрішнім. Хоча зовнішні фактори - потреби роботи, тиск, що працює в полікультурному режимі, вимоги організації цілком можуть вказати нам на можливості культурної компетентності.

Однак саме вроджене бажання розуміти, ділитися, вчитися один у одного, відзначати мультикультуралізм та шукати різноманітність дозволить нам справді стати культурно компетентними.

Вікторина з навичок культурних компетентностей

Для кожного питання виберіть найкращу для вас відповідь.

1. Ви уважно слухаєте інших людей?
   • Ніколи / Рідко
   • Іноді
   • Завжди / Більшість часу
2. Чи заохочуєте інших висловлювати свою думку?
   • Ніколи / Рідко
   • Іноді
   • Завжди / Більшість часу
3. Чи дивитесь ви на інформацію з різних джерел?
   • Завжди / Більшість часу
   • Іноді
   • Ніколи / Рідко
4. Ви критично аналізуєте інформацію до прийняття рішення?
   • Завжди / Більшість часу
   • Іноді
   • Ніколи / Рідко
5. Коли ви пояснюєте свій вибір та думки, чи пропонуєте ви чіткі аргументи?
   • Іноді
   • Ніколи / Рідко
   • Завжди / Більшість часу
6. Чи можете ви визначити проблеми, які потрібно вирішити, систематично?
   • Ніколи / Рідко
   • Іноді
   • Завжди / Більшість часу
7. Ви досліджуєте нові речі та ситуації?
   • Іноді
   • Ніколи / Рідко
   • Завжди / Більшість часу
8. Чи часто ви розмірковуєте про свої потреби, цілі та мотивацію?
   • Завжди / Більшість часу
   • Ніколи / Рідко
   • Іноді

Підрахунок балів

Скористайтеся наведеним нижче посібником з підрахунку балів, щоб скласти загальну кількість балів на основі ваших відповідей.

1. Ви уважно слухаєте інших людей?
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
   • Іноді: +2 бали
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
2. Чи заохочуєте інших висловлювати свою думку?
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
   • Іноді: +2 бали
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
3. Чи дивитесь ви на інформацію з різних джерел?
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
   • Іноді: +2 бали
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
4. Ви критично аналізуєте інформацію до прийняття рішення?
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
   • Іноді: +3 бали
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
5. Коли ви пояснюєте свій вибір та думки, чи пропонуєте ви чіткі аргументи?
   • Іноді: +3 бали
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
6. Чи можете ви визначити проблеми, які потрібно вирішити, систематично?
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
   • Іноді: +2 бали
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
7. Ви досліджуєте нові речі та ситуації?
   • Іноді: +3 бали
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
8. Чи часто ви розмірковуєте про свої потреби, цілі та мотивацію?
   • Завжди / Більшість часу: +5 балів
   • Ніколи / Рідко: -5 балів
   • Іноді: +1 бал

Інтерпретація вашого рахунку

Оцінка від -40 до -16 означає: Ви загрожуєте виявити себе нетерпимим і фіксованим. Вам потрібно працювати над перспективами, критичним мисленням, рефлексією та вирішенням проблем.

Оцінка від -15 до 8 означає: Ви усвідомлюєте культурну компетентність, але потребуєте багато роботи. Ви маєте нові навички, які дозволять вам комфортно працювати, але потребують роботи.

Оцінка від 9 до 24 означає: Ви володієте навичками культурної компетентності, які добре розвиваються. з більшою кількістю роздумів, самоаналізу, критичного мислення та мультиперспективності ви зможете зростати

Оцінка від 25 до 32 означає: Ви висококваліфіковані в галузі культурної компетентності. Ви добре підходить для міжкультурної роботи.

Оцінка від 33 до 40 означає: Ви висококваліфіковані в галузі культури. У вас є навички, а також правильний спосіб мислення для крос-культурної роботи.

Різноманітність на робочому місці може сприяти різному мисленню.

Континуум культурних компетентностей

Потрібно лише поглянути на засоби масової інформації та політичні вітри, що дмуть, щоб відчути дисонанс, який існує у світі розуміння культурного різноманіття, що охоплює різноманітність. Якими б не були погляди на імміграцію, кордони та політичні розбіжності, культурна ізоляція не є рішенням. Міжкультурні трансакції збагачують, підбадьорюють, просвітлюють, захоплюють та розширюють можливості людей.

Людина може починати будь-де в континуумі культурних компетенцій, виходячи зі своїх переконань, цінностей, культурних установок, попереднього навчання, виховання та попереднього впливу на різні середовища.

Крайньою лівою частиною континууму є культурна деструктивність, де існують упередженість, нетерпимість і расизм. Однак багато з нас можуть існувати в зонах культурної недієздатності, культурної сліпоти чи культурної чутливості.

Перехід від чутливості до компетентності, а потім до знання вимагає роздумів, самооцінки та розвитку навичок.

Тим не менше, не багато з нас активно прагнуть стати культурно досвідченими як частина більш широкого плану розвитку. У світі без кордонів багато з нас вирішили працювати за кордоном, широко подорожувати, спілкуватися та щодня спілкуватися з різними культурами. Це такий же хороший час, як встановити наші цілі на знання культури.

Континуум культурної компетентності, адаптований з Посібника медичних працівників з клінічної культурної компетентності Рані Шрівастави

Встановлення стандартів

У багатьох розвинених країнах професійною групою, яка щодня веде такі культурні розмови, є соціальні працівники. Їхні покликання переносять їх у серце громад, а їх культурна компетентність є життєво важливою для зацікавленої клієнтської бази та дозволяє вирішувати проблеми.

Національна асоціація соціальних працівників склала набір стандартів та показників для культурно компетентної робочої сили. Багато тем, які я виклав нижче, почерпнуті з їх чудового довідника ⁷.

Стандарти та показники культурної компетентності у практиці соціальної роботи (2005) Національна асоціація соціальних працівників

Цілі та завдання

NASW встановив десять стандартів для своїх соціальних працівників щодо культурної компетентності ⁷. Цей набір стандартів формує міцну основу культурної компетентності. У цьому контексті культурна компетентність - це інтеграція та трансформація знань про окремих людей та групи людей у ​​конкретні стандарти, політику, практику та ставлення, що використовуються у відповідних культурних умовах для підвищення якості послуг, що дає кращі результати. Як терапевт і педагог, я знаходжу цей контекст у повсякденному догляді за пацієнтами та в навчанні учнів, що навчаються з різних культур.

Стандарти культурної компетентності

Адаптовано з Національної асоціації стандартів та показників соціальних працівників щодо культурної компетентності.

Стандартний	Визначення
Етика та цінності	Фізична особа, група чи організація повинні встановити кодекс цінностей та етики. Вони повинні забезпечити, щоб їхні існуючі кодекси практики мали чіткість у вирішенні різноманітних у культурному відношенні тем, персоналу та клієнтів. Ці набори цінностей потрібно охоплювати, інтерналізувати та відзначати. Присяга Гіппократа та Посібник з належної медичної практики вже містять ключові принципи справедливості. У контексті культурної компетентності це йде далі до відданості, спільного бачення та культурного смирення.
Самосвідомість	Усвідомлення власної культурної ідентичності, толерантність до різних точок зору, зростання мислення та здатність задуматися про особисті сили та потреби розвитку. Також наближення до різноманітної культури, яка не відчуває переваги «Виправте їх», є надзвичайно важливим
Крос-культурні знання	Володіючи спеціалізованими знаннями історії, традицій, ритуалів, цінностей, сімейних систем, художнього вираження культурних груп та міжкультурного спілкування.
Крос-культурні навички	Можливість спілкування, активізації та ведення переговорів з різними клієнтами (пацієнтами, учнями, працівниками тощо) та використання культурного розуміння для вирішення проблеми.
Служба доставки	Використовуючи мережі підтримки, спеціально доступні для культурних груп, роблячи відповідні рекомендації та вказівки. Виявлення прогалин у системах підтримки з метою їх усунення.
Розширення можливостей та адвокація	Розуміння того, як політика та процедури можуть впливати на різноманітні культурні групи, забезпечуючи рівність закону, одночасно захищаючи групи від дискримінації. Допомога у розробці політики та протоколів, які допомагають і сприяють.
Різноманітна Вокфорс	Підтримувати, пропагувати та просувати робочу силу, яка є представником населення, якому вона служить, та заохочувати розвиток маргінальних груп, які можуть не шукати певних ролей у системах.
Професійний розвиток	Культурна компетентність - це не просто одиночна віха. Нам потрібно підписатись на постійний професійний розвиток, програму навчання на роботі та поза нею та постійний розвиток кваліфікації.
Мова та спілкування	Це двосторонній трубопровід. Нам потрібно переконатись, що засоби та методи, які ми використовуємо для спілкування, відповідають цілям груп, з якими ми спілкуємось, водночас забезпечуючи постійний розвиток наших навичок спілкування, оскільки ми сприяємо розвитку тих груп, з якими ми взаємодіємо.
Лідерство	Нам потрібно взяти на себе зобов’язання бути агентами змін, де „речі, які вже йшли раніше”, не просто беруться за номінальну вартість, а вивчаються, вдосконалюються, оновлюються та розробляються нові шляхи до командної та організації, що володіє культурою.

Культурне смирення

Незалежно від того, чи є це між лікарем / пацієнтами, викладачем / студентами, соціальними працівниками / сім'ями, расами, релігіями, групами більшості чи меншини, завжди є неминуча різниця у владі, яка може призвести до культурної переваги одних над іншими.

Хороші лікарі підходять до допомоги, орієнтованої на пацієнта, із смиренням, що пацієнт набагато краще знає своє тіло, і пропонують розуміння та професійні поради в орієнтованому на пацієнта, контекстуальному, цілісному контексті. Хороші вчителі застосовують підхід, заснований на силі, і навчаються у своїх учнів стільки, скільки навчають. Соціальні працівники тісно співпрацюють із сім’ями та розуміють їх, перш ніж пропонувати небажані поради.

Важливим фактором професійної ідентичності є культурний смирення. Це заохочує саморозвиток, самооцінку, як і оцінку тих, з ким ми взаємодіємо. Ми не судимо інших за нашим контекстом, не розуміючи повністю культурного контексту. Не (м) патерналістський підхід створює кращі терапевтичні, навчальні та взаємовигідні партнерські стосунки.

Культурна смиренність включає в себе прихильність протягом усього життя до самооцінки та самокритики, виправлення дисбалансу влади в динаміці пацієнта / лікаря та розвитку взаємовигідних та непатерналістських клінічних та адвокаційних партнерських відносин із громадами від імені окремих людей та визначених груп населення ⁸

Покірність - це менше думати про себе.

Подорож

Слово подорож - це вживане кліше. Кожен мандрує. У своєму первісному значенні це означало далеку, покриту за день (французька: jour-nee )

У контексті культурної компетентності це справді подорож. Не просто один із днів, а один із багатьох днів, місяців та років. Ми виросли, ми асимілюємось, ми стаємо досвідченими у спілкуванні з іншими, не такими як ми. Подорож у тисячу миль все-таки починається з того першого кроку. Бажання та бажання охопити всі культури та розвинути навички викладання, роботи та лікування всіх, незалежно від їх кольору, віросповідання, культурного походження.

Це має бути універсальним девізом, якщо ми хочемо перейти до справді глобального світогляду. Один світ. Одне бачення.

Список літератури

¹ Lustig, MW, і Koester, J. (2003). Міжкультурна компетентність: Міжособистісне спілкування між культурами. Бостон: Еллін і Бекон.

² Самовар, LA, та Портер, RE (1991). Спілкування між культурами . Каліфорнія: Вадсворт.

³ Шефер, РТ (2011). Расові та етнічні групи (12-е видання) Верхня Седл-Рівер, Нью-Джерсі: Пірсон

⁴ Крос, Т., Базрон, Б., Денніс, К., Ісаакс, М., (1989). До культурно компетентної системи догляду, том I. Вашингтон, округ Колумбія: Центр розвитку дитини в Університеті Джорджтауна, Центр технічної допомоги CASSP.

⁵ Бетанкур, Дж., Грін, А. і Каррілло, Е. (2002). Культурна компетентність у галузі охорони здоров’я: нові рамки та практичні підходи. Фонд Співдружності.

⁶ Шрівастава, Р. Р.Н., доктор філософії. (2007) Керівництво медичних працівників з питань клінічної культурної компетентності. Торонто: Мосбі

⁷ Стандарти та показники культурної компетентності у практиці соціальної роботи (2005) Національна асоціація соціальних працівників. США: NASW

⁸ Тервалон, М., і Мюррей-Гарсія, Дж. (1998). Культурна смиреність проти культурної компетентності: вирішальне значення для визначення результатів підготовки лікарів у полікультурній освіті . Журнал охорони здоров’я бідних та слабозабезпечених, 9 (2), 117–125

© 2016 Мохан Кумар