Як ефективно відповідати на питання співбесіди про конфлікт

Конфлікт на робочому місці - це як перетягування каната між двома людьми.

Немо, Public Domain, через Pixabay

Конфлікт на робочому місці

Незалежно від того, на якій роботі ви працюєте, будь то робота швидкого харчування, державна робота чи корпорація, на робочому місці завжди виникають конфлікти. На більшості співбесід вас запитатимуть, як ви вирішили ситуацію, коли між вами та іншою людиною виник конфлікт. Це запитання демонструє багато чого, оскільки вказуватиме, як ви міркуєте, як вирішуєте напружені ситуації тощо.

Існує кілька типів конфліктів, за допомогою яких можна відповісти на це запитання, що залежить від того, як його задають. У цій статті буде розглянуто різні способи, як вам можуть задати це запитання, і те, як вам слід відповісти.

Авторський досвід

Типи конфліктів

Існує кілька типів конфліктів, за допомогою яких ви можете відповісти на це запитання. Ви можете конфліктувати з:

Співробітники.
Керівники.
Підлеглі.
Клієнти.

Досвід конфлікту

Існує кілька способів ефективно відповісти на запитання співбесіди про конфлікт, який ви пережили. Перш ніж дійти до цього, я запропоную одну пораду:

Не кажіть, що ви ніколи не переживали конфліктів.

Стільки разів я бачив, як люди відповідали на це запитання, кажучи: "Я ніколи не переживав жодного конфлікту на робочому місці". Це неправда. Незалежно від вашої професії, ви б пережили якийсь конфлікт на робочому місці. Або з вашими колегами, керівниками, підлеглими або клієнтами. Ніхто не такий досконалий на роботі. Це питання, до якого ви повинні підготуватися під час співбесіди. Якщо ви відповісте на це, зазначивши, що ніколи не переживали жодного конфлікту, здаватиметься, що ви уникаєте питання, і це, безумовно, торкнеться у свідомості інтерв’юера.

У вас будуть конфлікти з вашими колегами. Тож не кажіть, що вас не було під час співбесіди.

Армія США, Public Domain, через Wikimedia Commons

Конфлікт із вашими колегами

Конфлікт із вашими колегами буде найпоширенішим запитанням під час співбесіди. Ви з вашими колегами більше, ніж ваш начальник або будь-який підлеглий, тому це має бути найпростішим запитанням, на яке ви могли б відповісти. Під час відповіді на це запитання слід використовувати наведені нижче поради.

Не звинувачуйте колегу, про яку ви говорите. Неважливо, маєте ви рацію чи помиляєтесь, не покладайте провину на свого колегу, пояснюючи ситуацію. Натомість поясніть, як це було вирішено із задоволенням усіх залучених сторін.
Не залишайте будь-яку інформацію. Якщо ви всередині пояснюєте свою історію, і виявляється, що це змусило вас виглядати погано, закінчіть розповідати історію. Наприкінці ви можете пояснити, що ви дізналися, коли мали справу зі своєю колегою у цій ситуації. Показ того, що ви чомусь навчилися зі складної ситуації, може змусити вас виглядати добре.
Сформулюйте свої стосунки з колегою після конфлікту. Якщо конфлікт було вирішено полюбовно, то заявіть, що ви позитивно взаємодіяли з цим колегою після врегулювання ситуації. Це продемонструє, що ви не ображаєтесь.
Включіть те, що ви пішли до керівника, щоб вирішити ситуацію. Це продемонструє, що ви знаєте, коли вам потрібно звернутися до свого керівника для вирішення суперечки. Будьте дуже обережні. Якщо вашим інтерв’юерам здається, що це конфлікт, який ви мали вирішити самі, вони можуть подумати, що ви не можете самостійно вирішити незначні проблеми.

Хороша відповідь на питання про конфлікт

Навіть якщо ви знаєте, що у вас був поганий керівник, не заявляйте цього під час співбесіди на питання про конфлікт.

Немо, Public Domain, через Pixabay

Конфлікт із вашими керівниками

Конфлікт з вашим керівником продемонструє, як ви вирішуєте напружені ситуації з тими, хто над вами, і чи можете ви виконувати вказівки, коли це необхідно. Подібних історій може бути небагато, але можуть дати вашим інтерв'юерам ключове розуміння того, як ви працюєте з керівниками. Дайте відповідь на це питання, маючи на увазі такі поради:

Не робіть негативних зауважень щодо свого керівника. Навіть якщо ви були правильним учасником конфлікту, не заявляйте, що знали, що ваш керівник помилявся. Натомість поясніть ситуацію та спосіб її вирішення на задоволення всіх причетних.
Поясніть, чому ви вважали, що ваш керівник помилився у конфлікті. Це не те саме, що робити негативні зауваження. Тільки не просто заявляйте, що ваш керівник не дотримувався політики. Поясніть, якими ви вважали наслідки і чому ви відчули потребу в цьому.
Якщо ваш керівник наказав вам щось зробити, навіть якщо це було неправильно, повністю поясніть ситуацію. Це продемонструє, що ви будете виконувати накази, навіть якщо знали, що ваш керівник був неправильним. Якщо ви звернулися до когось вище свого керівника, поясніть це, а також, щоб показати, що ви вжили необхідних заходів, щоб переконатися, що завдання було виконано правильно.

Погана відповідь на питання про конфлікт

Поясніть конфлікти з підлеглими, щоб ви не змусили колишнього співробітника звучати погано, оскільки це відображає на вас.

За PublicDomainPictures, Public Domain, через Pixabay

Конфлікт із підлеглими

Як керівник ви завжди опинитесь у конфлікті зі своїми працівниками, це природна реакція. Те, як ви вирішите ситуацію, багато розповість про ваші наглядові навички тим, хто бере з вами інтерв’ю. Користуючись наступними порадами, відповідаючи на запитання про конфлікти з підлеглими:

Якщо ви надмірно керували своїм працівником, поясніть, чому. Не кажіть просто, що ви зробили це тому, що ви начальник, або тому, що вам не сподобався працівник. Вкажіть, чому ви вважали своє рішення необхідним, як ви пояснили його своєму співробітнику, якщо працівник прийняв відповідь тощо.
Поговоримо про працівника коротко. Якщо це був зоряний працівник, який висловив добру думку, заявіть це. Якщо це був один із ваших проблемних працівників, заявіть і це. Це дасть інтерв’юеру уявлення про те, як ви вирішуєте конфлікти залежно від типу працівника.
Якщо ваш працівник мав рацію під час конфлікту, поясніть, що сталося в результаті цього. Наприклад, працівник звертається до вас, щоб повідомити, що політика є неправильною та потребує виправлення. Ви звільняєте працівника і запевняєте, що це правильно, але працівник наполягає, що це неправильно. Ви перевіряєте та виявляєте, що політика неправильна. Розкрийте цю інформацію, оскільки вона показує, що ви смиренно визнаєте, що помиляєтесь, стикаючись із конфліктом з підлеглим.

Жахлива відповідь на питання про конфлікт

Конфлікт із клієнтами

Ви можете мати різний тип конфлікту з клієнтами. Бували випадки, коли ви мали рацію, але це було недостатньо добре для замовника. Бувають випадки, коли ви були грубими, і це також спричиняло конфлікт. Ось як ви можете впоратися з цією ситуацією на співбесіді:

Не вказуйте, що замовник помилився. Навіть якщо вони помилялися, не покладайте провину на клієнта. Ви можете вказати, яка була ситуація, чому ви не могли зробити те, що хотів замовник, і що ви зробили, щоб виправити ситуацію.
Якщо ти був грубим, погодися. Приходьте чистим і заявіть, що ви були грубими, чому це сталося і чому ви більше не будете цього робити. Важливим є те, що ви залежате від цього, і ви намагалися компенсувати це для замовника.
Збалансуйте правила з потребами замовника. Перш за все, вам потрібно зосередитись на запобіганні конфлікту з клієнтом, дотримуючись при цьому правил, встановлених організацією. Це балансуючий акт, і вам потрібно продемонструвати, що ви можете збалансувати потреби замовника з правилами організації.

Корисні поради щодо того, як відповісти на питання співбесіди про роботу щодо конфлікту.

Від OpenClips, Public Domain, через Pixabay

Інші поради

Ось ще кілька речей, які слід врахувати, коли під час співбесіди вас запитують про конфлікт:

Завжди подавайте реальну історію. Ніколи не заявляйте, як ви думаєте, як би вирішили конфлікт, якби він виник. Надайте історію з реального світу.
Слідкуйте за своїми виразами. Не глузуйте, не пишіть і не будьте саркастичними Просто дотримуйтесь фактів і не занурюйте занадто багато емоцій у своїй відповіді.
Підготуйтеся до сюрпризних питань. Вас можуть запитати про те, як ви вирішуєте конфлікти з родиною, друзями чи громадськістю. Тож майте на увазі історії і для тих ситуацій.
Завжди робіть так, щоб це звучало як досвід навчання. Ви, співрозмовники, захочете почути, що ви щось дізналися з конфлікту, який ви пережили.
Запропонуйте кілька історій. Перш ніж розпочати розповіді, передмовою, зазначивши, що у вас є кілька ситуацій, про які можна поговорити. Не робіть більше двох-трьох, хоча.
Закінчіть своє пояснення позитивною нотою. Останнє, що ви не повинні сказати в кінці своєї історії, це щось на кшталт: "І я отримав повідомлення про те, як я впорався з конфліктом". Натомість вам слід сказати: "Я отримав повідомлення про те, як я впорався з конфліктом, і дізнався, як я повинен вирішувати такі ситуації в майбутньому".

Якщо у вас є якісь поради щодо того, як відповісти на це складне запитання для співбесіди, надайте їх у коментарях нижче.