Навчання, навички та обов'язки касира

Автор Марліт (власна робота), через Wikimedia Commons

Наскільки важливим є касир для бізнесу?

Багато людей починають свою кар'єру на посаді касира початкового рівня. Спільним із кожною покупкою є те, що тут задіяний якийсь тип касира, будь то автоматизований або особисто. Ця робота вимагає певного рівня математичних здібностей і, що ще важливіше, навичок людей. Те, як люди ставляться до них, коли передають свої зароблені гроші за покупки, суттєво впливає на рівень їх задоволеності.

Касири представляють лінію фронту, коли справа доходить до успіху бізнесу. Якщо досвід оплати товарів забруднений неприємною зустріччю, люди, швидше за все, скажуть про це іншим. Якщо досвід приємний, люди, швидше за все, повернуться до цього магазину, щоб знову зайнятися бізнесом.

Подібно до будь-якої першої контактної посади, наприклад, портьє, привіт, господиня або стюардеса, поганий досвід може зашкодити майбутньому зростанню бізнесу та успіху.

кошики для покупок

Покращення вашого резюме

Праця касиром насправді може допомогти відкрити двері для майбутніх можливостей працевлаштування. Ваше резюме, в якому описується ваш досвід роботи касиром, може похвалитися вашими навичками людей, чутливою особистістю, ефективними організаторськими здібностями та математичними здібностями. Досвід правильної збалансованості грошової каси та перевірений досвід у вирішенні питань клієнтів можуть призвести до вищих посадових повноважень та кращого доходу, якщо зробити це добре.

s для вакансій касира часто вказують ці риси за необхідності:

Бурхлива особистість
Організаційні навички
Можливість вирішення питань клієнта
Швидке навчання в швидкому темпі середовища
Сильні математичні здібності
Гнучкий графік роботи

Робота на цій роботі дозволяє працівникові гнучкість графіку і може надавати можливість продовжувати освіту. Як директор з працевлаштування в бізнес-школі Далласа, моєю роботою було допомогти випускникам студентів перейти від роздрібної роботи до адміністративної кар’єри. Багато студентів почали працювати співробітниками швидкого харчування, клерками, касирами або в індустрії гостинності. Додавання деяких навичок обробки текстів, обліку та набору тексту часто полегшувало перехід.

Перевірка покупців на урочистому відкритті мого магазину

Пег Коул

Основні обов'язки касира

За даними Google, вони щомісяця отримують понад 62 300 000 пошукових запитів з проханням про "обов'язки касира". Їх на першій сторінці перелічено ці елементи.

Вітайте клієнтів
Відскануйте товари та переконайтеся, що ціни правильні.
Дізнайтеся, чи хочуть вони паперових або поліетиленових пакетів.
Приймайте замовлення клієнтів.
Доставляйте споживачам гарячу або холодну їжу.
Візьміть купони і відскануйте їх правильно.
Приймайте оплату у вигляді готівки, кредитних та дебетових карток, ваучерів.
Видайте квитанції та відпустіть правильні зміни.
Здійснюйте відшкодування або видавайте кредити.
Порахуйте гроші в касі, щоб переконатися, що суми правильні та є адекватні зміни.

Основними обов’язками касира є привітання клієнтів, дзвонення товарів, зберігання речей, прийняття плати клієнта та подяка за їхній бізнес.

Для багатьох клієнтів важливим є отримання продуктів цілими додому.

Пег Коул

Задоволення Замовника

Що радує клієнта, наприклад, у продуктовому магазині? Касир залишає у клієнта враження, добре це чи погано. З особистого досвіду мені приємно, якщо касир негайно привітає мене і подбає про те, щоб дзвонити моєму продажу без відволікань, таких як розмова по телефону чи повернення спини, коли я підходжу або балакаю з колегою.

Наступним критерієм є те, що касир належним чином повертає правильну зміну з моєї операції з якомога меншою кількістю дрібних купюр (при оплаті готівкою), не звертаючи уваги на те, що мої готівкові кошти обтяжують і внесення змін є важким.

Наступна перешкода, яку потрібно подолати, щоб подобатись клієнтові, - зберігання товарів у мішках. Незадоволення зростає, коли клієнт приїжджає додому зі зламаними речами, які не були належним чином упаковані та упаковані в мішки. Наприклад, помідори не повинні бути першими предметами, які поміщаються в продуктовий пакет.

Правильна сумочка - це навчена поведінка

Багато років тому в продуктових магазинах працювали вантажники, основною роботою яких було розфасовувати продукти, поки касир дзвонив їм. У сучасних продуктових магазинах це не так. Касир несе відповідальність не лише за дзвонення товарів та прийняття платежу, але також передбачається, що товар буде упакований в пакети.

Не всі обережні, завантажуючи кошик для покупок, і їм не байдуже, як це виглядає, повернувшись додому. Але для тих, хто піклується, важливо повернутися додому з цілими яйцями та незабарвленим туалетним папером.

Який найкращий спосіб зберігати продукти? Існує причина відокремлювати паперові вироби та одяг від вологих предметів, таких як м’ясо, молочні продукти та заморожені продукти. Щоб уникнути перехресного забруднення, найкраще зберігати ці предмети окремо.

Навчальний посібник для нових працівників

Який вид навчання необхідний?

У багатьох нових касирів багато запитань, а відповідей часто недостатньо. Деякі навички враховуються на досвіді навчання на роботі. Іншим навичкам потрібно навчити, перш ніж від працівника очікується, що він виконає роботу. Практичний сегмент фактичного обслуговування споживачів корисний для підготовки нових працівників початкового рівня до реального досвіду роботи з клієнтами.

Задайте відповідні запитання, як наведено нижче, під час навчання.

Що робити, якщо я випадково двічі сканую щось?
Що робити, якщо щось сканує з неправильною ціною?
Яка кнопка призначена для подарункової картки?
Як я обробляю знижку працівникам?
Що робити, якщо на цьому елементі немає штрих-коду?
Що станеться, якщо я вкажу неправильну суму готівки від клієнта?
Як внести зміни?

Що заробляють касири?

NBC News повідомляє, що "роздрібні працівники, які не мають наглядової ролі, заробляли в 2013 році в середньому 14,02 дол. США на годину, згідно з підрахунками даних урядової заробітної плати, зібраних для NBC News Інститутом економічної політики. В США в 2013 році, за даними Інституту економічної політики, складає майже вісімдесят шість відсотків (86%) усіх працівників роздрібної торгівлі ".

Багато хто працює у роздрібній торгівлі скаржаться, що ненормований робочий час ускладнює пошук місця проживання та зведення кінців до кінця. Одна сказала, що її "графік різко змінювався з тижня на тиждень і з невеликим попередженням, ускладнюючи пошук штатної посади".

Зрештою, вона змогла скористатися своїм роздрібним досвідом та знайти роботу в адміністративній галузі, яка включала блага та довгострокову безпеку.

Пошук правильної роздрібної роботи може означати початок десь на початковому рівні та вивчення навичок, необхідних для просування. Книга Зейнеп Тон " Стратегія хороших робочих місць" зосереджена на невеликому наборі компаній, таких як Costco, Trader Joe's та QuikTrip, які платять робітникам зарплату вище середньої та пропонують кращу підготовку, вищу заробітну плату та інші пільги.

Вивчення найкращих практик щодо поводження з клієнтами та навичок обслуговування споживачів може відкрити двері для більш оплачуваних робочих місць у майбутньому.

Список літератури

Опис роботи касира з веб-сайту про роботу та резюме супровідного листа
Штаб роботи
Стаття NBC News, 30 липня 2014 року, Еллісон Лінн
CNN Money, заробітна плата Walmart